Vermieter, Mieter und Dienstleister müssen zusammenarbeiten, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Daten helfen, wenn es darum geht, bessere Entscheidungen zu treffen. PropTech ermöglicht es Vermietern, sich mit Hilfe solcher Daten zu vernetzen.
Kunden erwarten und verdienen ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Shopper können Zentren persönlich besuchen und später online einkaufen, oder sie können online recherchieren und später in Geschäften einkaufen. Vermieter von Gewerbeimmobilien haben die Aufgabe, den Besuchern in ihren Einkaufszentren das beste Erlebnis zu bieten. Um das beste Erlebnis zu schaffen, müssen alle Beteiligten – einschließlich Vermieter, Mieter und Dienstleister – bestmöglich zusammenarbeiten. Einzelne Geschäfte tragen zum Gesamterfolg ihrer Marke bei, z.B. indem Kunden Produkte in einem Einkaufszentrum oder beim Vorbeigehen in Schaufenstern in einer Einkaufsstraße sehen und später online kaufen können.
Die Rolle der Vermieter
Vermieter spielen eine wichtige Rolle bei der Omnichannel-Erfahrung, indem sie den Mietermix des Zentrums auf die Kunden zuschneiden, die ihre Zentren besuchen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass sowohl Vermieter als auch Mieter danach streben, wirklich zu verstehen, was ihre Kunden wollen, indem sie ihre Besucher zur Grundlage ihrer langfristigen Wachstumsstrategien machen.
"Ein Besucher, der ein Einkaufszentrum aufsucht, möchte dort ein positives Gesamterlebnis haben", sagt Sander Verseput, Mitbegründer, COO und CFO von Chainels. "Ein Vermieter kann ein solches Erlebnis durch einen attraktiven Markenmix im Zentrum sowie durch Sauberkeit und Sicherheit im Zentrum sicherstellen." Gemeinsam mit Erwin Buckers gründete Verseput Chainels - ein Immobilienverwaltungsportal und eine Community-Plattform, die die Kommunikation zwischen allen Beteiligten verbessert. "Unsere Plattform kann dazu beitragen, dass bessere Entscheidungen getroffen werden, da sie Daten sammeln und kombinieren kann, wie z.B. die Performance der Geschäfte, Einblicke in die Besucherzahlen, Veranstaltungen und - mit Blick auf die Zukunft - weitere Daten über das Kundenprofil, das Kaufverhalten und die ESG", fügt Verseput hinzu.
Während das Sammeln von Daten über Besucher – wie Besucherzahlen und Verweilzeiten – kein neues Thema ist, präsentiert die digitale All-in-One-Lösung von Chainels solche Daten Vermietern und ermöglicht es ihnen, fundierte Entscheidungen über den Mietermix und die Verteilung in ihren Zentren zu treffen, um den Erfolg ihrer Mieter zu steigern. Neben der Besucherfrequenz zeichnen sich weitere Trends ab, darunter das Sammeln von Transaktionseinblicken zur Analyse von Zahlungsmustern. Treueprogramme über eine App geben Käufern Rabatte im Austausch für die Verfolgung ihres Zahlungsverhaltens und die Bereitstellung ihrer Transaktionsdaten an Vermieter.
Organisatorische Vorteile
Chainels ermöglicht es Vermietern, solche Daten zu nutzen und zu entscheiden, welche Informationen für welche Interessengruppen sichtbar sind. „Vermieter möchten die Erkenntnisse, die sie über die Besucher ihrer Zentren gewinnen, analysieren und dann den gesamten Mietermix optimieren“, sagt Chainels-Mitbegründer und CEO Buckers. Seine Plattform zielt darauf ab, all diese Daten zusammenzuführen. „Vermieter können Zusammenhänge zwischen den Zahlungsmustern der Käufer, dem Einzugsgebiet eines Zentrums und der Besucherfrequenz sowie den Antworten der Mieterbefragungen und Umsatzberichten finden“, fügt er hinzu. „Während sich die meisten Vermieter dafür entschieden haben, diese Erkenntnisse intern zu behalten, kann es organisatorische Vorteile geben, wenn Vermieter die Daten mit ihren Mietern teilen.“
Multi Corporation, eine der führenden kommerziellen Vermögensverwaltungsgesellschaften Europas, strebt danach, stärker datengesteuert zu sein. Elmar Schoonbrood, Co-CEO von Multi Corporation, erklärt: „Technologie bietet die Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Mieter unserer verwalteten Vermögenswerte ein nahtloses Erlebnis genießen und in unserem täglichen Betrieb effektiver sind.“ Daher hat Multi kürzlich Chainels als Partner ausgewählt, um eine erstklassige Technologie für das Unternehmen zu implementieren. Beispielsweise kann das Unternehmen durch die Erfassung von Daten wie Luftqualität und Nutzung von Versorgungsunternehmen die betrieblichen Arbeitsabläufe verbessern, um seine Nachhaltigkeitsbilanz besser zu überwachen. Darüber hinaus ermöglicht das Tool dem Unternehmen, Daten zum Verbraucherverhalten besser in seine Entscheidungsprozesse zu integrieren und diese Daten an die Mieter zurückzugeben, damit sie ihr Produktangebot verbessern können. Laut Steven Poelman, Co-CEO von Multi Corporation, zielt die Organisation darauf ab, „relevante Datenerkenntnisse von unseren Endbesuchern zu gewinnen, und Chainels spielt eine Rolle dabei, sicherzustellen, dass die richtigen Daten für die richtige Person zugänglich sind, die auf diese Erkenntnisse reagieren kann“. Co-CEO Elmar Schoonbrood fährt fort: „Wir können bessere Investitionsentscheidungen treffen, wenn wir uns die Korrelation zwischen den Mietern genauer ansehen.“
Mit der breiteren Perspektive der Besucher des gesamten Zentrums und nicht nur der Perspektive eines einzelnen Geschäfts können Vermieter die allgemeinen Trends der Besucher, die ihre Zentren besuchen, und vor allem, wie sie ihr Geld ausgeben, überwachen. Wenn Vermieter sich dafür entscheiden ihre Mieter zu belehren und zu unterstützen, können sie sicherstellen, dass die Endverbraucher das bestmögliche Erlebnis haben.
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