Redevco adopte l'application locataire pour révolutionner la communication avec les locataires. Soyez la personne la plus intéressante dans la salle. Lisez tout sur les actualités, l'innovation dans le secteur de l'immobilier et la prochaine application d'expérience locataire ici ou dans votre boîte aux lettres.
Vanessa Medioni est directrice du marketing et de la communication de Redevco France, la filiale française de l'une des plus grandes sociétés immobilières privées d'Europe.
Redevco a pour ambition d'aider les villes à devenir plus durables et plus agréables à vivre. Elle gère actuellement plus de 350 actifs dans 12 pays pour le compte de ses clients investisseurs, pour une valeur cumulée de près de 10 milliards d'euros.
Vanessa est responsable de la communication des projets dans le pipeline de Redevco, ainsi que des opérations au sein de leurs actifs existants. Elle gère également la communication interne, de l'entreprise, de la presse et du marketing.
Vanessa Medioni a notamment pour mission de superviser la communication et le marketing du projet ‘Le 31’ de Redevco, une rénovation urbaine de 25 000 mètres carrés située dans le centre historique de Lille.
Le 31 a entamé sa construction en 2017 et a ouvert ses portes en mars 2021. Pendant cette période, Vanessa était responsable de la conception, de la signalétique, des éléments architecturaux, du marketing et de la mise en activité de la communauté.
La destination à usage mixte comprend une communauté de locataires composée de commerces, de restaurants urbains, de loisirs, d'espaces de coworking et de parking, ainsi qu'un hôtel quatre étoiles. Elle est directement impliquée dans les marques situées dans le bâtiment ainsi que dans les campagnes de communication menées pour donner vie à la destination.
Le 31 n'est pas un centre commercial classique.
Le 31 n'est pas un centre commercial classique. Les centres commerciaux classiques ont généralement une direction de centre, une assistance marketing ou une personne qui s'occupe de la gestion de la communauté.
Le 31, en revanche, est composé de différents centres de revenus, dont un hôtel, des bureaux, un espace de travail collaboratif et un parking. Diverses parties prenantes au sein de ces centres de revenus peuvent collaborer avec succès sans avoir besoin d'une gestion de centre.
Avant que le projet ne soit achevé, les locataires se sont réunis plusieurs fois pour discuter du concept de leurs offres et se soutenir mutuellement, explique Marrit Laning, directeur de la stratégie et de l'innovation de Redevco. « C'est un concept assez ouvert et les locataires sont conscients des modèles d'entreprise des autres. Ils réfléchissent à la manière dont ils peuvent renforcer leurs concepts et tirer parti de la clientèle de l'autre. »
En tant que partenaire du projet Le 31, Chainels - une application web et mobile - aide les locataires du 31 à connecter la propriété de manière numérique. En connectant les différentes parties prenantes de Le 31, Chainels insuffle de la vie à cette destination de plus de 25 000 m².
« Nous n'avions pas de solution qui nous permettait de standardiser la communication avec les locataires, alors nous faisions de notre mieux par le biais de réunions, de déplacements et de communications par messagerie, mais cela prenait beaucoup de temps », explique Vanessa Medioni. « Avec l'implémentation de Chainels, nous pouvons communiquer beaucoup plus efficacement. »
« Nous avons commencé à utiliser la plateforme pour développer la communauté de Le 31. Nous voyons maintenant que nous pouvons aller beaucoup plus loin. Je peux sélectionner différents publics en fonction des messages, afin que les gens ne reçoivent pas de messages qui ne les concernent pas. Nos gestionnaires immobiliers utilisent Chainels pour communiquer, mais la plateforme permet à chacun de communiquer comme il le souhaite. »
« L'application est très utile pour le fonctionnement quotidien du centre commercial et a été particulièrement utile lors du lancement où nous devions informer énormément de personnes sur des éléments tels que les heures d'ouverture. » ajoute Medioni.
« Bien sûr, Chainels ne remplace pas le contact physique avec les clients. En fait, il n'affecte aucunement la relation avec les locataires de manière négative. En fait, c'est un outil dans lequel nous avons investi pour améliorer nos relations avec nos locataires. Après tout, cela fait partie de notre travail de nous adapter aux nouvelles technologies qui nous aident à travailler de manière plus intelligente. »
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