Blerick, un quartier animé de la ville de Venlo, à l'est des Pays-Bas, a connu une transformation remarquable dans son principal centre commercial, grâce aux efforts de Sjoerd van Heijster de No Lemon Centrummanagement.
Sjoerd et le conseil d'entrepreneurs ont adopté la plateforme communautaire Chainels pour simplifier la communication et renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté des entreprises du centre-ville de Blerick.
À Blerick, la plateforme Chainels est principalement utilisée par les commerçants, mais les prestataires de services en tirent également parti. La communauté regroupe à la fois des enseignes nationales et de petites entreprises locales, avec des utilisateurs majoritairement propriétaires d’entreprises ou directeurs de succursales.
« La communauté rassemble aussi bien des chaînes de magasins que de petits commerces locaux. Ses utilisateurs sont principalement des propriétaires d’entreprise ou des gérants de succursale. »
Chainels a révolutionné la communication entre les parties prenantes du centre urbain en centralisant toutes les interactions sur une seule plateforme.
« La plateforme rassemble tout. On communique avec une incroyable facilité, que ce soit avec le conseil d'administration ou entre membres. Chainels rassemble toutes les formes de communication, contribuant ainsi à l'efficacité de la coopération et de la collaboration », explique Sjoerd.
Parfaitement adaptée aux besoins de Blerick, la plateforme facilite la communication aussi bien au sein de petits groupes, comme le conseil d'administration, que dans des communautés plus larges rassemblant un grand nombre d'entrepreneurs.
Avant Chainels, la communauté s'appuyait sur une variété d'outils de communication disparates tels que WhatsApp, les emails, les sms et les newsletters. Cette fragmentation rendait difficile le maintien d'une communication cohérente.
« Chainels rassemble tous ces canaux en un seul endroit. Au lieu d'utiliser Dropbox, Google Drive ou d'autres applications de stockage, vous pouvez simplement stocker tous vos documents sur Chainels. »
Selon Sjoerd, peu importe qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande ville, tout centre urbain en quête d'efficacité tirera profit de la plateforme.
« Chainels met en place une bonne structure qui permet à de nombreuses parties mobiles de se rencontrer. C'est vraiment la chose la plus importante. »
Avec Chainels, l'intégration de nouveaux membres est devenue un processus simple et efficace pour Sjoerd.
« Je les inscris immédiatement sur la plateforme après leur adhésion à l'association. Ils reçoivent une invitation par email de ma part et ils peuvent immédiatement se lancer sur la plateforme. »
Pour veiller à ce que les nouveaux utilisateurs se sentent à l'aise avec la plateforme, Sjoerd organise une brève présentation afin de leur expliquer ses caractéristiques et ses avantages. Il assure également un suivi pour confirmer qu'ils se sont bien connectés et qu'ils participent à la communauté.
« Je leur laisse toujours de l'espace, puis je reviens en arrière et je leur dis : " Hé, vous n'avez pas besoin de publier tout le temps, mais si vous voulez poser des questions ou répondre à des messages ou à d'autres choses de ce genre, c'est à cela que sert la plateforme". »
L'adoption par les utilisateurs peut être un défi dans n'importe quelle communauté, mais Sjoerd travaille en étroite collaboration avec les membres pour s'assurer qu'ils comprennent parfaitement la plateforme et ses avantages.
« Je les informe simplement que cet outil est là pour les aider à créer une communauté. »
Avec un taux d’activation impressionnant de 96 % sur Chainels, Blerick fait figure d’exemple. Quant aux 4 % restants, Sjoerd les encourage activement à activer leur profil.
« À Blerick, un groupe WhatsApp servait à rappeler régulièrement aux membres qu’un nouveau message était disponible sur Chainels. »
« Cela a contribué à susciter l'enthousiasme et a encouragé les gens à consulter la plateforme. « Cela a permis de générer de l’engouement et d’inciter les membres à consulter la plateforme. De plus, lorsque des questions étaient posées sur WhatsApp, je les redirigeais vers Chainels pour qu’ils la posent là-bas. En tant que gestionnaire de communauté, il est essentiel de rester vigilant et actif à cet égard. »
L'une des principales contributions de Chainels à Blerick a été la professionnalisation de la communication, qui permet une collaboration plus efficace au sein de la communauté.
« Dans certaines zones commerciales, l'objectif est de faire un pas vers un plus grand professionnalisme en structurant une véritable communauté collective. Cela ne peut se faire par le biais d'une seule réunion annuelle ou de rencontres occasionnelles. C’est pourquoi j’ai tenu à les convaincre de la valeur de cet outil. »
La gestion de plusieurs centres commerciaux peut être une tâche complexe, mais Chainels a permis à Sjoerd de superviser plus facilement les différents sites à partir d'une seule plateforme.
« Cela me permet d’harmoniser les processus entre les différents sites et de passer facilement de l’un à l’autre. Que je sois à De Nieuwe Winkelstraat, au Centre Management Academy, à Platform Binnenstad Management ou dans l'une des zones du BID, tout fonctionne de la même manière. »
Chainels ne se contente pas de simplifier la gestion pour Sjoerd et son équipe ; elle facilite aussi le quotidien des entrepreneurs de la communauté en leur offrant un canal de communication rapide et efficace.
« Nos membres peuvent échanger des informations de manière instantanée et fluide. Quelle que soit l’actualité, elle peut être publiée et partagée en un instant. La municipalité et d’autres parties prenantes peuvent également contribuer à la diffusion de l’information. »
L’équipe de Sjoerd a pleinement intégré Chainels à son flux de travail, optimisant ainsi la transmission des informations au sein de la communauté.
« Si nous avons besoin de contacter quelqu'un, il suffit de consulter la liste des membres et de trouver le bon contact », explique M. Sjoerd.
« Grâce à la plateforme, les entreprises peuvent se connecter et apprendre les unes des autres d’une manière qui ne serait tout simplement pas possible autrement. Sans Chainels, certaines ne sauraient même pas qu’elles existent. Cela joue donc un rôle clé dans la création d’une véritable communauté. »
En plus de faciliter la communication, Chainels offre une gestion efficace des documents, permettant aux entrepreneurs de stocker et partager des fichiers importants, tels que des visuels, affiches, vidéos, comptes rendus de réunions et rapports annuels.
« Cela aide également à structurer les fichiers. Qu’il s’agisse de visuels, d’affiches ou de vidéos, tout peut être centralisé ici, y compris les comptes rendus et rapports annuels. Ce genre de chose. Vous pouvez donc y faire beaucoup de choses. C’est un véritable outil de gestion qui apporte une réelle valeur ajoutée aux entrepreneurs. »
De plus, Chainels collecte et visualise les données sous forme de graphiques clairs, permettant à Sjoerd et son équipe de suivre la santé de la communauté, d’identifier les points d’amélioration et d’ajuster leur stratégie en conséquence.
« À Blerick, nous partageons également un rapport mensuel sur les performances des réseaux sociaux avec la communauté. C’est une pratique courante qui permet aux entrepreneurs de voir concrètement comment leurs contributions collectives sont mises à profit. »
Lorsqu’on lui demande quelles fonctionnalités de Chainels il préfère, Sjoerd met en avant la capacité de la plateforme à suivre et valoriser l’engagement de la communauté.
« Lors des réunions annuelles, je présente toujours des statistiques comme notre taux d’activation de 96 % et notre taux d’engagement de 92 %. Ces chiffres illustrent clairement l’engagement des entreprises, et c’est une grande source de satisfaction pour moi. »
Sjoerd apprécie également la capacité de la plateforme à segmenter les membres en fonction de leur niveau d'engagement, lui permettant ainsi d’adapter la communication et de s'assurer que même les membres inactifs restent informés.
« J’aime analyser l’engagement individuel des membres : sont-ils fortement, moyennement ou peu engagés ? Ont-ils accès aux informations essentielles ? Ce que je constate souvent, c’est que même les membres les moins actifs restent au courant de l’actualité. Parfois, les e-mails suffisent, ou bien l’information circule entre eux, ce qui me réjouit. »
Une autre fonctionnalité que Sjoerd trouve inestimable est la possibilité de définir des rappels pour les posts ou de republier du contenu pour augmenter la visibilité et stimuler l'engagement.
« J’apprécie particulièrement la fonction de rappel et de republication des posts, qui me permet d’augmenter leur portée. Cette fonctionnalité est très précieuse. Quand je veux générer plus de réactions ou attirer l’attention sur un sujet, il me suffit de modifier le titre en ajoutant ‘rappel’, ce qui s’avère très efficace. Je l’utilise souvent pour les enquêtes afin de m’assurer que tout le monde y participe. Je peux également les reposter en ciblant uniquement les personnes qui ne les ont pas encore remplies, afin qu'elles puissent le faire. »
Grâce à Chainels, Sjoerd a réussi à améliorer la communication, à renforcer les liens communautaires et à stimuler un plus grand professionnalisme au sein de la communauté d'affaires de Blerick, ce qui en fait un outil indispensable dans son arsenal de gestion en tant que professionnel du centre urbain.