EPP est le plus grand gestionnaire d'actifs immobiliers commerciaux de Pologne. Elle possède un portefeuille diversifié de 29 propriétés commerciales et de six complexes de bureaux.
La société s'est engagée à offrir les meilleurs taux de rendement possibles à ses actionnaires et à ses partenaires en coentreprise en fournissant aux locataires des espaces attrayants et gérés de manière innovante pour soutenir la croissance de leur entreprise.
Pour répondre à l'évolution des besoins des entreprises et des consommateurs, EPP a souhaité renforcer sa compétitivité en numérisant ses opérations.
C'est l'une des raisons pour lesquelles, en 2021, elle a choisi d'utiliser la plateforme d'expérience locataire de Chainels pour héberger son application en marque blanche - EPP Connect.
« Notre objectif était d'intégrer de multiples canaux de communication et de signalement dans une seule application et de rendre ainsi la coopération avec les locataires plus facile et plus rapide », explique Urszula Matej-Bil, directrice des relations publiques et de la communication à EPP.
La nécessité de rationaliser les communications est apparue encore plus importante lors de la pandémie de COVID-19, lorsque la réactivité et l'accessibilité à distance ont été cruciales.
« La communication était très importante durant cette période, car les réglementations sanitaires changeaient constamment. Par exemple, les magasins devaient limiter le nombre de personnes autorisées à entrer, et ces limites changeaient fréquemment. Le fait de disposer d'un canal unique par lequel nous pouvions facilement communiquer avec tous nos locataires était un grand avantage. »
Le passage d'EPP vers Chainels s'inscrit dans le cadre d'une stratégie plus large de numérisation. Afin d'accroître l'efficacité, EPP vise à remplacer les processus manuels par des solutions numériques plus rationalisées.
« Pandémie mise à part, l'utilisation de Chainels pour héberger EPP Connect faisait partie de notre stratégie globale de numérisation de nos opérations. Nous voulions améliorer notre coopération avec les locataires de nos centres commerciaux grâce à un outil moderne et innovant. »
Grâce à Chainels, les locataires d'EPP peuvent déclarer leur chiffre d'affaires mensuel par voie électronique. Depuis qu'ils ont adopté l'application d'expérience locataire, il est plus facile de collecter des données sur les performances du centre et des commerces qui y sont implantés.
« Maintenant que nos locataires peuvent déclarer leur chiffre d'affaires sur l'application, les données n'ont plus à être envoyées par de multiples canaux, comme des emails ou des imprimés. »
« Les données des rapports sont également faciles à intégrer dans d'autres logiciels que nous utilisons. Cela facilite grandement nos opérations. Des rappels sont également envoyés aux locataires pour qu'ils déclarent leur chiffre d'affaires à temps, ce qui est bien pratique pour nous. »
Vous cherchez une meilleure façon de recueillir les déclarations de chiffre d'affaires des locataires commerciaux ? Parlez-en avec Chainels dès aujourd'hui.
Outre l'amélioration de la communication et de la collecte de données, Chainels aide également EPP à accroître la satisfaction des locataires en leur proposant des services et en utilisant la fonction de signalement des problèmes de la plateforme pour les résoudre rapidement.
« Grâce à EPP Connect, les locataires peuvent réserver des salles de conférence et investir dans des espaces publicitaires sur les écrans et les bannières de nos centres commerciaux »
« Ils peuvent très facilement signaler et suivre les problèmes de maintenance qu'ils nous signalent. Les locataires sont ainsi bien informés. EPP utilise également Chainels pour relier ses communautés de commerçants afin de créer un écosystème solide dont toutes les entreprises tirent profit. »
EPP Connect ne se limite pas aux communications quotidiennes. L'application aide également EPP à atteindre ses objectifs ESG.
« Il est également important pour EPP de sensibiliser les locataires à travers l'application à la manière dont ils peuvent économiser de l'énergie ou réduire et recycler les déchets. »
EPP Connect aide les locataires à exprimer leurs préférences afin qu'EPP, en tant que gestionnaire immobilier, puisse répondre à leurs besoins et leur fournir des services.
« Chainels est un excellent outil pour recueillir rapidement les avis de nos locataires. Par exemple, nous leur avons demandé s'ils souhaitaient prolonger les heures d'ouverture avant Noël ou participer à un événement promotionnel organisé par le centre commercial »
EPP utilise également l'application pour traiter les demandes des locataires afin de répondre rapidement à leurs besoins.
« Si les locataires souhaitent entreprendre quelque chose dans leur magasin, par exemple des travaux de rénovation, il leur suffit de nous envoyer une demande et nous pouvons l'accepter directement sur l'application. En cas de problème technique dans nos immeubles, nous pouvons rapidement informer nos locataires de la situation et de la manière dont ils seront affectés. »
EPP cherche à étendre ses activités de numérisation à ses actifs de bureaux, en réponse aux tendances d'une plus grande commodité et d'un meilleur aménagement des espaces de bureaux dans un monde post-pandémique.
« Nous avons mis en place l'application EPP Connect dans notre premier projet de bureaux - Malta Office Park à Poznań. L'application est intégrée à notre système de parking automatique. Jusqu'à présent, nous avions des canaux de communication limités avec les parties prenantes travaillant dans nos actifs de bureaux, donc la mise en œuvre de l'application EPP Connect est une amélioration significative de nos opérations. »
« Grâce à l'application, nous espérons répondre mieux et plus rapidement aux besoins de nos locataires de bureaux, en leur permettant de signaler des problèmes ou de faire part de leurs remarques. »