Innerstaden Göteborg, fondée en 2005, est une entreprise dynamique qui réunit des propriétaires immobiliers et des commerçants en collaboration avec la municipalité, dans le cœur historique de Göteborg. Au fil des ans, l'entreprise s'est développée pour englober plus de 530 commerces, entretenant ainsi une communauté dynamique qui allie planification à long terme et action immédiate destinée à améliorer le paysage commercial et culturel de la ville.
Nous nous sommes entretenus avec Lena Dalerup, qui a travaillé pendant huit ans en tant que PDG d'Innerstaden Göteborg, sur la façon dont elle a numérisé l'entreprise avec l'aide de Chainels.
Innerstaden Göteborg abrite un grand nombre de commerces, qu'il s'agisse de magasins, de bureaux ou d'autres entreprises, créant ainsi un centre-ville riche et mixte. Cette diversité est la pierre angulaire du caractère unique de Göteborg.
Le centre-ville offre une multitude de restaurants, de cafés et de boutiques, contribuant à une atmosphère urbaine animée.
La municipalité de Göteborg joue un rôle important au sein de la communauté, en permettant la réalisation de nombreux projets et en contribuant à l'organisation. Cette collaboration est importante pour permettre à Innerstaden Göteborg de continuer à prospérer et à mettre en œuvre diverses initiatives visant à améliorer le centre-ville.
En matière de numérisation des villes, Innerstaden Göteborg a fait figure de précurseur.
« Nous avons été la première ville suédoise à commencer à utiliser Chainels », explique Lena. « Auparavant, nous communiquions avec nos membres par de nombreux moyens différents. C'était trop, et nous voulions regrouper le plus de choses possibles sur une seule plateforme ».
Chainels a rationalisé la communication en regroupant toutes les interactions sur une plateforme unique, ce qui a permis à la direction et aux membres de rester plus facilement en contact.
« Lorsque vous devenez membre, vous recevez une petite présentation de Chainels, ainsi que les informations nécessaires pour commencer à utiliser la plateforme », explique Lena.
Chainels a transformé la manière dont Innerstaden Göteborg communique avec ses diverses parties prenantes. Les propriétaires de magasins et les entreprises naissantes utilisent activement la plateforme pour communiquer entre eux, signaler des problèmes et accéder à des informations essentielles. De leur côté, les employés de bureau et les représentants municipaux utilisent Chainels pour recueillir des données et des informations et surveiller la santé générale de la communauté.
« La plateforme nous facilite la tâche à plusieurs égards. Nous n'avons plus besoin de multiples canaux de communication et les informations importantes sont diffusées de manière efficace. Nous pouvons également générer rapidement des rapports, des newsletters et suivre nos objectifs en utilisant les données de Chainels », explique Lena.
S'adapter à une nouvelle plateforme peut être difficile, mais Innerstaden Göteborg a reçu des commentaires positifs de ses membres. Grâce à des enquêtes annuelles, l'entreprise suit la satisfaction des membres à l'égard de Chainels, qui a obtenu l'année dernière la note élevée de 3,7 sur 5.
« Nous suivons également la participation aux événements et recueillons des commentaires au moyen de courtes enquêtes, nous permet d'améliorer continuellement nos initiatives », ajoute Lena.
Chainels propose plusieurs modules qui améliorent l'expérience de la communauté. Le module de réduction, par exemple, permet aux membres de bénéficier d'offres spéciales dans divers magasins, ce qui encourage l'adhésion et favorise le sentiment d'appartenance à la communauté.
Innerstaden Göteborg est fier de son accréditation Purple Flag, qui témoigne de son engagement à créer une économie nocturne sûre et dynamique. L'initiative Purple Flag, originaire du Royaume-Uni, a été adaptée au contexte suédois. Chaque année, une ville est récompensée pour ses efforts en matière d'amélioration de la sécurité et des activités nocturnes, et Göteborg a été honorée pour ses réalisations.
L'organisation a formé un groupe Purple Flag au sein de la plateforme Chainels afin de renforcer encore la communication et la collaboration entre les parties prenantes qui se consacrent à l'amélioration de l'économie nocturne.
Grâce à Chainels, Innerstaden Göteborg a efficacement unifié sa communication, rationalisé ses opérations et développé un fort sentiment d'appartenance à la communauté parmi ses divers membres. La plateforme s'est révélée être un outil inestimable pour atteindre les objectifs de l'organisation, que ce soit pour renforcer la sécurité, promouvoir des événements ou améliorer l'efficacité globale.
Alors qu'Innerstaden Göteborg continue de croître et d'évoluer, Chainels reste un partenaire crucial dans sa mission de développement d'un centre-ville dynamique, sûr et inclusif. Le succès d'Innerstaden Göteborg témoigne du pouvoir d'une communication et d'une collaboration efficaces dans la transformation des communautés urbaines.