Verhuurders, huurders en dienstverleners moeten met elkaar samenwerken om de beste klantervaring te creëren. Data helpen bij het nemen van betere beslissingen. PropTech stelt verhuurders in staat om verbinding te maken met behulp van dergelijke data.
Consumenten verwachten en verdienen een naadloze omnichannel-ervaring. Shoppers kunnen centra persoonlijk bezoeken en later online aankopen doen, of ze kunnen online onderzoek doen en later winkelen op fysieke locaties. Verhuurders van commerciële vastgoedbestemmingen hebben de taak om bezoekers van hun winkelcentra de beste ervaring te bieden. Om de beste ervaring te creëren, moeten alle belanghebbenden - inclusief verhuurders, huurders en dienstverleners - op de best mogelijke manier met elkaar samenwerken. Individuele winkels dragen bij aan het algehele succes van hun merk, wat betekent dat bezoekers producten in een winkelcentrum of in etalages in een winkelstraat kunnen zien en deze later online kunnen kopen.
De rol van verhuurders
Verhuurders spelen een belangrijke rol in de omnichannel-ervaring door de huurdersmix van het centrum af te stemmen op de consumenten die hun centra bezoeken. Daarom is het belangrijk dat verhuurders – evenals huurders – ernaar streven om echt te begrijpen wat hun consumenten willen door hun bezoekers de basis te maken van hun langetermijngroeistrategieën.
"Een bezoeker die naar een winkelbestemming gaat, wil op die bestemming een positieve algehele ervaring hebben", zegt Sander Verseput, medeoprichter, COO en CFO van Chainels. “Een verhuurder kan voor zo’n beleving zorgen door een aantrekkelijke mix van merken in het centrum te hebben, en ervoor te zorgen dat het centrum schoon en veilig is.” Samen met Erwin Buckers heeft Verseput Chainels opgericht, een portaal voor vastgoedbeheer en een communityplatform dat de communicatie tussen alle belanghebbenden verbetert. "Ons platform kan ervoor zorgen dat er betere beslissingen worden genomen, omdat het data kan verzamelen en combineren, zoals winkelprestaties, inzicht in bezoekersaantallen, evenementen en, kijkend naar de toekomst, meer data over het klantprofiel, bestedingspatronen en ESG", voegt Verseput toe.
Hoewel het verzamelen van data over bezoekers - zoals bezoekersaantallen en verblijfstijden - geen nieuw onderwerp is, presenteert de alles-in-één digitale oplossing van Chainels dergelijke data aan verhuurders en stelt hen in staat om weloverwogen beslissingen te nemen over de huurdersmix en -verdeling binnen hun centra om om het succes van hun huurders te vergroten. Naast bezoekersaantallen zijn er meer trends in opkomst, waaronder het verzamelen van transactie-inzichten om betalingspatronen te analyseren. Loyaliteitsprogramma's via een app geven shoppers kortingen in ruil voor het volgen van hun betalingspatronen en het verstrekken van hun transactiegegevens aan verhuurders.
Organisatorische voordelen
Chainels stelt verhuurders in staat om van dergelijke data gebruik te maken en te bepalen welke informatie voor welke belanghebbenden zichtbaar is. "Verhuurders willen het inzicht dat ze krijgen over de mensen die hun centra bezoeken analyseren en vervolgens de hele mix van huurders optimaliseren", zegt Chainels medeoprichter en CEO Buckers. Zijn platform wil al die data samenbrengen. "Verhuurders kunnen verbanden vinden tussen betalingspatronen van klanten, het verzorgingsgebied van een centrum en inzicht in bezoekersaantallen, evenals antwoorden op enquêtes van huurders en omzetrapporten", voegt hij eraan toe. "Hoewel de meeste verhuurders ervoor kozen om die inzichten intern te houden, kunnen er organisatorische voordelen zijn wanneer verhuurders de data delen met hun huurders."
Multi Corporation, een van Europa's toonaangevende commerciële vermogensbeheerders, streeft ernaar meer datagedreven te zijn. Elmar Schoonbrood, co-CEO van Multi Corporation stelt: "Technologie biedt de mogelijkheid om ervoor te zorgen dat de huurders van onze beheerde activa een naadloze ervaring hebben en om effectiever te zijn in onze dagelijkse activiteiten." Daarom heeft Multi onlangs Chainels gekozen als partner om de beste technologie voor het bedrijf te implementeren. Door bijvoorbeeld data te verzamelen, zoals informatie over luchtkwaliteit en het gebruik van nutsvoorzieningen, kan het bedrijf de operationele workflows verbeteren om zijn duurzaamheidsvoetafdruk beter te bewaken. Verder stelt de tool het bedrijf in staat om gedragsgegevens van consumenten beter te integreren in de besluitvormingsprocessen, en die gegevens terug te sturen naar de huurders, zodat zij hun productaanbod kunnen verbeteren. Volgens Steven Poelman, co-CEO van Multi Corporation, wil de organisatie "relevante data-inzichten verkrijgen van onze eindbezoekers, en Chainels speelt een rol om ervoor te zorgen dat de juiste data toegankelijk is voor de juiste persoon die op deze inzichten kan reageren." Co-CEO Elmar Schoonbrood vervolgt: “We kunnen betere investeringsbeslissingen nemen door beter te kijken naar de correlatie tussen huurders.”
Met het bredere perspectief van de bezoekers van het hele centrum, en niet alleen het perspectief van een enkele winkel, kunnen verhuurders de algemene trends overzien van de bezoekers die hun centra bezoeken en, belangrijker nog, hoe zij hun geld hebben uitgegeven. Als verhuurders ervoor kiezen om de verantwoordelijkheid op zich te nemen om hun huurders op te leiden, kunnen ze ervoor zorgen dat de eindgebruikers de best mogelijke ervaring hebben.
Lees het volledige bericht in Across tijdschrift hier.