Redevco vereenvoudigt communicatie bij Le31 met Chainels

Vanessa Medioni is directeur marketing en communicatie voor Redevco France, de Franse dochteronderneming van een van Europa's grootste particuliere vastgoedbedrijven.

Redevco heeft een duidelijke ambitie om steden duurzamer en leefbaarder te maken. Momenteel beheert Redevco meer dan 350 activa in 12 landen namens zijn beleggende klanten, met een totale waarde van bijna 10 miljard euro.

Vanessa is verantwoordelijk voor de communicatie van projecten in de pijplijn van Redevco en de activiteiten binnen hun bestaande assets. Ook beheert zij de corporate, interne, pers- en marketingcommunicatie.

Vanessa Medioni houdt zich met name bezig met de communicatie en marketing van Redevco's project 'Le 31', een stadsvernieuwing van 25.000 vierkante meter in het historische centrum van Lille.

Le 31 startte de bouw in 2017 en opende in maart 2021. Gedurende die tijd was Vanessa verantwoordelijk voor het ontwerp, de bewegwijzering, de architectonische elementen, de marketing en de activatie van de gemeenschap.

De gemengde bestemming omvat een huurdersgemeenschap van winkels, streetfood, vrije tijd, co-working en parkeerplaatsen, plus een viersterrenhotel. Ze is direct betrokken bij de merken in het gebouw en bij de communicatiecampagnes die worden gevoerd om de bestemming tot leven te brengen.

Le 31 is geen conventioneel winkelcentrum. 

Le 31 is geen doorsnee winkelcentrum. Conventionele winkelcentra hebben doorgaans een centrummanagement, marketingondersteuning of iemand die het community management verzorgt.

Le 31 daarentegen bestaat uit verschillende revenue centers, waaronder een hotel, kantoor, co-working space en parking. Verschillende belanghebbenden binnen deze revenue centers kunnen met succes samenwerken zonder dat er centrummanagement nodig is.

Voordat het project werd opgeleverd kwamen de huurders meerdere keren bij elkaar om het concept van wat ze gingen aanbieden te bespreken en elkaar te ondersteunen, zegt Marrit Laning, Chief Strategy & Innovation Officer van Redevco. "Het is een vrij open concept en de huurders zijn op de hoogte van elkaars businessmodellen. Ze denken na over hoe ze hun concepten kunnen versterken en elkaars klantenkring kunnen benutten.

Als partner van het Le 31 project ondersteunt Chainels - een web- en mobiele applicatie - de huurders van Le 31 om het pand op een digitale manier met elkaar te verbinden. Door de verschillende stakeholders van Le 31 met elkaar te verbinden, blaast Chainels leven in deze meer dan 25.000 m2 grote bestemming.

"We hadden geen oplossing waarmee we de communicatie met huurders konden standaardiseren, dus we deden ons best via vergaderingen, reizen en berichtgeving, maar dat was erg tijdrovend", zegt Vanessa Medioni. "Met de implementatie van Chainels kunnen we veel effectiever communiceren."

"We begonnen het platform te gebruiken om de gemeenschap van Le 31 te ontwikkelen. We zien nu dat we veel verder kunnen gaan. Ik kan verschillende doelgroepen selecteren voor verschillende berichten, zodat mensen geen berichten krijgen die voor hen niet relevant zijn. Onze property managers gebruiken Chainels voor de communicatie, maar het platform is voor iedereen om te communiceren wat ze willen."

"De app is zeer nuttig voor de dagelijkse werking van het winkelcentrum en was vooral nuttig voor de lancering, waar we veel mensen moesten informeren over zaken als openingstijden." voegt Medioni toe.

"Chainels vervangt natuurlijk niet het fysieke contact met klanten. Eigenlijk heeft het helemaal geen negatieve invloed op de relatie met de huurders. Sterker nog, het is een instrument waarin we hebben geïnvesteerd om de relatie met onze huurders te verbeteren. Het hoort immers bij ons werk om ons aan te passen aan nieuwe technologieën die ons helpen slimmer te werken."