Wat is proptech? Voor iedereen die een huurdergerichte transitie wil maken, is het je beste vriend. Het kan je niet alleen de data verschaffen die nodig zijn om je aan te passen aan de wensen en behoeften van huurders, het kan ook je werkzaamheden versnellen en de transparantie verbeteren. Het resultaat? Meer tijd en energie om je te richten op de woonervaring. Dat gezegd hebbende, is de markt overspoeld met digitale oplossingen. Het kan lastig zijn om er een te vinden die bij je organisatie past.
Wanneer je op zoek bent naar technologie om je huurdergerichte transitie te consolideren, vraag jezelf dan af: wat moet het ideale proptech-platform kunnen doen en hoe kan het mijn bestaande technologie-ecosysteem aanvullen?
We hebben met enkele experts uit de sector gesproken om je te helpen deze vraag te beantwoorden.
Proptech, een afkorting van Property Technology, verwijst naar het gebruik van technologie om processen in de vastgoedsector te innoveren, stroomlijnen en verbeteren. Het omvat verschillende technologische oplossingen, software, hardware en platforms die zijn ontworpen om verschillende aspecten van vastgoedbeheer te verbeteren.
Nu je een definitie hebt, laten we eens kijken naar de verschillende manieren waarop Proptech je kan helpen bij het verbeteren van je bedrijfsvoering en om echt huurdergericht te worden.
Tot nu toe gebruikten vastgoedaanbieders over het algemeen ERP-systemen bij het beheren van vastgoed. In een tijdperk van 'wonen als een ervaring' hebben ERP-systemen echter de meeste waarde wanneer ze naast andere technologie worden gebruikt.
De afgelopen jaren hebben Proptech-bedrijven apps ontwikkeld om zowel de functionele als de meer 'mensgerichte' aspecten van vastgoedbeheer te helpen beheren.
Hoewel ERP-systemen essentieel zijn voor de functionele kant van de zaak, helpen huurdersapps de communicatie, community en klantenservice te verbeteren.
“De vastgoedsector is nog steeds vrij conservatief en niet altijd even bereid zich aan te passen aan verandering”, zegt Quintin Schevernels, tech-investeerder en voormalig CEO van Funda. “Je ziet echter steeds meer digitalisering gebeuren en het wordt steeds toegankelijker”
“Digitale apps kunnen processen gebruiksvriendelijker maken. Het kan communicatie bijvoorbeeld dynamischer maken en in realtime laten plaatsvinden, waardoor tijd kan worden bespaard en dingen gemakkelijker gedaan kunnen worden.”
Dit zie je terug in hoe huurders digitale apps ervaren. Ongeacht of ze al een huurdersapp gebruiken of niet, een groot deel van de huurders gaf in onze recente huurdersenquête aan dat het gebruik van een digitale app hen tijd zou besparen, een stem zou geven en hen gerust zou stellen.
Digitale communicatie verloopt veel te vaak via verschillende kanalen, zoals bellen, sms'en, e-mailen, WhatsApp of contactformulieren, wat frustrerend en inefficiënt kan zijn.
Er zijn gemiddeld zeven telefoontjes en e-mails nodig om één probleem op te lossen. Dit kan leiden tot verspilling van maximaal 320 uur.
Proptech-platforms helpen de communicatie te vergemakkelijken en positieve relaties tussen huurders en verhuurders te bevorderen. Dit voordeel mag niet over het hoofd worden gezien; in onze recente huurdersenquête gaf 57% van de residentiële huurders aan dat ze goede communicatie en responsiviteit op prijs stellen bij een verhuurder.
“Het is belangrijk om contact te onderhouden met huurders en hun behoeften te begrijpen. Elke huurder heeft andere prioriteiten en voorkeuren. In een huurdergericht bedrijfsmodel is het cruciaal om je aan te passen aan wat huurders belangrijk vinden.” zegt René Voortmeijer, commercieel directeur bij Van der Vorm.
Het is echter een uitdaging voor vastgoedbeheerders om huurders volledig te laten profiteren van technologische oplossingen. Voor nieuwe ontwikkelingen benadrukt Bert van Lunteren – CEO van het Nederlandse vastgoedbedrijf Schep Vastgoedmanagers – het belang om huurders bewust te maken van deze oplossingen.
“Vastgoedprofessionals beseffen steeds beter hoe belangrijk het is om gebouwen en hun bewoners voor te bereiden op een efficiënte bedrijfsvoering, voordat huurders er gaan wonen. Dit omvat onder meer het aanleren van bewoners om te communiceren via apps of andere communicatietools voordat ze intrekken, zodat het activeringspercentage al bijna 100% is tegen de tijd dat ze intrekken. Voor nieuwbouwprojecten is dat makkelijker te realiseren, maar voor bestaande gebouwen kan dit een grotere uitdaging zijn.”
De beste manier om je huurders gemak te bieden is door diensten aan te bieden, zowel fysiek als digitaal.
Maar het is het serviceniveau dat een bedrijf levert en de toegankelijkheid van deze diensten die het aan huurders biedt, waardoor het zich onderscheidt. Deze diensten moeten snel, consistent en alomvattend zijn.
Daarom moet je nuttige diensten kunnen aanbieden, zoals auto- en fietsverhuur, coworking-ruimtes, kinderopvang en fitness- en wellnessfaciliteiten. Deze diensten bieden gemak, creëren waarde en zorgen voor tevredenheid.
Het omarmen van technologie en proptech-oplossingen in de vastgoedsector is cruciaal voor het behalen van succes in het huidige competitieve landschap.
Huurdersapps spelen, indien geïntegreerd met ERP-systemen, een cruciale rol bij het verbeteren van de communicatie, de community en de klantenservice, wat uiteindelijk leidt tot een grotere tevredenheid en betrokkenheid van huurders en meer operationele efficiëntie.
Nu de vastgoedmarkt evolueert naar een tijdperk van 'wonen als een ervaring', wordt het voor vastgoedbedrijven essentieel om hoogwaardige diensten aan te bieden die gemak bieden, waarde creëren en de tevredenheidvan huurders stimuleren, terwijl de operationele efficiëntie en kosteneffectiviteit behouden blijven.
Een goed gekozen huurdersapp, uitgerust met een open API en geavanceerde functionaliteiten, kan fungeren als een alles-in-één platform om effectief aan de uiteenlopende behoeften van huurders te voldoen.