Huurderservaring beschrijft de manier waarop huurders omgaan met je gebouwen. De kwaliteit van die interacties kan een grote invloed hebben op de bedrijfsvoering.
Negatieve interacties met huurders kunnen leiden tot een hoog huurdersverloop en verliezen voor je portefeuille. Terwijl een positieve huurderservaring het tegenovergestelde doet: het stimuleren van retentie en het verbeteren van de levenslange waarde.
Er bestaat een scala aan software voor huurderservaring om je te helpen verschillende doelen binnen je portefeuille te bereiken. Maar heb je deze software echt nodig? Lees verder om enkele voordelen te ontdekken van het gebruik van een huurders-app.
Betrokkenheid is de basis van huurderservaring. Of je nu een brandoefening aankondigt of een seizoensgebonden evenement organiseert, door je bewoners op de hoogte te houden wordt de betrokkenheid van de gemeenschap gestimuleerd.
Als huurders betrokken zijn bij hun gemeenschap, hechten ze daar meer waarde aan. Deze situatie komt beide partijen ten goede. Huurders krijgen een groter gevoel van saamhorigheid en gehechtheid aan hun omgeving, terwijl verhuurders en vermogensbeheerders meer huurders behouden in hun hele portefeuille.
Simpel gezegd, betrokken huurders zijn blijere huurders, en gelukkige huurders zullen minder snel vertrekken. Bovendien zullen ze eerder betalen voor extra diensten.
Althans, dat is het ideale plaatje. Maar het is niet altijd zo gemakkelijk.
Als je ooit een pand hebt beheerd (en als je dit leest, kunnen we aannemen dat je dat hebt gedaan), ken je de uitdagingen om huurders op de hoogte te houden.
Vaker wel dan niet is de informatie die nodig is om een soepele huurderservaring te behouden versnipperd, inconsistent en verwarrend.
Erger nog, de procedure voor het melden van onderhoudsproblemen, het boeken van voorzieningen of het aanvragen van diensten is rigide en stressvol.
Hierdoor raken huurders vervreemd, ongeïnformeerd en minder betrokken, en is de kans groter dat ze vertrekken.
Een manier om je huurders meer betrokken te maken, is ervoor te zorgen dat ze een stem hebben binnen hun gemeenschap.
Hoe doe je dat? Door hen een middel te bieden om evenementen te organiseren, zorgen te uiten, problemen op te lossen en hulp te vragen, zonder geconfronteerd te worden met anonieme en onmenselijke klantenserviceprocedures.
Als je de huurderservaring wilt verbeteren, is feedback cruciaal. Het helpt managers blinde vlekken te identificeren en de behoeften en wensen van huurders te peilen.
Bovendien laat het huurders zien dat er naar hen wordt geluisterd en helpt het om het huurdersverloop te verlagen.
Met huurdersenquêtes kun je feedback van huurders verzamelen, de stemming binnen je gebouwen peilen en data verzamelen waarop je actie kunt ondernemen.
Veel vermogensbeheerders gebruiken communicatie-apps voor huurders om met slechts een paar klikken enquêtes naar hun gehele huurdersecosysteem te sturen.
Ze kunnen in de gaten houden of alles goed blijft gaan met hun gebouwen, en de gedachten en gevoelens van huurders goed aanvoelen.
Begin met het versturen van enquêtes onder huurders met Chainels
Communiceren met huurders is de sleutel tot een hoogwaardige huurderservaring. Het wordt echter zelden goed gedaan - in plaats daarvan verspreid over WhatsApp-groepen of e-mails.
Idealiter zou de communicatie moeten worden geconsolideerd in één full-service platform. Op die manier hoef je om op te hoogte te blijven alleen maar één intuïtieve bron van waarheid aan te boren, in plaats van meerdere ongeorganiseerde bronnen.
Die 'één intuïtieve bron van waarheid' zou een platform voor huurderservaring kunnen zijn dat je helpt om op een gemakkelijke, snelle en consistente manier met je huurders te communiceren.
Met de meeste huurdersapps kun je gerichte communicatie gebruiken: selecteren welke doelgroepen welke berichten zien, zodat bewoners niet worden overladen met berichten die niet relevant voor hen zijn.
Stel dat je onderhoudswerkzaamheden aan het uitvoeren bent aan de oostvleugel van je woongebouw. In plaats van het hele gebouw berichten te sturen met informatie die slechts voor een klein deel van de huurders relevant is, kun je ervoor kiezen om alleen de huurders te informeren die in het getroffen gebied wonen.
Niemand wil gebombardeerd worden met dingen die niet relevant zijn, het vermijden ervan helpt de huurderservaring te verbeteren.
Software voor huurderservaring vereenvoudigt de communicatie tussen huurder en verhuurder.
Elke huurder kan een bericht plaatsen, wat dynamische communicatie mogelijk maakt door middel van opmerkingen en geneste reacties.
Creëer vloeiende kanalen die je huurders kunnen volgen of niet meer volgen op basis van hun interesses. Dit zorgt er niet alleen voor dat je relevante berichten naar de juiste doelgroep stuurt, het voorkomt ook dat je huurders worden overladen met meldingen.
Beter communiceren met onze huurders-app
Als je bezig bent met het achtervolgen van e-mails of het afronden van projecten, of verdrinkt in een berg papierwerk, is het gemakkelijk om afstand te nemen van de meer bevredigende en productieve aspecten van je werk.
Aspecten zoals het verbeteren van ROI en winstgevendheid, of simpelweg ervoor zorgen dat je je klanten de best mogelijke ervaring biedt.
Communicatie-apps voor huurders kunnen je bevrijden van operationele knelpunten die je ervan weerhouden je werk zo goed mogelijk te doen.
Een platform dat je probleemrapportage-workflow stroomlijnt, kan bijvoorbeeld de tevredenheid van zowel huurders als verhuurders enorm verbeteren door lekkages, defecte roltrappen, defecte verwarmingssystemen of wat voor problemen dan ook snel en probleemloos op te lossen.
Bovendien kunnen belangrijke documenten, zoals huurcontracten en gezondheids- en veiligheidsprotocollen, veilig in de app worden opgeslagen, zodat je niet afhankelijk bent van papieren exemplaren en documentbeheer eenvoudiger wordt.
Stroomlijn probleemrapportage met Chainels
Zodra je zaken als communicatie en betrokkenheid hebt opgelost, zullen je huurders meer waarde gaan zien in je product.
Dat is een geweldige kans om nieuwe inkomstenstromen te creëren door extra diensten van hoge kwaliteit aan te bieden die gemak opleveren.
Denk aan schoonmaakdiensten, fietsverhuur of kortingen voor bewoners voor bedrijven in mixed-use gebouwen. Je kunt ook voorzieningen aanbieden, zoals co-living ruimtes en lidmaatschappen voor sportscholen.
Elke fatsoenlijke huurders-app zal een boekingsmodule bevatten, waarmee huurders diensten kunnen boeken en direct in de app kunnen betalen. Dit ontlast vastgoedbeheerders, omdat ze niet veel tijd hoeven te besteden aan het verwerken van betalingen en boekingen.
Dit verbetert niet alleen de huurderservaring, het zorgt ook voor een levendiger ecosysteem voor huurders waar zowel bewoners als lokale bedrijven baat bij hebben.
Upgrade je serviceniveau met Chainels
Huurderservaring is belangrijk in het huidige vastgoedlandschap, waar huurders niet alleen kijken naar de kwaliteit van het aangeboden gebouw, maar ook naar de diensten die daarbij horen en de waarde die deze diensten creëren.
Waarom niet voorlopen op de concurrentie en vandaag nog een huurders-app introduceren?