Het opbouwen van een sterke ondernemerscommunity is altijd afhankelijk geweest van persoonlijke betrokkenheid. Gelukkig bestaan er tegenwoordig veel digitale tools die deze betrokkenheid vergemakkelijken.
Weinig mensen begrijpen dat beter dan Binnenstadbedrijf Dordrecht. De ondernemersvereniging van de stad heeft een communicatieplatform omarmd dat is toegesneden op lokale ondernemers. Deze digitale tools bevorderen de samenwerking, stroomlijnen het delen van informatie en bieden waardevolle inzichten in data.
Laten we het eens nader bekijken.
Bij Dordrecht draait het bij het onboarden van nieuwe ondernemers allemaal om persoonlijke connectie en betrokkenheid.
"We vinden het belangrijk om nieuwe ondernemers te bezoeken. “Het is een fantastische manier om onszelf voor te stellen, meer over onze organisatie uit te leggen en te delen wat we doen,” zegt Merel Meuleman, manager stadscentrum bij Binnenstadbedrijf Dordrecht.
“Het geeft ons ook de mogelijkheid om hun data te verzamelen, zodat we ze als lid kunnen aanmelden. Als lid krijgen ze direct toegang tot ons platform."
Na deze bezoeken wordt er een welkomstmail naar de nieuwe leden gestuurd. Deze e-mail begeleidt hen bij het downloaden van de app of het aanmaken van een account op de website. Dit naadloze onboardingproces zorgt voor effectieve gebruikersacceptatie, zodat ondernemers direct kunnen profiteren van Chainels.
Om dit te versterken, voert het team een persoonlijk gesprek om te controleren of de ondernemer probleemloos toegang heeft tot het platform. Tijdens deze bezoeken wordt Chainels vaak omschreven als 'Facebook voor ondernemers', omdat het nieuwe gebruikers helpt het doel en de waarde ervan te begrijpen.
In Dordrecht wordt het proces van het verwelkomen van nieuwe ondernemers doorgaans ondersteund door straatambassadeurs. Deze ambassadeurs zijn lokale ondernemers die nieuwe ondernemers begeleiden en als hun aanspreekpunt fungeren.
"We hebben in elke straat ambassadeurs die de moeite nemen om persoonlijk langs te komen. We proberen regelmatig rond te lopen en contact te houden met de community. Ons doel is om deze rondes eens in de twee weken te doen."
Deze bezoeken helpen niet alleen om nieuwe ondernemers aan boord te krijgen, maar dienen ook als herinnering voor bestaande leden om betrokken te blijven bij Chainels. Het persoonlijke contact is nog steeds van essentieel belang om sterke banden met de community te behouden.
Er is een duidelijk onderscheid tussen ondernemers die Chainels vaak gebruiken en ondernemers die dat niet doen. "We zien zeker een groep ondernemers die Chainels dagelijks gebruiken. Ze blijven up-to-date en zijn zeer interactief. Maar er is ook een andere groep die minder betrokken is, en het is lastig om hen erbij te betrekken."
Om de betrokkenheid te vergroten, is het team begonnen met het koppelen van updates en communicatie aan specifieke projecten, zoals het recente groene initiatief. Wanneer ondernemers de tastbare voordelen van het gebruik van het platform zien, is de kans groter dat ze actief blijven.
Als onderdeel van hun strategie werkt het team voortdurend aan het professionaliseren van de communicatie. Ze richten zich op het creëren van berichten met sterke beelden en pakkende titels om de aandacht te trekken. Elk bericht bevat een duidelijke oproep tot actie, bijvoorbeeld om commentaar of feedback te geven.
"We voegen altijd een call-to-action toe aan het einde van elk bericht. Een pakkende introductie en goede foto's werken voor ons heel goed."
Het team onderzoekt ook de mogelijkheid om gespecialiseerde kanalen te creëren om gerichtere informatie te kunnen leveren en te voorkomen dat het belangrijkste communicatiekanaal overbelast raakt.
Hoewel Chainels het belangrijkste communicatiemiddel voor de community is, wordt er gesproken over het uitbreiden van zijn functionaliteit. Dit omvat onder andere het toevoegen van een chatfunctie om meer gerichte gesprekken in kleinere groepen mogelijk te maken.
"Ik zou graag kleinere, gerichte groepen willen creëren waar ondernemers ervaringen kunnen delen en specifieke onderwerpen kunnen bespreken. Het zou de interacties betekenisvoller en minder overweldigend maken."
Deze chats stellen ondernemers in staat om met elkaar in contact te komen op basis van gedeelde interesses of uitdagingen, waardoor het samenwerkende karakter van het platform wordt versterkt.
Chainels dient niet alleen als communicatiemiddel, maar bevordert ook de samenwerking tussen ondernemers. Door gedeelde updates en projecten worden ondernemers gestimuleerd om initiatief te nemen en met elkaar in gesprek te gaan. Dit versterkt de community als geheel.
"Als ondernemers zelf dingen gaan regelen, in plaats van alleen op ons te vertrouwen voor updates en het organiseren van evenementen, versterkt dat de community enorm. "Het is geweldig als zij het initiatief nemen."
Toen er bijvoorbeeld een nieuw groen initiatief werd gepost, bood een oud-lid dat in zaden handelde aan om een workshop te geven over het bewateren van planten. Dit soort samenwerking onderstreept het potentieel van het platform om zinvolle interacties te faciliteren.
De introductie van bezoekersrapporten is een 'gamechanger' voor ondernemers, maar er wordt nog steeds te weinig gebruik van gemaakt. Deze rapporten bieden waardevolle data over bezoekerstrends en -stromen, waarmee bedrijven drukke periodes kunnen plannen en anticiperen.
"Rapporten over bezoekersaantallen kunnen heel waardevol zijn. Ondernemers kunnen de data gebruiken om terug te kijken en patronen te ontdekken, drukke periodes te anticiperen, de voorraad aan te passen of zich te richten op verschillende bezoekersdemografieën."
Door deze informatie op één plek te consolideren, zorgt Chainels ervoor dat het managementteam van het centrum het succes van evenementen en activiteiten in de stad kan beoordelen. Deze inzichten helpen om de data te valideren of juist te betwisten, zodat we zeker weten dat initiatieven die door de community worden aangestuurd, daadwerkelijk gunstig zijn voor de lokale bedrijven.
Succes op Chainels wordt gemeten aan de hand van betrokkenheid en leesbaarheid. Het team houdt bij hoeveel ondernemers berichten lezen en erop reageren. Ze zijn blij als deze statistieken een hoge leesbaarheid laten zien, ook al zou het interactieniveau verbeterd kunnen worden.
"Ik ben blij als de betrokkenheid in het groen wordt weergegeven, wat betekent dat deze hoog is. "Het laat zien dat mensen het platform lezen en gebruiken."
Terwijl de community zich ontwikkelt, blijft het platform een werk in uitvoering. Het team is altijd op zoek naar nieuwe manieren om hun leden te betrekken en te verbeteren.
Het succes van Dordrecht met Chainels bewijst hoe sterk de combinatie is van persoonlijke interacties met een robuust digitaal platform om de banden met de community te versterken.
Door hun aanpak voortdurend te optimaliseren, samenwerking te stimuleren en inzichten uit data te benutten, heeft het team een omgeving gecreëerd waarin ondernemers zich gesteund en betrokken voelen.
Hoewel de reis nog steeds gaande is, benadrukken de inspanningen van de community de waarde van een proactieve, aanpasbare strategie bij het opbouwen van een bloeiend ondernemersecosysteem. Naarmate de community groeit, blijft Dordrecht zich richten op de ontwikkeling van Chainels om te voldoen aan de behoeften van haar leden, om zo een blijvende impact en voortdurende samenwerking te garanderen.