SCC beheert al meer dan 60 jaar vastgoed, te beginnen met Parly 2, een ultramodern winkelcentrum en wooncomplex in Le Chesnay, vlakbij Parijs, Frankrijk. Sindsdien zijn ze uitgebreid naar meer dan 100 commerciële locaties in Europa, Noord-Afrika en het Midden-Oosten. Hun doel is eenvoudig maar ambitieus: om de waarden van locaties te verhogen.
In 2021 begonnen ze Chainels te gebruiken onder het whitelabel SuCCeed in hun Franse vastgoed, en sindsdien heeft de app een positieve invloed op hun activiteiten.
We spraken met hun marketingmanager Virginie Slota, marketingcoördinator voor Frankrijk en België bij SCC, die sinds 2021 verantwoordelijk is voor het optimaliseren van processen en het ontwikkelen van innovatie in hun winkelcentra.
De belangrijkste uitdagingen voor SCC waren altijd het tevreden stellen van hun klanten - de winkels, restaurants en dienstverleners in hun winkelcentra.
"Huurderservaring is een kwestie van voortdurende verbetering", zegt Virginie. "We willen onze huurders in staat stellen om bezoekers de best mogelijke ervaring te bieden. Het is onze taak om innovatieve manieren te vinden om onze klanten te helpen met nieuwe oplossingen en diensten. Communicatie speelt daar een grote rol in, dus ons voornaamste doel met de adoptie van Chainels was om de uitwisseling tussen huurders en de managementteams van de centra te vergemakkelijken."
Naast de tevredenheid van de huurders helpt Chainels SCC ook om hun ESG-doelstellingen te realiseren door het papierverbruik te verminderen en de operationele efficiëntie te verbeteren.
"Het tweede belangrijke aspect voor ons was het verminderen van de impact van papier in onze communicatie. ESG is een belangrijk onderwerp voor zowel SCC als onze winkelcentra. Het was dus essentieel om een oplossing te vinden die zowel uitwisselingen zou vergemakkelijken als onze impact op het milieu zou verminderen. Chainels was daarvoor de juiste oplossing."
SCC koos Chainels uit verschillende huurdersapps, niet alleen vanwege het brede scala aan handige functies. Omdat de app white-label is, kan SCC de app personaliseren en zo hun eigen merkplatform creëren.
"Chainels was voor ons de beste oplossing, qua functionaliteiten maar ook qua personalisatiemogelijkheden", zegt Virginie. SCC gebruikt dit merkplatform nu om toezicht te houden op verschillende aspecten van winkelcentrumbeheer.
"We hebben alle papieren formulieren vervangen door digitale formulieren dankzij de Aanvraagformulieren module. Dit heeft onze teams veel tijd bespaard. Daarnaast kunnen we onderhoudsaanvragen eenvoudiger afhandelen en onze huurders blij maken door extra ruimtes aan te bieden via de boekingsmodule van het platform."
"Onze huurders hebben niet altijd ruimte in hun winkel, dus bieden we vergaderruimtes waar onze huurders evenementen, teambuildingsworkshops of zakelijke bijeenkomsten kunnen organiseren," voegt Virginie toe.
"Bovendien kunnen we de feed van de app gebruiken om snel vragen te stellen, en huurders kunnen reageren om feedback te geven. In wezen werkt het als een sociaal netwerk voor onze winkelcentra."
Werkorders, reparaties en onderhoud vormen een uitdaging voor elke grote organisatie. Maar door Chainels te implementeren heeft SCC hun onderhoudsrapportageprocessen sneller en efficiënter gemaakt, waardoor ze minder afhankelijk zijn van verspreide kanalen zoals e-mail en papieren formulieren.
"Wanneer teams tegen een probleem aanlopen, kunnen ze dit direct melden aan het onderhoudsteam via ons platform", zegt Virginie. "Hierdoor kan het onderhoudsteam het probleem direct aanpakken en snel reageren. Dit gestroomlijnde proces versnelt en vereenvoudigt de oplossing aanzienlijk."
Bovendien helpt Chainels hen bij het digitaliseren van hun processen, waardoor ze minder afhankelijk zijn van verouderde en niet-duurzame processen.
"We elimineren de noodzaak om te e-mailen, te printen, te archiveren, te scannen en papierwerk te versturen. In plaats daarvan hoef je alleen maar een formulier in te vullen op het platform, waarna het onderhoudsteam het verzoek direct afhandelt. In wezen centraliseert dit alle eisen, waardoor het hele proces voor alle betrokkenen sneller en eenvoudiger wordt.”
Chainels is ook een platform waarmee de gebruikersbetrokkenheid kan worden gevolgd, wat de gezondheid en levendigheid van SCC's winkelcommunity's aangeeft. Op hun Place des Halles in Straatsburg hebben ze bijvoorbeeld een gemiddeld betrokkenheidspercentage van 88% en een activeringspercentage van bijna 95%.
"De app werd goed ontvangen door de huurders. Om een goede gebruikersadoptie te garanderen, organiseerden we bijeenkomsten met al onze huurders. Met de hulp van het klantsuccesteam van Chainels hebben we geholpen om de volledige waarde uit het systeem te halen. En dat is een groot succes voor ons geweest."
SCC's strategische adoptie van Chainels als SuCCeed zorgde voor een revolutie in hun aanpak, verhoogde de tevredenheid van huurders en de operationele efficiëntie, terwijl de ESG-doelstellingen werden bevorderd door minder papier te gebruiken.
Deze bewuste overstap naar een personaliseerbaar white-label platform transformeerde hun beheerprocessen, stroomlijnde hun activiteiten en bevorderde duurzaamheid. Hun proactieve betrokkenheid en de ondersteuning van Chainels zorgden voor opmerkelijke gebruikersadoptiecijfers en verstevigden SCC's positie als pionier op het gebied van vastgoedbeheer, waarbij een harmonieuze mix van innovatie, efficiëntie en huurdersgerichtheid werd getoond.