Wdrożenie aplikacji poprawiającej doświadczenia najemców może być prawdziwym przełomem.
Zapewniając im płynną, zintegrowaną platformę do komunikacji, konserwacji, rezerwacji i raportowania, możesz znacząco wpłynąć na wzrost ich zadowolenia.
W tym artykule przyjrzymy się podstawowym funkcjom aplikacji dla najemców, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze takiej platformy.
Solidny system zgłaszania usterek podczas prac konserwacyjnych jest kluczowy dla zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów. Bez względu na to, którą aplikację do zarządzania najemcami wybierzesz, upewnij się, że ma moduł zgłoszeń usterek i problemów, który upraszcza proces konserwacji.
Zamiast polegać na nieformalnych kanałach, takich jak WhatsApp czy e-mail, najemcy i zarządcy powinni mieć możliwość zgłaszania problemów bezpośrednio w ramach jednej platformy. Konsolidacja informacji usprawnia komunikację i gwarantuje, że wszystkie strony są na bieżąco.
Na przykład w Chainels moduł Zgłaszania problemów i usterek umożliwia dodawanie komentarzy wewnętrznych. Oznacza to, że menedżerowie społeczności, pracownicy ds. konserwacji i dostawcy usług mogą komunikować się w ramach modułu zgłaszania problemów bez wiedzy osoby zgłaszającej. Zespoły mogą zamiast tego skupić się na rozwiązywaniu problemu, bez konieczności przeszukiwania wielu wiadomości i e-maili.
Ponadto zgłoszenia można kategoryzować według statusu — W toku, Rozwiązane lub Zamknięte — co zapewnia przejrzysty przegląd zadań i ich przebiegu.
Procesy Fuzer by Amvest uległy poprawie po wdrożeniu Chainels. Ten klient wykorzystuje moduł zgłaszania usterek na platformie, aby przyspieszyć proces i usprawnić działanie. Co najważniejsze, ten moduł daje menedżerom na wszystkich szczeblach jasny obraz statusu danej sprawy.
„Mamy lepszy obraz tego, jak ewoluują procesy” — mówi Karin van der Ven, dyrektor w Fuzer. Dopóki nie zaczęliśmy używać Chainels, nie mieliśmy o tym pojęcia. Teraz możemy współpracować z naszymi zarządcami nieruchomości, aby poprawić doświadczenie mieszkalne”
„Najemca może po prostu zapytać zarządcę społeczności o status konkretnej sprawy, a zarządca społeczności sprawdzi ją w aplikacji. Komunikacja w zakresie skarg i próśb o naprawy uległa poprawie.”
Aplikacja do zarządzania doświadczeniami najemców może nie tylko usprawnić proces rozwiązywania problemów, ale także pozytywnie wpłynąć na retencję najemców.
Upewnij się, że wybierasz aplikację do zarządzania doświadczeniami najemców, która potrafi także monitorować wskaźniki reakcji i rozwiązywania problemów oraz pomagać w identyfikowaniu obszarów wymagających ulepszeń i optymalizacji.
Usprawnienie procesów zatwierdzania ma kluczowe znaczenie dla spełnienia potrzeb najemców. Wybierz platformę umożliwiającą zarządcom nieruchomości tworzenie niestandardowych formularzy awizacji dostosowanych do różnych potrzeb, np. dotyczących dostępu do zatok załadunkowych, miejsc parkingowych lub części wspólnych.
Dobra aplikacja do zarządzania najemcami powinna umożliwiać menedżerom wysyłanie awizacji do zatwierdzenia do wszystkich odpowiednich osób jednocześnie, co przyspiesza proces i zwiększa przepustowość.
Moduł formularzy awizacji Chainelsa robi dokładnie to i dostarcza szczegółowych danych na temat przesłanych awizacji, w tym dane wnioskodawcy, daty utworzenia i statusu, umożliwiając efektywne śledzenie i zarządzanie.
Wszystkie zainteresowane strony mogą zgłaszać uwagi dotyczące wniosków o dodatkowe informacje, co zapewnia przejrzystość i efektywność całego procesu.
Informowanie i angażowanie najemców jest kluczowe dla pozytywnych doświadczeń. Niezależnie od tego, jaką platformę do zarządzania doświadczeniami najemców wybierzesz, upewnij się, że jej funkcje komunikacyjne są na najwyższym poziomie.
Na przykład, Chainels umożliwia inteligentną, ukierunkowaną komunikację. Zarządcy nieruchomości mogą wysyłać wiadomości do konkretnych osób na podstawie takich kryteriów jak lokalizacja, typ najemcy, uczestnictwo w wydarzeniach i przynależność do grupy. Dzięki temu właściwe osoby otrzymają istotne informacje, nie przytłaczając innych niepotrzebnymi aktualizacjami.
Menedżerowie mogą wybierać spośród różnych typów wiadomości, takich jak aktualizacje, wydarzenia, oferty lub ankiety, aby skutecznie komunikować się z najemcami.
Dzięki tym funkcjom aplikacji do obsługi najemców możesz wspierać współpracę i budować silniejsze społeczności. Właśnie taki cel udało osiągnąć zarządcy Portu lotniczy Wiedeń przez wdrożenie platformy Chainels.
„Używamy platformy Chainels, aby ułatwić współpracę pomiędzy różnymi firmami, którymi zarządzamy” — mówi Stefan Kreuzhuber, lider ds. cyfryzacji i marketingu. “Aplikacja służyła jako kluczowe narzędzie do wspierania współpracy, umożliwiając najemcom angażowanie się we wspólne projekty i czerpanie obopólnych korzyści.”
Bezpośrednia linia komunikacji sprzyja poczuciu wspólnoty i umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów. Aby to umożliwić, przydatna jest aplikacja dla najemców z funkcją czatu.
Na przykład, w przypadku Chainels Czat komunikacja w czasie rzeczywistym jest łatwa dzięki grupowym czatom, umożliwiającym najemcom interakcję z zarządcami nieruchomości i ze sobą nawzajem. Wzmacnia to poczucie wspólnoty i zachęca do współpracy.
Czat Chainels dba również o prywatność, zapewniając, że prywatne numery telefonów nie są ujawniane, co sprzyja profesjonalnej komunikacji. Usprawniono wymianę dokumentów, dzięki czemu zarówno zarządcy nieruchomości, jak i najemcy mogą wygodnie udostępniać sobie ważne dokumenty, takie jak umowy najmu i faktury.
Najemcy mają kontrolę nad swoimi interakcjami, mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości lub z nich zrezygnować, co daje im pewność, że otrzymują wyłącznie istotne informacje.
Elastyczny system rezerwacji udogodnień i usług znacząco zwiększa wartość aplikacji dla najemców.
Moduł rezerwacyjny Chainels został zaprojektowany tak, aby był kompleksowy i łatwy w obsłudze. Zarządcy obiektów mogą definiować miejsca i usługi, które można zarezerwować, udostępniać użytkownikom ważne informacje.
Zarządzanie liczbą miejsc jest uproszczone dzięki możliwości ustawienia maksymalnej liczby rezerwacji na slot i zarządzania dostępnością.
Integracja z systemami kontroli dostępu zapewnia najemcom dostęp do udogodnień w zarezerwowanych godzinach, co zwiększa wygodę i bezpieczeństwo.
Zarządcy nieruchomości mogą pobierać opłaty za korzystanie z udogodnień, jeśli zajdzie taka potrzeba, a system pozwala na personalizację przedziałów rezerwacji, zapewniając elastyczność i efektywność.
Bezpieczeństwo jest dla najemców bardzo ważne i to jest zrozumiałe. Nie chcą się ciągle martwić, czy ich sklep, mieszkanie czy biuro jest odpowiednio zabezpieczone.
Dlatego też, szukając aplikacji poprawiających doświadczenia najemców, ważne jest znalezienie rozwiązania, które integruje się z systemami kontroli dostępu. W ten sposób możesz zapewnić najemcom spokój ducha niezbędny do zapewnienia im pozytywnych doświadczeń.
System kontroli dostępu to rozwiązanie bezpieczeństwa zaprojektowane w celu regulowania i zarządzania dostępem do przestrzeni fizycznych w obrębie nieruchomości.
Wykorzystuje on elektroniczne dane uwierzytelniające, takie jak karty magnetyczne, skany biometryczne lub kody PIN, w celu uwierzytelniania osób i przyznawania im odpowiednich uprawnień dostępu. W przeciwieństwie do tradycyjnych zamków, systemy kontroli dostępu zapewniają bardziej wyrafinowane i elastyczne podejście do zarządzania dostępem, dając zarządcom nieruchomości większą kontrolę i nadzór nad tym, kto uzyskuje dostęp do części nieruchomości i kiedy.
Dają też możliwość konfiguracji dostępu czasowego dla udogodnień, takich jak przestrzenie współdzielone, rampy załadunkowe lub sale konferencyjne, umożliwiając najemcom dostęp do tych przestrzeni w zarezerwowanych godzinach. Zgubione lub skradzione klucze można szybko usunąć z systemu i wydać ponownie, jeśli zajdzie taka potrzeba, co zwiększa bezpieczeństwo.
System umożliwia także automatyczną synchronizację użytkowników, co zmniejsza ryzyko wystąpienia błędów i eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania danych. Taka integracja gwarantuje, że zarządzanie dostępem jest wydajne, bezpieczne i przyjazne dla użytkownika.
Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszy w zarządzaniu nieruchomościami, dlatego potrzebujesz aplikacji dla najemców, która integruje się z oprogramowaniem do raportowania zużycia mediów, aby sprostać tym potrzebom.
Platforma taka jak Chainels, zapewnia najemcom praktyczne informacje na temat zużycia energii dzięki gromadzeniu danych dotyczące środowiska, społeczeństwa i ładu korporacyjnego (ESG) za pośrednictwem interfejsów API. Te dane prezentowane są w przyjaznym dla użytkownika formacie, zachęcając najemców do działania i promowania zrównoważonego rozwoju.
Taka integracja nie tylko pomaga zarządcom nieruchomości spełniać wymogi regulacyjne, ale także wspiera najemców w ich działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju, zwiększając ogólną wartość nieruchomości.
Uzyskaj potrzebne Ci funkcje aplikacji do zarządzania najemcami
Podsumowując, aplikacja do zarządzania najemcami, wyposażona w te funkcje, może znacząco zwiększyć zadowolenie najemców i usprawnić zarządzanie nieruchomością.
Platforma Chainels wyróżnia się na tle innych podobnych aplikacji, ponieważ jest kompleksowym rozwiązaniem wspierającym zarówno najemców, jak i zarządców nieruchomości, tworząc dobrze skomunikowane, wydajne i przyjazne środowisko pracy lub życia.
Wykorzystując te możliwości, zarządcy nieruchomości mogą zwiększyć wskaźnik utrzymania najemców, zoptymalizować operacje i ostatecznie zwiększyć wartość swojego portfela.