Redevco upraszcza komunikację w Le31 dzięki Chainels

Vanessa Medioni pełni funkcję kierownika ds. marketingu i komunikacji w Redevco France, spółce córce firmy Redevco, jednego z największych prywatnych zarządców nieruchomości w Europie.

Redevco ma wyraźny cel: pozytywnie wpłynąć na to, aby miasta stawały się coraz bardziej zrównoważone, co skutkować będzie poprawą jakości i warunków życia mieszkańców. Obecnie Redevco zarządza ponad 350 nieruchomościami w 12 krajach w imieniu swoich klientów-inwestorów. Łączna wartość wszystkich aktywów to prawie 10 miliardów euro.

Vanessa jest odpowiedzialna za komunikację projektów zarządzanych przez Redevco oraz tych, które są dopiero w fazie rozwoju. Odpowiada również za komunikację wewnątrz firmy, kontakt z prasą oraz działem marketingu.

Misją Vanessy Medioni jest w szczególności nadzorowanie komunikacji i marketingu dotyczącego Le 31 – jednego z projektów Redevco. Le 31 to odrestaurowany budynek o powierzchni 25 000 m², położony w historycznym centrum Lille.

Budowa Le 31 rozpoczęła się w 2017 roku, a budynek został oddany do użytku w marcu 2021 roku. W tym czasie Vanessa była odpowiedzialna za projekt, oznakowanie, elementy architektoniczne, marketing i aktywizację społeczności.

Nieruchomość mieszanego użytku obejmuje społeczność najemców oferującą usługi z zakresu handlu detalicznego, gastronomii (street food) i rozrywki, a także przestrzenie coworkingowe, parkingi oraz czterogwiazdkowy hotel. Vanessa jest w bezpośrednim kontakcie z właścicielami sklepów. Do tego jest zaangażowana w kampanie związane z komunikacją, które mają na celu ożywienie obiektu.

Le 31 nie jest typowym centrum handlowym. 

Le 31 nie jest zwyczajnym centrum handlowym. Konwencjonalnymi centrami handlowymi kieruje zazwyczaj wewnętrzny dział ds. zarządzania danym obiektem, dział ds. marketingu lub osoba odpowiedzialna za zarządzanie społecznością.

Le 31 ma kilka różnych źródeł przychodu, w tym hotel, biuro, przestrzeń coworkingową i parking. Wszyscy kontrahenci mogą z powodzeniem ze sobą współpracować bez nadzoru zespołu zarządzającego centrum.

„Zanim projekt został ukończony najemcy wielokrotnie spotykali się, aby omówić swoje pomysły dotyczące tego, co zamierzają zaoferować i jak mogą wspierać siebie nawzajem", mówi Marrit Laning – dyrektor Redevco ds. strategii i innowacji. „Jest to dość otwarta koncepcja, a najemcy są świadomi swoich modeli biznesowych. Zastanawiają się, w jaki sposób mogą ulepszyć swoje pomysły i wspólnie przyciągnąć klientelę”.

Jako partner projektu Le 31, Chainels – aplikacja internetowa i mobilna – w sposób cyfrowy wspiera najemców i ich integrację. Łącząc wszystkich kontrahentów działających w obrębie Le 31, Chainels tchnął życie w to miejsce o powierzchni ponad 25 000 m².

„Nie dysponowaliśmy rozwiązaniem, które pozwoliłoby nam ustandaryzować proces komunikacji z najemcami, więc robiliśmy to najlepiej, jak potrafiliśmy – poprzez spotkania, podróże i przesyłanie wiadomości, ale było to bardzo czasochłonne", mówi Vanessa Medioni. "Dzięki wdrożeniu Chainels możemy komunikować się ze sobą znacznie efektywniej".

"Zaczęliśmy używać platformy, aby społeczność Le 31 rozkwitła. Teraz widzimy, że możemy pójść znacznie dalej. Wiadomości mogę zaadresować do konkretnej grupy odbiorców, więc ludzie nie otrzymują wiadomości, które nie są dla nich istotne. Nasi zarządcy nieruchomości używają Chainels do porozumiewania się z innymi, jednak platforma służy temu, aby wszyscy dzielili się ze sobą informacjami, jakimi tylko chcą".

"Aplikacja jest bardzo przydatna w codziennym funkcjonowaniu centrum handlowego i była szczególnie przydatna przed wielkim otwarciem, kiedy musieliśmy poinformować wiele osób o takich rzeczach jak na przykład godziny otwarcia", dodaje Medioni.

„Ta aplikacja nie zastępuje fizycznego kontaktu z klientami. Właściwie jej zastosowanie wcale nie wpływa negatywnie na relacje z najemcami. Tak naprawdę zainwestowaliśmy w to narzędzie, aby poprawić nasze relacje z najemcami. W końcu częścią naszej pracy jest dostosowywanie się do nowych technologii, które pomagają nam pracować mądrzej".