Innerstaden Göteborg, założona w 2005 r., jest dynamiczną organizacją działającą w centrum miasta, zrzeszającą właścicieli nieruchomości i sklepów we współpracy z gminą, w historycznym sercu Göteborga. Na przestrzeni lat organizacja rozrosła się i obecnie obejmuje ponad 530 firm, tworząc prężnie działającą społeczność, która łączy długoterminowe planowanie z natychmiastowymi działaniami w celu ulepszenia komercyjnego i kulturalnego krajobrazu miasta.
Rozmawiamy z Leną Dalerup, która przez osiem lat pełniła funkcję dyrektor generalnej Innerstaden Göteborg, o tym, jak zdigitalizowała organizację przy pomocy Chainels.
W Innerstaden Göteborgu działa wiele różnorodnych firm – od sklepów i biur po różnego rodzaju przedsiębiorstwa – co tworzy bogate i zróżnicowane śródmieście. Ta różnorodność jest kamieniem węgielnym wyjątkowego charakteru Göteborga.
W centrum miasta znajduje się mnóstwo restauracji, kawiarni i sklepów, co przyczynia się do ożywionej, miejskiej atmosfery.
Gmina Göteborg odgrywa znaczącą rolę w życiu lokalnej społeczności, umożliwiając realizację wielu projektów i przyczyniając się do rozwoju organizacji. Współpraca ta jest ważna dla zapewnienia, że Innerstaden Göteborg będzie mogło się dalej rozwijać i wdrażać różne inicjatywy mające na celu poprawę centrum miasta.
Jeśli chodzi o digitalizację miast, Innerstaden Göteborg był w pewnym sensie pionierem.
„Byliśmy pierwszym miastem w Szwecji, które zaczęło korzystać z Chainels” – mówi Lena. „Wcześniej komunikowaliśmy się z członkami za pomocą wielu różnych mediów. To było za dużo i chcieliśmy połączyć jak najwięcej na jednej platformie”.
Chainels usprawnił komunikację poprzez skonsolidowanie wszystkich interakcji na jednej platformie, ułatwiając zarówno kierownictwu, jak i członkom pozostawanie w kontakcie.
„Kiedy zostaniesz członkiem, otrzymasz krótkie wprowadzenie do Chainels i niezbędne informacje, aby rozpocząć korzystanie z platformy” – wyjaśnia Lena.
Chainels zmienił sposób, w jaki Innerstaden Göteborg komunikuje się ze swoimi różnymi zainteresowanymi stronami. Właściciele sklepów i firm prowadzących działalność na parterze aktywnie korzystają z platformy, aby komunikować się ze sobą, zgłaszać problemy i uzyskiwać dostęp do istotnych informacji. Tymczasem pracownicy biurowi i przedstawiciele władz miejskich wykorzystują Chainels do gromadzenia danych, informacji i monitorowania ogólnego stanu zdrowia społeczności.
„Platforma znacznie ułatwia nam pracę na kilka sposobów. Nie potrzebujemy już wielu kanałów komunikacji, a ważne informacje są sprawnie rozpowszechniane. „Możemy też szybko generować raporty i newslettery oraz śledzić nasze cele, korzystając z danych z Chainels” – mówi Lena.
Dostosowanie się do nowej platformy może być trudne, ale Innerstaden Göteborg otrzymało pozytywne opinie od swoich członków. Organizacja monitoruje poziom zadowolenia członków z Chainels za pośrednictwem corocznych ankiet, w których w ubiegłym roku uzyskano wysoką ocenę 3,7 na 5.
„Śledzimy także uczestnictwo w wydarzeniach i zbieramy opinie za pomocą krótkich ankiet, dzięki czemu możemy stale udoskonalać nasze inicjatywy” – dodaje Lena.
Chainels oferuje kilka modułów, które wzbogacają doświadczenie społeczności. Na przykład moduł rabatowy zapewnia członkom specjalne oferty w różnych sklepach, zachęcając do członkostwa i wzmacniając poczucie wspólnoty.
Innerstaden Göteborg szczyci się otrzymaniem akredytacji Purpurowej Flagi, która oznacza zaangażowanie w tworzenie bezpiecznej i dynamicznej gospodarki wieczornej. Inicjatywa Purpurowej Flagi, pierwotnie pochodząca z Wielkiej Brytanii, została dostosowana do kontekstu szwedzkiego. Każdego roku doceniane są miasta, które podejmują działania na rzecz poprawy bezpieczeństwa i aktywności nocnej. Göteborg został wyróżniony za swoje osiągnięcia.
Organizacja utworzyła grupę Purpurowej Flagi w ramach platformy Chainels, aby jeszcze bardziej usprawnić komunikację i współpracę między podmiotami zaangażowanymi w poprawę gospodarki wieczornej.
Dzięki Chainels organizacja Innerstaden Göteborg skutecznie ujednoliciła swoją komunikację, usprawniła działanie i wzmocniła silne poczucie wspólnoty wśród swoich zróżnicowanych członków. Platforma okazała się nieocenionym narzędziem w realizacji celów organizacji, od poprawy bezpieczeństwa i promocji wydarzeń po poprawę ogólnej efektywności.
W miarę jak Innerstaden Göteborg nieustannie się rozrasta i ewoluuje, Chainels pozostaje kluczowym partnerem w realizacji misji stworzenia tętniącego życiem, bezpiecznego i inkluzywnego centrum miasta. Sukces Innerstaden w Göteborgu jest dowodem na to, jak ważną rolę odgrywa skuteczna komunikacja i współpraca w transformacji społeczności miejskich.