Les propriétaires, les locataires et les prestataires de services doivent collaborer les uns avec les autres afin de créer la meilleure expérience client possible. Les données sont utiles lorsqu'il s'agit de prendre de meilleures décisions. PropTech permet aux propriétaires de se connecter en utilisant ces données.
Les consommateurs exigent et méritent une expérience omnicanale sans faille. Les acheteurs peuvent se rendre dans des centres en personne et faire ensuite des achats en ligne, ou faire des recherches en ligne et faire ensuite des achats en boutique. Les propriétaires de destinations immobilières commerciales ont pour mission d'offrir la meilleure expérience possible aux visiteurs de leurs centres commerciaux. Afin de créer la meilleure expérience, toutes les parties prenantes - y compris les propriétaires, les locataires et les prestataires de services - doivent collaborer les unes avec les autres de la meilleure façon qui soit. Chaque magasin contribue au succès global de sa marque, ce qui signifie que les visiteurs peuvent découvrir des produits dans un centre commercial ou en passant devant des vitrines dans une rue commerçante et les acheter ensuite en ligne.
Le rôle des propriétaires
Les propriétaires jouent un rôle important dans l'expérience omnicanale en adaptant le choix des locataires du centre aux consommateurs qui le visitent. C'est pourquoi il est important que les propriétaires - ainsi que les locataires - s'efforcent de comprendre réellement ce que recherchent leurs consommateurs en faisant de leurs visiteurs le fondement de leurs stratégies de croissance à long terme.
« Un visiteur qui se rend dans une destination commerciale souhaite bénéficier d'une expérience globale positive dans cette destination », explique Sander Verseput, cofondateur, directeur de l'exploitation et directeur financier de Chainels. « Un propriétaire peut garantir une telle expérience par le biais d'un assortiment attrayant de marques dans le centre, ainsi qu'en s'assurant que le centre est propre et sûr. » Avec Erwin Buckers, Verseput a fondé Chainels - un portail de gestion immobilière et une plateforme communautaire qui permet de développer la communication entre toutes les parties prenantes. « Notre plateforme peut contribuer à garantir que de meilleures décisions sont prises puisqu'elle peut collecter et combiner des données, telles que les performances des magasins, l'aperçu de la fréquentation, les événements et, en se tournant vers l'avenir, davantage de données concernant le profil des clients, les habitudes de dépenses et l'ESG », ajoute Verseput.
Si la collecte de données sur les visiteurs - telles que la fréquentation et le temps de présence - n'est pas un sujet nouveau, la solution numérique tout-en-un de Chainels présente ces données aux propriétaires et leur permet de prendre des décisions éclairées concernant la composition et la répartition des locataires dans leurs centres afin d'accroître leur succès. Outre la fréquentation, d'autres tendances émergent, notamment la collecte de données sur les transactions pour analyser les habitudes de paiement. Les programmes de fidélisation via une application offrent aux acheteurs des réductions en échange du suivi de leurs habitudes de paiement et de la fourniture de leurs données de transaction aux propriétaires.
Avantages organisationnels
Chainels permet aux propriétaires d'utiliser ces données et de décider quelles informations sont visibles pour quelles parties prenantes. « Les propriétaires veulent analyser les informations qu'ils obtiennent sur les personnes qui visitent leurs centres, afin d'optimiser l'ensemble des locataires », explique M. Buckers, cofondateur et PDG de Chainels. Sa plateforme vise à rassembler toutes ces données. « Les propriétaires peuvent trouver des corrélations entre les habitudes de paiement des acheteurs, la zone de chalandise d'un centre et les informations sur la fréquentation, ainsi que les réponses aux enquêtes sur les locataires et les rapports sur le chiffre d'affaires », ajoute-t-il. « Bien que la plupart des propriétaires aient choisi de garder ces informations en interne, il peut y avoir des avantages organisationnels lorsque les propriétaires partagent les données avec leurs locataires. »
Multi Corporation, l'une des principales sociétés de gestion d'actifs commerciaux en Europe, s'efforce d'être davantage axée sur les données. Elmar Schoonbrood, co-PDG de Multi Corporation, déclare : « La technologie offre la possibilité de garantir aux locataires de nos actifs sous gestion une expérience transparente, et nous permet d'être plus efficaces dans nos opérations quotidiennes. » Par conséquent, Multi a récemment choisi Chainels comme partenaire dans la mise en œuvre de la meilleure technologie de sa catégorie au service de l'entreprise. À titre d'exemple, grâce à la collecte de données telles que la qualité de l'air et l'utilisation des services publics, l'entreprise peut améliorer les flux de travail opérationnels pour mieux surveiller son empreinte de durabilité. De plus, l'outil permet à l'entreprise de mieux intégrer les données sur le comportement des consommateurs dans ses processus de prise de décision, et de transmettre ces données aux locataires afin qu'ils puissent améliorer leur offre de produits. Selon Steven Poelman, co-PDG de Multi Corporation, l'organisation vise à « obtenir des données pertinentes provenant de nos visiteurs finaux et Chainels veille à ce que les bonnes données soient accessibles à la bonne personne qui pourra agir sur ces données ». Le co-PDG Elmar Schoonbrood poursuit : « Nous pouvons prendre de meilleures décisions d'investissement en examinant de plus près la corrélation entre les locataires. »
Avec une perspective plus large des visiteurs de l'ensemble du centre, et pas seulement la perspective d'un seul magasin, les propriétaires peuvent superviser les tendances générales des visiteurs qui fréquentent leurs centres et, surtout, la manière dont ils choisissent de dépenser leur argent. Si les propriétaires choisissent de prendre la responsabilité d'éduquer leurs locataires, ils peuvent s'assurer que les consommateurs finaux vivent la meilleure expérience possible.
Lire l'article complet publié dans Across magazine ici.