Chainels, la plateforme d'expérience locataire, s'est lancée dans deux centres du transport en Europe, tirant parti de son expertise dans le domaine du commerce de détail pour se développer dans un nouveau secteur. La gare d'Utrecht, gérée par NS Stations Retailbedrijf, une filiale de la compagnie ferroviaire nationale néerlandaise Nederlandse Spoorwegen (NS), et l'aéroport international de Vienne utiliseront tous deux la plateforme numérique de Chainels pour améliorer la communication avec les commerçants et les prestataires de services.
Avec près de 195 000 passagers par jour et 16 voies, la gare d'Utrecht est la plus grande et la plus fréquentée des Pays-Bas. Propulsée par Chainels et adaptée aux besoins spécifiques d'un centre de transport à forte fréquentation, la plateforme Station Connect fournit un outil permettant de faciliter la communication entre l'opérateur NS Stations, les gestionnaires immobiliers, les commerçants locataires et les prestataires de services tels que les équipes de maintenance et de sécurité.
Disponible sous forme d'application conviviale, Station Connect permet à l'équipe de gestion de publier des mises à jour d'actualités, comme les événements qui se déroulent dans la station, et des messages opérationnels, comme les demandes de nettoyage et les mises à jour de santé et de sécurité. L'application permet à tous les commerçants-locataires et prestataires de services de la station d'être informés des dernières actualités.
Les détails opérationnels tels que les coordonnées de l'équipe chargée des installations de la gare, et les aperçus des services disponibles à la gare, disposent d'une page de service dédiée sur la plateforme et sont accessibles à tous les utilisateurs de la plateforme.
La plateforme est actuellement utilisée par 88 employés de la gare. Son lancement est en phase pilote et, si les résultats sont concluants, elle sera étendue à 17 autres gares parmi les plus importantes gérées par NS Stations.
Grâce à sa position géographique, l'aéroport international de Vienne est une des stations les plus importantes pour les voyages vers les destinations d'Europe centrale et orientale.
En conséquence, l'aéroport voit des millions de passagers franchir ses portes chaque mois, dont 2,4 millions pour le seul mois d'octobre 2022. Pour faciliter la communication B2B et accroître l'engagement des commerçants locataires, l'aéroport déploie la technologie de Chainels.
La plateforme Vienna AirportCity est propulsée par Chainels et fait actuellement l'objet d'un lancement progressif auprès des entreprises ciblées et de leurs employés.
Plus de 100 magasins et entreprises commerciales ont actuellement accès à l'outil pour recevoir des communications actualisées de l'équipe de gestion immobilière, de l'équipe chargée des événements, des prestataires de services et des magasins sur le site. La plate-forme permet également d'accéder aux réductions offertes aux commerçants travaillant à l'aéroport et aux formulaires de demande pour réserver des services tels que le service de restauration.
Peter de Leeuw, responsable du développement d'AirportCity à l'aéroport international de Vienne, a déclaré : « Dans la Vienna Airport City, nous nous efforçons toujours de connecter nos locataires et leurs employés aux meilleurs services, tout en gagnant en efficacité.
Nous avons choisi Chainels car la plateforme est facile à déployer et à adapter à nos besoins. L’un des principaux critères de décision a également été la connaissance en matière de développement de la communauté que Chainels a apportée au projet. Notre objectif est d'élever la visibilité de notre partenaire commerçant à l'aéroport et de lui fournir une plateforme de communication dynamique. ”
Marco Valkenburg, Directeur des comptes nationaux chez NS Stations, ajoute : « La plateforme Chainels nous permettra de communiquer avec nos locataires de manière plus directe et plus transparente. L'application a été bien accueillie par les commerçants et les partenaires de la gare d'Utrecht, qui se sont félicités de l'engagement et de la collaboration accrus que l'outil leur fournit »
Sander Verseput, cofondateur, Directeur des opérations et Directeur financier de Chainels a ajouté : « Les centres du transport représentent un nouveau domaine pour Chainels, mais un domaine qui, selon nous, peut bénéficier de notre expérience de collaboration avec des destinations commerciales très fréquentées à travers l'Europe depuis près d'une décennie.
La plateforme Chainels peut facilement être configurée en fonction des besoins spécifiques des centres du transport et de leurs locataires. Avec le nombre de voyageurs internationaux qui augmente à nouveau après la pandémie, c'est un moment passionnant pour se lancer dans le secteur des centres du transport et nous nous réjouissons de la réussite de notre relation avec NS et l'aéroport de Vienne. »