Les sociétés immobilières spécialisées dans les biens commerciaux sont confrontées à une pression croissante pour optimiser leurs performances, réduire leurs coûts et protéger leur revenu net d'exploitation. Si l'engagement des locataires est parfois perçu comme un indicateur secondaire, de plus en plus de preuves démontrent qu’il influence directement les rendements financiers. Des études indépendantes confirment que des plateformes comme TenantOS de Chainels génèrent une valeur tangible grâce à une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure fidélisation des locataires et une amélioration des performances à l'échelle du portefeuille.
Des résultats concrets grâce à un système de gestion des locataires
Pour évaluer l’impact réel d’un système de gestion des locataires, Chainels a confié à l’agence de recherche Opinium une étude menée dans treize centres commerciaux. En associant des entretiens approfondis avec les équipes sur site et une enquête auprès des responsables de magasins, l’étude dresse un tableau complet de l’effet tangible qu’un tel système peut avoir sur le fonctionnement quotidien d’un centre commercial.
Efficacité opérationnelle et impact financier
Les économies constatées proviennent de deux leviers majeurs : environ 550 heures sont gagnées grâce à une communication plus fluide entre les équipes du centre et les locataires, et 1 850 heures supplémentaires grâce à la digitalisation des processus opérationnels, bons de travail, permis, demandes diverses ou encore déclarations de chiffre d’affaires. Ensemble, ces gains d’efficacité permettent de réduire les coûts d’exploitation d’environ 5,70 € par mètre carré, avec un impact direct sur la performance financière de l’actif.
Les responsables de magasins, de leur côté, apprécient particulièrement la simplicité d’usage et la rapidité de la plateforme. 94 % se déclarent satisfaits de Chainels et 74 % seraient prêts à la recommander. Mieux encore : 72 % affirment préférer travailler dans un centre équipé de Chainels plutôt que dans un centre qui ne l’est pas.
De nombreux utilisateurs décrivent Chainels comme une plateforme intuitive et agréable à utiliser. « La déclaration du chiffre d’affaires est devenue beaucoup plus rapide », témoigne un responsable de magasin au sein d’un centre NEPI Rockcastle. Au total, les gérants gagnent en moyenne près de deux heures par mois, grâce à des processus plus rapides et à une nette diminution des retards.
Valeur stratégique pour les sociétés immobilières commerciales
Au-delà des économies de temps et de budget, l’étude met en évidence plusieurs bénéfices stratégiques. Les équipes sur site constatent une fidélisation accrue des locataires, une image de marque plus forte et une meilleure capacité à répondre rapidement aux évolutions du marché. « Je suis convaincu que la plateforme contribue à renforcer la fidélité des locataires. Ceux qui l’utilisent régulièrement sont aussi ceux qui s’investissent le plus dans la vie du centre », souligne un responsable marketing. Un autre ajoute : « Oui, je pense que cela a un vrai impact sur notre image de marque. C’est essentiel… cela montre à quel point il est simple d’adopter des outils numériques innovants. »
La plateforme favorise également une gestion plus orientée données. « Nous pouvons montrer précisément combien de tickets ont été créés, en combien de temps ils ont été traités et avec quelle rapidité les problèmes ont été résolus. Cette transparence nous permet d’évaluer efficacement les performances », explique un responsable technique.
Même si l’étude se concentre sur les usages actuels, la valeur apportée par la plateforme est appelée à croître. Chainels a récemment introduit LumenAI, un assistant intelligent intégré qui automatise les tâches répétitives et libère les équipes pour qu’elles puissent se consacrer aux priorités stratégiques. Les résultats présentés ici constituent une base de référence : à mesure que LumenAI assumera davantage de tâches prédictives et opérationnelles, le retour sur investissement ne pourra que s’amplifier.
Cette dynamique s’inscrit dans l’évolution du positionnement de la plateforme. Chainels n’est plus un simple outil dédié à l’expérience locataire : c’est désormais un système de gestion intelligent des locataires, capable de connecter les équipes immobilières, les locataires et l’ensemble de l’écosystème technologique. Positionnée au-dessus des ERP traditionnels et des solutions de smart building, la plateforme devient un véritable point d’orchestration. L’étude le confirme : Chainels n’est plus un “plus” agréable à avoir, mais un élément incontournable de la transformation numérique de l’immobilier commercial.
L’étude a recueilli les perspectives de trois sociétés immobilières disposant de portefeuilles répartis à travers l’Europe, offrant ainsi un aperçu représentatif des performances de la plateforme sur différents marchés et modèles opérationnels. Avec une surface moyenne de 44 000 m² et 145 locataires, ce panel constitue un échantillon pertinent d’environnements commerciaux à forte fréquentation.
De l’efficacité opérationnelle à la valeur stratégique, le message est clair : les systèmes de gestion des locataires peuvent générer des résultats mesurables pour les portefeuilles commerciaux. Dans un contexte de pression croissante pour réduire les coûts et renforcer l’engagement des locataires, des plateformes intelligentes comme Chainels montrent pleinement leur utilité dans l’immobilier commercial moderne.