Inauguré en 2018, Forum Gdańsk est un centre commercial réputé situé dans la ville portuaire de Gdańsk, en Pologne. Situé à proximité de la gare de Gdańsk Główny, de la vieille ville historique ainsi que des bâtiments municipaux, Forum Gdańsk est un actif à usage mixte axé sur le commerce de détail au sein du portefeuille de commerces de Multi Corporation. L'optimisation de la stratégie opérationnelle de Multi étant un facteur prépondérant, Forum Gdańsk a lancé un projet pilote visant à numériser ses opérations et ses communications dès 2021. Multi Forum - une solution proptech alimentée par Chainels - a été déployé comme principal outil numérique de gestion et de communication global du centre commercial, capable de gérer toutes les tâches opérationnelles nécessaires. L'application de l'expérience locataire a été adoptée par l'équipe de gestion interne et par plus de 180 locataires, le Forum Gdańsk faisant office de test de viabilité pour l'ensemble du portefeuille de Multi Corporation. Une vaste palette de marques internationales et haut de gamme, des établissements de restauration et un cinéma comptent parmi les différentes offres et les locataires du centre commercial. De plus, la communication numérique et relative à la santé et à la sécurité s'est intensifiée pendant la période du COVID-19, le partage des protocoles atteignant tout le monde alors que le centre commercial devait être fermé en Pologne. Au-delà d'être un outil crucial pour l'équipe de gestion et d'exploitation, Chainels est d'une grande valeur pour les locataires. Les locataires du Forum Gdańsk étaient heureux de pouvoir enfin accomplir toutes leurs tâches par le biais d'une seule application au lieu de devoir envoyer des e-mails, remplir des fiches Excel et de passer des appels téléphoniques.
À la suite de l'implémentation réussie de l'application à travers la gamme diversifiée de locataires de Forum Gdańsk, Chainels a été déployée à travers le portefeuille international de Multi. Depuis mai 2022, quatre autres centres commerciaux en Pologne utilisent Chainels, notamment Ferio Konin dans la ville de Konin, Galeria Pestka à Poznań, Magnolia Park à Wrocław et Sarni Stok à Bielsko-Biała. Les équipes de gestion et les locataires des centres sont fortement engagés dans l'utilisation régulière de Chainels pour signaler et traiter les problèmes, collecter le chiffre d'affaires des magasins, stimuler les programmes de fidélisation des locataires, offrir des commodités et des services réservables et traiter les demandes de travaux. Des modules permettant de gagner du temps contribuent à accroître l'efficacité, notamment les formulaires de demande qui permettent un processus d'approbation numérique pour toute demande dans les centres, comme l'accès aux bâtiments après les heures d'ouverture. Les cinq centres présentent des statistiques d'activation exceptionnelles et éliminent l'utilisation de formulaires papier. Ils disposent d'un aperçu du temps passé à résoudre les problèmes, du nombre de permis de travail délivrés, des données sur le chiffre d'affaires et de l'engagement global des locataires. La communauté locale a notamment été dynamisée par l'utilisation d'un programme de fidélisation pour le personnel ainsi que pour les locataires, grâce au partage et à l'échange de réductions dans les magasins locaux. Les remises destinées à être utilisées au sein de la communauté locale ont été réclamées des milliers de fois.
Parmi les nombreuses améliorations, un processus exhaustif d'approbation des demandes de permis de travail est utilisé pour les travaux techniques ou les travaux plus risqués afin qu'ils puissent être étudiés de manière réfléchie. Pour les opérations d'évacuation, un sondage de confirmation est utilisé pour vérifier si tout le monde a bien quitté les lieux et tous les utilisateurs doivent procéder à un enregistrement via l'application. De plus, les locataires peuvent immédiatement réserver des affiches et des bannières pour la publicité dans leurs centres, en consultant facilement les disponibilités et en réservant et payant via un même système de réservation, au lieu de faire des allers-retours par e-mail avec les gestionnaires. Grâce à l'utilisation de Chainels, les centres de Multi Poland contribuent aux objectifs ESG de l'organisation, en réduisant les coûts opérationnels et en augmentant la satisfaction des locataires.