Van der Vorm Vastgoed ist eine seit mehr als einem Jahrhundert tätige Immobilien-Investmentgesellschaft, die Immobilien und Einkaufszentren in 50 der größten Städte der Niederlande besitzt und verwaltet, darunter Delft, Haarlem, Leiden, Papendrecht und Utrecht und viele mehr. Chainels dient als primäre Kommunikationslinie zwischen seinen Hunderten von Ladenbesitzern. Dank der Plattform sind die Mieter stärker in das Lesen und Beantworten von Nachrichten sowie in die Beantwortung von Umfragen eingebunden. Die Geschäftsleitung kann auf einfache Weise Erinnerungen versenden und Antworten auf Umfragen abrufen - eine effektive Verbesserung gegenüber Massen-E-Mails, die umständlich zu erstellen waren und weitgehend ignoriert wurden.
Chainels unterhielt sich kürzlich mit Jorian Broekmeijer, dem Manager für Einzelhandelsvermietung bei Van der Vorm Vastgoed und kaufmännischen Ansprechpartner für die Ladenbesitzer von zwei Zentren der Organisation in Delft und Leiden. Chainels unterstützt ihn täglich in seiner Funktion als erste Anlaufstelle für Ladenmieter.
„Der größte Vorteil von Chainels ist für uns, die gesamte Kommunikation mit allen Beteiligten gesammelt an einem Ort zu haben. Mieter antworten auf unsere Nachrichten und beginnen miteinander zu interagieren. Wir versenden Umfragen und holen ihre Meinung aus erster Hand ein. So bekommen wir eine enger zusammenwachsende Gruppe von Ladenbesitzern in unseren Zentren.“ – Jorian Broekmeijer, Einzelhandelsvermietungsmanager
Bevor Van der Vorm Vastgoed die Mietererlebnis-App von Chainels nutzte, verwendete er herkömmliche Massen-E-Mail-Listen, und nachdem eine Nachricht an die Posteingänge der Mieter gesendet wurde, fühlte es sich an, als wäre sie in ein schwarzes Loch geraten, da es wenig Engagement in Form von E-Mail-Antworten gab. Das Wertvolle an Chainels laut Jorian: „Wenn es neue Mieter gibt, werden sie einfach mit einem einfachen Klick zur Community hinzugefügt. Kürzlich wurde das Feature genutzt, um eine Umfrage unter allen Mietern durchzuführen.“ Jorian fügt hinzu: „Man kann viele Informationen an die Community senden, aber das Schöne an Chainels ist, dass man eine Umgebung schafft, in der man auch Informationen zurückbekommt. Chainels hilft uns nicht nur, unsere Mieter besser zu erreichen, sondern auch, indem wir mehr Engagement schaffen.“
Jorian „findet die Plattform benutzerfreundlich“ und findet es gut, dass „Mieter zu einem späteren Zeitpunkt erneut auf Nachrichten antworten können. Und wenn ich eine Nachricht poste, antworten mehrere Mieter und nehmen wieder Kontakt auf.“ Wenn jemand nicht oft in Chainels nachschaut oder es nicht oft verwendet, „kann ich ihn außerdem darauf hinweisen, dass es nützlich ist, in Chainels nachzuschauen, da dort viele wertvolle Informationen mit der Community geteilt werden“, sagt Jorian. Ein weiteres Plus: Sie können Nachrichten auf Chainels immer abrufen, da alle Mieter sie dort immer finden können. Vorbei sind die Zeiten der Ausreden wie „es war in meinem Spam“ oder „ich habe es nicht erhalten“.
