Chainels Beitrag zu Wereldhave: Mehrere Lösungen in einem Tool

Lernen Sie Wereldhave kennen, das älteste börsennotierte Immobilienunternehmen der Niederlande mit einer über 90-jährigen Geschichte und einer inspirierenden Vision für die Zukunft des Einzelhandels. Sie besitzen und verwalten ein Portfolio von Full-Service-Centern in den Niederlanden, Belgien und Frankreich.

Sie waren einer der ersten Kunden von Chainels und unsere Zusammenarbeit erstreckt sich über 9 Jahre. Sie nutzen unsere Mietererlebnisplattform in 21 Gebäuden in den Niederlanden und Belgien.

Eine Sache, die Wereldhave von der Konkurrenz abhebt, ist die schnelle und flexible Anpassung an das sich rasch verändernde gewerbliche Immobilienumfeld.

Wir haben mit zwei Mitarbeitern von Wereldhave, Rik Janssen, Marketingleiter, und Marvin de Roode, Vermögensverwalter, über ihre LifeCentral-Strategie gesprochen, was diese für ihre Vermögenswerte bedeutet und welche Rolle Technologie und Digitalisierung bei der Ermöglichung dieser Veränderungen spielen. 

Von traditionellen Einkaufszielen bis hin zu Full-Service-Centern

Im Jahr 2020 hat sich viel verändert. Doch für Wereldhave brachte dieses turbulente Jahr einen Strategiewechsel und eine neue Vision davon, was Einkaufszentren sein könnten.

Sie begannen mit der Einführung eines wirklich kundenorientierten Ansatzes, bei dem sie den Alltag der Menschen beobachteten und die Ergebnisse auf einige wenige zentrale Kundenbedürfnisse herunterbrachten. Durch die Kombination dieser Bedürfnisse mit den Möglichkeiten von Einkaufszentren wurde ein Rahmen geschaffen, um die Relevanz der Zentren durch die Erweiterung ihres Angebots an gemischter Nutzung zu steigern.

„Wir haben den Alltag der Besucher und Nichtbesucher unserer Zentren analysiert“, erklärt Rik. „Es stellte sich heraus, dass wir ziemlich gut darin waren, den Verbrauchern das Wesentliche anzubieten: Mode, Schuhe, Elektronik, Accessoires und so weiter. Aber irgendetwas fehlte, es fehlte ein Angebot, das zur Gesundheit und zum Wohlbefinden der Kunden und ihrem Bedürfnis, das Leben zu genießen, beiträgt."

Das spornte Wereldhave an, zusätzliche Einrichtungen, wie Fitnessstudios, Zahnärzte, Physiotherapeuten, bessere F&B-Angebote und Freizeitkonzepte einzuführen; Mieter und Dienstleistungen, die über materielle Güter hinausgehen und zu einem reicheren, angenehmeren Leben führen. Sie nannten diesen Ansatz „Full-Service-Center“.

„Mit unseren Full-Service-Centern möchten wir den Menschen zu einem besseren Alltag verhelfen und Mietern zu besseren Geschäften“, sagt Marvin.

Der Strategiewechsel von Wereldhave basiert auf der Idee, dass die Erfüllung der umfassenderen Bedürfnisse der Käufer zu besseren Geschäftsergebnissen für die Mieter und letztlich zu besseren Erträgen für Wereldhave und seine Anteilseigner führt.

„Es ist ein Schwungradeffekt: Wenn wir das Angebot der Center für den Alltag der Menschen relevanter machen, haben sie mehr Gründe, unsere Center zu besuchen, was wiederum zu besseren Geschäften unserer Mieter führt.“

 

Den Einzelhandel neu erfinden

Online-Shopping stellt den physischen Einzelhandel vor eine existentielle Herausforderung. Wereldhave hat darauf reagiert, indem es die Gestaltung seiner Zentren überdacht und den vorhandenen Platz optimaler genutzt hat.

„Um unsere Zentren zukunftssicher zu machen, wollen wir etwa 20% der Einzelhandelsfläche für neue Mietertypen freihalten: Unternehmen, die sich auf Gesundheit, Wellness, F&B und Freizeit konzentrieren“, sagt Rik.

Durch die Neugestaltung des Angebots der Zentren konnte Wereldhave Dinge liefern, die traditionellere Einkaufszentren nicht boten.  

„In einem unserer Zentren in Arnheim haben wir beispielsweise eine Blutbank, einen Zahnarzt und einen Physiotherapeuten“, fügt Marvin hinzu. Alle diese Mieter geben den Menschen neue Gründe, das Zentrum zu besuchen, und außerdem gibt es eine starke Synergie zwischen den neuen Mietern mit gemischter Nutzung und den traditionelleren Einzelhandelsmietern.“

Für Wereldhave geht es darum, mehr als nur ein Manager zu sein, sondern eine Plattform, die zwischen Besuchern und den Unternehmen der Mieter vermittelt.

„Wir erstellen und verwalten die Zentren, in denen diese Besucher mit Unternehmen in Kontakt treten, sodass beide Seiten davon profitieren“, sagt Rik. „Chainels unterstützt uns dabei, gemeinsam mit unseren Mietern und Geschäftspartnern ein starkes Angebot mit attraktiven Veranstaltungen, guten Öffnungszeiten und allen Dienstleistungen bereitzustellen, die sie benötigen, um Kunden anzuziehen und erfolgreich zu sein. Nur wenn wir täglich zusammenarbeiten, können wir attraktive Zentren schaffen.“

Das Management in den Griff bekommen

Eine solche Neugestaltung der Einzelhandelsfläche erfordert viel Koordination und Kommunikation zwischen verschiedenen Mietern und Interessengruppen. Dafür hat Wereldhave sich an Chainels gewandt.

„Eine App wie Chainels ist eine innovative Lösung, um mit den Mietern in Kontakt zu bleiben, zusammenzuarbeiten, Informationen auszutauschen & sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten“, sagt Rik.

"Bevor wir Chainels eingeführt haben, haben wir einfach Kontaktlisten der Mieter für jedes Zentrum verwendet, aber diese waren manchmal unvollständig, was viel manuelle Arbeit bedeutete. Prozesse wie das Organisieren von Events, das Teilen von Neuigkeiten und Dokumenten oder das Einbeziehen aller sind ziemlich arbeitsintensiv geworden.“

Sie verwenden jetzt das benutzerfreundliche Benutzer- und Unternehmenverzeichnis von Chainels, das einen klareren Überblick über Benutzer und Unternehmen bietet.

„Die App hat viel Aufwand reduziert und unsere Prozesse stark verbessert. Deshalb verwenden wir es auch nach 9 Jahren noch.“ 

Daten sammeln für bessere Geschäftsergebnisse

Wenn Wereldhave mit seiner neuen Strategie jemals Erfolg haben wollte, musste das Unternehmen eine Möglichkeit finden, Daten zu sammeln und auf deren Grundlage zu handeln.

Sie verwenden Chainels, um Verkaufsdaten zu teilen und die Leistung von Zentren und ihren Mietern zu überwachen. Sie integrieren außerdem den Foofall-Anbieter PFM, um die Besucherzahlen in verschiedenen Teilen ihrer Zentren zu analysieren.

„Wir verwenden Chainels als Managementtool, um die Besucherfrequenz zu melden und Umsatzdaten von Mietern zu sammeln“, sagt Rik. „Die meisten unserer Mieter haben sich bereit erklärt, ihren Verkaufsumsatz pro Monat oder pro Quartal zu teilen. Wir verwenden jetzt Chainels, um ihnen Erinnerungen zu senden und sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Die von ihnen freigegebenen Daten werden in unser Data-Warehouse migriert, um für Managementberichte und Leistungsanalysen verwendet zu werden.“

Dank der auf Chainels gesammelten Daten hat Wereldhave ein besseres Verständnis für die Leistung der Zentren und kann Schwachstellen und Anomalien identifizieren und dann pragmatisch an der Lösung der Probleme arbeiten.

„Chainels ermöglicht uns, bei unserem Management proaktiv zu sein. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Mieter oder Bereiche des Zentrums schlechte Leistungen erbringen, können Sie gemeinsam mit Ihrem Asset-Management-Team die nächsten Schritte entscheiden. Dies kann zusätzliche Marketinganstrengungen erfordern oder es können spezielle Probleme vorliegen, die der Aufmerksamkeit bedürfen. Es hilft dabei, die Leistung des Zentrums zu überwachen, aber auch mögliche Lösungen und nächste Schritte zu diskutieren.“

Chainels breites Funktionsspektrum ermöglicht es Wereldhave, mehrere Vorgänge auf einer einzigen Plattform auszuführen, um eine bessere Übersicht und weniger Verwirrung zu gewährleisten.

„Es sind mehrere Lösungen in einem Tool“, fügt Marvin hinzu. „Nicht nur zum Sammeln von Daten. Wenn Sie mit Wereldhave Kontakt aufnehmen, ein Problem melden möchten, wenn mit Ihrer Einheit etwas nicht stimmt, oder wenn Sie den Sicherheitsdienst rufen möchten, können Sie all das auf Chainels tun.“

Ein besseres Mietererlebnis durch Kommunikation fördern

Wereldhave nutzt Chainels auch, um den Aufbau starker Communitys zufriedener Mieter zu verwalten und den Geschäftserfolg der Mieter sicherzustellen. 

„Wir nutzen die Plattform, um Events, Kampagnen, Kooperationen und Ladeneröffnungen auszuwerten“, sagt Marvin. Wir sammeln Feedback zu Marketingkampagnen, dem Betrieb des Einkaufszentrums, den Öffnungszeiten, der Sicherheit und der Sauberkeit.“

Marvin und sein Team nutzen Chainels, um einen wirklich personalisierten und mieterorientierten Ansatz für das Center-Management zu verfolgen.

„Bei der Betrachtung der Mieterzufriedenheit dreht es sich vor allem um Fragen wie: Wie häufig besuchen Sie unser Geschäft? Wie oft erkundigen Sie sich nach unserem Wohlbefinden? Wie hoch ist Ihre Umsatzrate? Sind Ihre Umsätze in diesem Monat robust? Das Schaufenster Ihres Ladens sieht atemberaubend aus. Wünschen Sie Unterstützung bei einer Marketingkampagne? Letztendlich ist es die persönliche Aufmerksamkeit, die wirklich einen erheblichen Einfluss auf die Mieterzufriedenheit hat.“

„Natürlich kann Chainels die persönliche Aufmerksamkeit oder das Live-Feedback, das wir von Mietern erhalten, und die echte Zusammenarbeit mit Mietern nie vollständig ersetzen. Aber es ist ein entscheidendes Instrument für proaktives Management.“

Etwas zurückgeben und ESG in die Praxis umsetzen.

Über eine innovative Full-Service-Center-Strategie hinaus hat Wereldhave seine Bemühungen auch auf ESG konzentriert. Sie tun dies, indem sie alles in ihrer Macht Stehende tun, um ihre Umweltbelastung zu verringern, und gleichzeitig Arbeitsplätze in der örtlichen Community schaffen.

„Unsere ESG-Strategie konzentriert sich stark darauf, wie unsere Zentren zu einer lebendigeren Community und einer nachhaltigeren Zukunft beitragen“, sagt Marvin. „Wir installieren Solarplatten und kaufen saubere Energie. Aber wir geben auch der Community etwas zurück, indem wir Jobmessen organisieren, an denen Mieterunternehmen und lokale Besucher teilnehmen können.“