L'expérience locataire décrit la façon dont les locataires interagissent avec vos propriétés. La qualité de ces interactions peut avoir un impact majeur sur les affaires.
Des interactions négatives avec les locataires peuvent entraîner un taux de résiliation élevé et des pertes pour votre portefeuille. Alors qu'une expérience positive pour les locataires accomplit l'inverse : elle stimule la rétention et améliore la valeur à vie.
Une panoplie de logiciels d'expérience locataire existe pour vous aider à atteindre divers objectifs au sein de votre portefeuille. Mais avez-vous vraiment besoin de ces logiciels ? Lisez ce qui suit pour découvrir les avantages d'utiliser une application d'expérience locataire.
L'engagement est le pilier de l'expérience locataire. Que vous annonciez un exercice d'évacuation incendie, ou que vous organisiez un événement saisonnier, tenir vos résidents informés encourage l'engagement au sein de la communauté.
Les locataires engagés avec leur communauté y attachent une plus grande valeur. Cette situation profite aux deux parties. Les locataires acquièrent un plus grand sentiment d'appartenance et un attachement à leur environnement, tandis que les propriétaires et les gestionnaires d'actifs bénéficient d'une meilleure rétention des locataires sur l'ensemble de leur portefeuille.
En termes simples, des locataires engagés sont des locataires plus heureux, et des locataires heureux sont moins susceptibles de résilier leur bail. De plus, ils sont plus susceptibles de payer un supplément pour des services complémentaires.
Du moins, c'est la vision idéale. Mais ce n'est pas toujours aussi simple.
Si vous avez déjà géré une propriété (et si vous lisez ceci, nous pouvons supposer que c'est le cas), vous connaissez les défis que représente le fait de tenir les locataires informés.
Le plus souvent, les informations nécessaires pour maintenir une expérience locataire fluide sont dispersées, incohérentes et confuses.
Pire encore, le processus de signalement des problèmes de maintenance, de réservation des commodités ou de demande de services est stressant et rigide.
Cela rend les locataires désintéressés, mal informés, désengagés et plus susceptibles de résilier leur bail.
Une façon de susciter l'engagement de vos locataires est de vous assurer qu'ils ont une voix au sein de leur communauté.
Comment faire ? En leur fournissant un moyen d'organiser des événements, d'exprimer leurs préoccupations, de résoudre des problèmes et de demander de l'aide sans avoir à affronter des processus de service client impersonnels et déshumanisants.
Si vous souhaitez améliorer l'expérience des locataires, le retour d'information est crucial. Il aide les gestionnaires à identifier les angles morts et à jauger les besoins et les désirs des locataires.
Il indique par ailleurs aux locataires qu'ils sont écoutés et contribue à faire baisser les taux de résiliation.
Les enquêtes auprès des locataires vous permettent de recueillir leurs avis, de mesurer leur humeur au sein de vos propriétés et de collecter des données sur lesquelles vous pouvez agir.
De nombreux gestionnaires d'actifs utilisent des applications de communication avec les locataires pour envoyer des enquêtes à l'ensemble de leur écosystème de locataires en quelques clics.
Ils peuvent garder un œil sur leurs propriétés et avoir une idée précise de ce que pensent et ressentent les locataires.
Commencez l'envoi d'enquêtes auprès des locataires avec Chainels
Communiquer avec les locataires est la clé d'une expérience locataire de qualité. Cependant, elle est rarement bien menée - dispersée plutôt dans des groupes WhatsApp ou des emails.
Idéalement, la communication devrait être consolidée dans une seule plateforme offrant un service complet. De cette manière, rester informé nécessite simplement de puiser dans une source intuitive et authentique plutôt que dans plusieurs sources désorganisées.
Cette « source intuitive et authentique » pourrait être une plateforme d'expérience locataire qui vous aide à communiquer avec vos locataires de manière simple, rapide et cohérente.
La plupart des applications de gestion de l'expérience du locataire vous permettent de cibler les communications : sélectionnez les publics qui voient les messages, afin que les résidents ne soient pas surchargés de messages qui ne les concernent pas.
Disons que vous effectuez des travaux d'entretien dans l'aile ouest de votre propriété résidentielle. Au lieu d'envoyer à l'ensemble de la propriété des messages qui ne concernent qu'une petite partie, vous pouvez choisir de n'envoyer que les locataires vivant dans la zone concernée.
Personne ne veut être bombardé de messages qui ne les concernent pas, éviter cela permet d'améliorer l'expérience du locataire.
Le logiciel d'expérience du locataire désencombre la communication locataire-propriétaire.
Tout locataire peut poster un message, ce qui permet une communication dynamique grâce aux commentaires et aux réponses imbriquées.
Créez des canaux fluides que vos locataires peuvent suivre ou non en fonction de leurs intérêts. Cela permet non seulement de s'assurer que vous envoyez des messages pertinents au public approprié, mais aussi d'éviter d'accabler vos locataires d'une « surcharge de notifications ».'
Communiquez plus facilement avec notre application d'expérience locataire
Lorsque vous êtes occupé à traquer les emails, à repousser les projets jusqu'à leur échéance ou à vous noyer dans une montagne de paperasse, il est facile de se détacher des aspects les plus épanouissants et productifs de votre travail.
Des aspects comme l'amélioration du retour sur investissement et de la rentabilité, ou simplement le fait de s'assurer que vous offrez la meilleure expérience possible aux clients.
Les applications de communication avec les locataires peuvent vous libérer des obstacles opérationnels qui vous empêchent d'accomplir le meilleur travail possible.
Par exemple, une plateforme qui rationalise votre signalement des problèmes peut grandement améliorer la satisfaction des locataires et des propriétaires en faisant en sorte que les fuites, les escaliers mécaniques défectueux, les systèmes de chauffage défectueux ou tout autre problème soient résolus de manière rapide et efficace.
De plus, les documents importants tels que les contrats de location et les protocoles de santé et de sécurité peuvent être stockés en toute sécurité sur l`application afin que vous n`ayez pas à compter sur des copies papier et que la gestion des documents devienne plus facile.
Simplifiez le signalement des problèmes avec Chainels
Une fois que vous aurez réglé des éléments tels que la communication et l'engagement, vos locataires prendront conscience de la valeur de votre produit.
C'est une excellente occasion de créer de nouveaux flux de revenus en offrant des services supplémentaires de haute qualité et de grande commodité.
Pensez aux services de nettoyage, à la location de vélos ou aux réductions accordées aux locataires pour les entreprises situées dans des propriétés à usage mixte. Vous pouvez également offrir des commodités comme des espaces de co-habitation et des abonnements à des salles de sport.
Tout logiciel d'expérience locataire convenable comportera un module de réservation grâce auquel les locataires pourront réserver des services et les payer directement sur l'application. Cela permet de soulager les gestionnaires immobiliers, puisqu'ils n'ont plus besoin de passer beaucoup de temps à traiter les paiements et les réservations.
Cela améliore non seulement l'expérience des locataires, mais nourrit également un écosystème de locataires plus dynamique où les résidents et les entreprises locales en bénéficient.
Améliorez votre niveau de service avec Chainels
L'expérience locataire est importante dans le paysage immobilier actuel, où les locataires ne considèrent pas seulement la qualité du bien proposé, mais les services qui l'accompagnent, et la valeur que ces services créent.
Pourquoi ne pas prendre de l'avance et adopter dès aujourd'hui des plateformes d'expérience locataire ?