Heutzutage gibt es nur wenige Bereiche des Alltagslebens, die sich nicht verändern. Diese Veränderung kann abrupt und störend oder subtil und allmählich sein.
Die Fähigkeit einer Branche, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, sagt viel über ihre Erfolgsquote aus. Wer nicht mithalten kann, wird schnell abgehängt.
Ein Beispiel hierfür ist die Verbreitung der Mieterzentrierung in Immobilien – und die Rolle von Proptech hilft bei der Umsetzung dieses Ansatzes.
In diesem Blog untersuchen wir einige der Veränderungen, die sich im Immobilienbereich vollziehen, und wie diese Veränderungen mit der Mieterorientierung zusammenhängen.
Wohnen als Service ist die neue Norm
Der Kundenservice stand in der Immobilienbranche nicht immer im Mittelpunkt, wird aber aufgrund des externen Drucks immer wichtiger.
„Es geht nicht mehr darum, einen Vertrag zu unterzeichnen, die Schlüssel zu bekommen und nie wieder etwas von Ihrem Vermieter zu hören“, sagt Bert Van Lunteren, CEO von Schep Vastgoedmanagers, einem Full-Service-Immobilienverwalter in den Niederlanden. Immobilien werden zu einem Service und nicht nur zu einem Produkt, daher der Begriff „Wohnen als Service“.
Aber wie kam es zu diesem Wandel?
- Höhere Erwartungen an den Kundenservice. Der Aufstieg der Technologie und die „Uberisierung“ traditioneller Industrien führen dazu, dass die Erwartungen der B2C-Verbraucher auch in der Immobilienbranche Einzug halten.
- Die Wirtschaft. Die wirtschaftliche Realität führt dazu, dass Häuser immer kleiner werden. Immobilienunternehmen konzentrieren sich zunehmend auf die Bereitstellung gemeinsamer Räume und zusätzlicher Dienstleistungen, um den geringeren Wohnraum auszugleichen.
- Ein psychologischer Wandel. Moderne Mieter schätzen Erfahrungen mehr als Dinge. In diesem Zusammenhang geht es beim Wohnen nicht mehr um Eigentum, sondern um die Nutzung. Daher müssen Immobilienunternehmen die Benutzererfahrung berücksichtigen.
Der wachsende Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses führt dazu, dass Immobilienverwalter Annehmlichkeiten wie Fitnesscenter, Lounges und gemeinschaftlich genutzte Räume vor Ort einrichten, um Mieter anzuziehen und zu halten.
Van der Vorm, Vermieter und Entwickler eines internationalen Portfolios von Wohn- und Gewerbeimmobilien, hat beispielsweise Gemeinschaftsräume in seine Immobilien integriert, in denen Mieter, die von zu Hause aus arbeiten - oder einfach nur Lust auf ein geselliges Beisammensein haben - vorbeikommen können, um eine Tasse Kaffee zu trinken und Freunde zu treffen.
Van de Vorm berechnet für den Kaffee keine Gebühren. Sie wissen, welchen Wert diese Gemeinschaftsräume haben können, indem sie Einsamkeit bekämpfen, eine Community schaffen und die Bindung fördern.
ESG gewinnt immer mehr an Bedeutung
Mit zunehmender Klimakrise werden moderne Mieter immer umweltbewusster.
Um dem Wunsch moderner Mieter zu entsprechen und ihre eigenen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, implementieren Immobilienverwalter energieeffiziente Funktionen in ihren Gebäuden, fördern umweltfreundliche Transportmöglichkeiten und ermutigen ihre Mieter, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren.
Im weiteren Sinne wird auch die Einhaltung von ESG-Rahmenbedingungen im Immobilienbereich vorangetrieben. Immobilieninvestoren müssen gegenüber Banken einen Nachweis über die Einhaltung von ESG-Standards erbringen, und viele ESG-Rahmenwerke beinhalten Elemente des Nutzerfeedbacks, insbesondere zu Gesundheit und Wohlbefinden.
Finanzinstitute betrachten Unternehmen mit robusten ESG-Praktiken als risikoärmer und wahrscheinlicher für die langfristige Wertgenerierung. Durch die Verfolgung einer kohärenten ESG-Richtlinie können Immobilienunternehmen ihr Engagement für die Minderung von Umweltrisiken, die Bewältigung sozialer Probleme und die Aufrechterhaltung einer guten Unternehmensführung unter Beweis stellen.
Dies wiederum kann ihre Kreditwürdigkeit und Attraktivität für Kreditgeber verbessern, was zu besseren Zinssätzen und Finanzierungsbedingungen führt.
Hier können Immobilien eine führende Rolle einnehmen, da sie mit einem Emissionsvolumen von 97 Milliarden US-Dollar (Stand Mai 2022) bereits der größte Sektor im Markt für nachhaltig verknüpfte Kredite sind. (Quelle)
Mieter und ihre Erwartungen und Einstellungen entwickeln sich
Die heutigen wirtschaftlichen und kulturellen Realitäten führen dazu, dass viele der „Meilensteine“ des Lebens, die vor 20 Jahren normal gewesen wären, für viele Menschen einfach nicht zugänglich sind.
Am deutlichsten zeigt sich dies an den Schwierigkeiten, die viele junge Menschen haben, wenn sie versuchen, eine Immobilie zu erwerben. Infolgedessen entscheiden sich immer mehr Menschen für die Miete.
„Die Einstellung zum Mieten hat sich stark verändert“, sagt Bert van Lunteren. „Wenn man vor Jahren kein Haus kaufen konnte, ging es einem nicht gut. Das stimmt im Jahr 2023 einfach nicht mehr.“
„Die jüngeren Generationen legen mehr Wert auf Mobilität und Flexibilität als auf traditionellere Erfolgsmerkmale wie den Besitz eines Eigenheims und eines Autos.“ Sie wollen sich leicht bewegen und nicht an einen Ort gebunden sein.“
Für Kelly Scott, gibt es einen besonderen Trend der letzten Jahre, der die Landschaft von Immobilienunternehmen und Geschäftsmodellen verändert.
„Wir haben es mit Inflation und Wirtschaftsabschwüngen zu tun“, sagt sie. „Das bedeutet, dass alles teurer geworden ist, auch der Wohnungsmarkt, und das bedeutet, dass mehr Menschen zur Miete wohnen. Das ist ein Beispiel für einen großen kulturellen Wandel.“
„In Großbritannien zum Beispiel war der Kauf von Häusern die herkömmliche Norm. Es gibt jedoch einen zunehmenden Trend, dass Erstkäufer auf Schwierigkeiten stoßen, in den Immobilienmarkt einzusteigen.“
„Dies verlängert den Prozess und führt dazu, dass immer mehr Menschen sich dazu entscheiden zu mieten. Dies verdeutlicht die Faktoren, die Immobilienunternehmen dazu veranlassen, ihre Geschäftsmodelle zu ändern.“
„Diese Anpassung spiegelt sich in der zunehmenden Verbreitung von Co-Living-Arrangements in europäischen Großstädten wider. Um jedoch einen effektiven Geschäftserfolg zu erzielen, müssen Sie die Mitarbeiter in diesen Unternehmen durch ein Verständnis der breiteren makroökonomischen Trends und deren Relevanz für das Unternehmen, ihre Teams und sich selbst als Individuen führen.
Die Auslagerung der Immobilienverwaltung ist mittlerweile gängige Praxis
Viele Immobilienverwalter lagern bestimmte Funktionen wie Wartung und Reparatur an Drittanbieter aus, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und das Serviceniveau zu erhöhen.
„In der Vergangenheit konnten technische Manager einfache Aufgaben wie die Wartung von Aufzügen und Heizkesseln erledigen, aber das aktuelle Umfeld erfordert mehr technisches Wissen und Fachwissen,“ sagt Bert van Lunteren.
„Eine Organisation muss entscheiden, ob sie alles intern erledigen oder einige Aufgaben an spezialisierte Unternehmen auslagern möchte. Ein großes internes Team kann zwar von Vorteil sein, ist aber nicht immer praktisch oder kosteneffizient.
"Eine Organisation sollte als Drehscheibe zwischen den Nutzern, Kunden und den verschiedenen Dienstleistern fungieren, um ein optimales Wohnerlebnis zu gewährleisten. Das bedeutet, dass sich die Organisation stärker dafür einsetzen muss, die verschiedenen beteiligten Parteien miteinander zu verbinden und zu leiten.“
Was können Sie tun?
Wissen ist die halbe Miete. Jetzt, da Sie wissen, was sich ändert, ist es an der Zeit zu handeln. Aber wie?
Verstehen Sie Ihre Hindernisse für Veränderungen.
Viele Immobilienunternehmen sträuben sich gegen Veränderungen, weil ihnen das Verständnis fehlt, sie Angst vor Misserfolg oder Rufschädigung haben und die Unterstützung durch die Unternehmensleitung begrenzt ist. Weitere Hindernisse für Veränderungen sind:
- Der Kosten- und Zeitaufwand, der für die Implementierung neuer Technologien erforderlich ist, sowie eine übermäßige Abhängigkeit von ineffizienter und fragmentierter Legacy-Technologie.
- Vorschriften innerhalb der Branche, die Innovationen behindern und die Übernahme neuer Trends und Technologien, die nicht in den traditionellen Rechtsrahmen fallen, erschweren.
- Es ist schwierig, die Talente zu finden, die sie benötigen, um mit den modernen Mietertrends Schritt zu halten und Immobilien zu schaffen, die ihren sich verändernden Bedürfnissen entsprechen.
Bert führt dies auf die Konzentration der Ressourcen der Immobilienbranche zurück.
„In der Immobilienbranche liegt der Fokus traditionell auf den physischen Immobilien selbst und weniger auf dem Kundenerlebnis oder der Digitalisierung.“
Aber das wird sich bald ändern. Vermögens- und Immobilienverwalter müssen innovativ sein und neue Technologien nutzen, wenn sie sich an die veränderten Bedürfnisse und Erwartungen der Mieter anpassen wollen. Sie müssen mieterzentriert werden.
Unterscheiden Sie zwischen „Veränderung“ und „Wandel“
Wenn sich Branchen erheblich verändern, ist es wichtig zu verstehen, was Sie kontrollieren können und was nicht. Laut Kelly Scott ist die Unterscheidung zwischen „Veränderung“ und „Wandel“ für die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung.
„Veränderung‘ bezieht sich auf externe Faktoren wie Fusionen, technologische Fortschritte oder Trendverschiebungen, die sich auf Unternehmen auswirken. Diese Veränderungen können plötzlich und störend sein und erfordern eine Anpassung, um zu überleben und erfolgreich zu sein.
„Wandel“ hingegen bezieht sich auf den psychologischen Prozess, den die Mitarbeiter im Unternehmen durchlaufen müssen, um sich effektiv an die Veränderung anzupassen. Dabei geht es darum, Denkweisen, Verhaltensweisen und Arbeitsmethoden an die Erfolgsaussichten der Veränderung anzupassen. Leider übersehen Unternehmen oft die Bedeutung eines Wandels, da er ihn für zeit- und ressourcenintensiv hält.“
„Selbst relativ kleine taktische Änderungen können Teams verunsichern. Die proaktive Erkennung und der Umgang mit diesen „Organisationsemotionen“ können die Grundlage für einen reibungslosen und effektiven Wandel schaffen. Werden diese (verständlichen) Emotionen nicht vorhergesehen und bewältigt, kann dies zu unzureichenden Geschäftsergebnissen und zum Abgang von wichtigen Talenten führen.
„Ein grundlegendes Problem ist die Tendenz des Managements, Veränderungen zu priorisieren, die direkt zum Endergebnis beitragen, und dabei oft die Übergänge zu übersehen, die erforderlich sind, um die allgemeine Gesundheit des Unternehmens aufrechtzuerhalten und zu verbessern.“
„Die Feinheiten der Art und Weise, wie Einzelpersonen auf Veränderungen reagieren, werden häufig übersehen, bis sich herausfordernde Probleme manifestieren. Leider könnte das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt bereits Rückschläge erlitten haben, wertvolle Talente könnten sich nach externen Perspektiven umgesehen haben und die Realisierung der Vorteile des Wandels könnte komplexer geworden sein.
Zusammenfassung
Immobilien unterliegen erheblichen Veränderungen, die durch Technologie, Wirtschaft und gesellschaftliche Trends bedingt sind. Der Fokus verlagert sich in Richtung Kundenservice, wobei sich das Konzept „Wohnen als Service“ durchsetzt.
Moderne Mieter erwarten bessere Kundenerlebnisse, was zu einem Wandel in der Branche führt. Nachhaltigkeits- und ESG-Praktiken gewinnen an Bedeutung, da Immobilienverwalter umweltfreundliche Merkmale implementieren und ESG-Rahmenwerke einhalten, um die Kreditwürdigkeit zu verbessern.
Veränderte Erwartungen und Einstellungen, insbesondere bei jüngeren Generationen, die Mobilität und Flexibilität schätzen, haben zu einem Anstieg der Mieterzahlen geführt. Auch Immobilienverwalter lagern bestimmte Funktionen an spezialisierte Dienstleister aus, um die Effizienz und das Serviceniveau zu verbessern.
Allerdings gibt es Hindernisse für Veränderungen, darunter Widerstand gegen neue Technologien, regulatorische Herausforderungen und mangelnde Verbindung zu Innovation. Um in dieser sich wandelnden Landschaft erfolgreich zu sein, müssen Immobilienunternehmen auf Innovation setzen und sich auf die Mieter konzentrieren.
