Die Erfahrung des Mieters kann über die Dauerhaftigkeit Ihres Wohnvermögens entscheiden. Finden Sie heraus, wie Sie eine positive Mietererfahrung fördern können, die einen gesunden ROI sichert, und wie Technologie Ihnen dabei helfen kann, dies zu erreichen.
Mietererfahrung beschreibt die Art und Weise, wie Mieter mit Ihren Immobilien interagieren. Die Qualität dieser Interaktionen kann große Auswirkungen auf das Geschäft haben.
Negative Interaktionen mit Mietern können zu einer hohen Fluktuation und zu Verlusten für Ihr Portfolio führen. Eine positive Mieterfahrung bewirkt hingegen das Gegenteil: Sie erhöht die Mieterbindung und verbessert den Lebenszeitwert.
Es gibt eine Reihe von Software für Mietererfahrungen, die Ihnen helfen, verschiedene Ziele in Ihrem Portfolio zu erreichen. Aber braucht man diese Software wirklich? Lesen Sie weiter, um über Vorteile der Nutzung einer Mietererlebnis-App zu erfahren.
Engagement ist das Fundament der Mietererfahrung. Ob Sie eine Brandschutzübung ankündigen oder eine saisonale Veranstaltung organisieren, Ihre Bewohner auf dem Laufenden zu halten, fördert das Engagement der Community.
Wenn sich Mieter in ihrer Community engagieren, messen sie ihr mehr Wert bei. Diese Situation ist für beide Seiten von Vorteil. Mieter gewinnen ein größeres Zugehörigkeitsgefühl und eine stärkere Bindung an ihre Umgebung, während Vermieter und Vermögensverwalter von einer höheren Mieterbindung in ihrem gesamten Portfolio profitieren.
Einfach ausgedrückt: Engagierte Mieter sind zufriedenere Mieter, und zufriedene Mieter kündigen seltener. Außerdem sind sie eher bereit, für zusätzliche Dienstleistungen einen Aufpreis zu zahlen.
Zumindest ist das die Idealvorstellung. Aber es ist nicht immer so einfach.
Wenn Sie jemals eine Immobilie verwaltet haben (und wenn Sie dies lesen, können wir davon ausgehen, dass Sie dies getan haben), kennen Sie die Herausforderungen, Mieter auf dem Laufenden zu halten.
Meistens sind die Informationen, die für eine reibungslose Mietererfahrung benötigt werden, verstreut, widersprüchlich und verwirrend.
Schlimmer noch, das Melden von Wartungsproblemen, das Buchen von Annehmlichkeiten oder das Anfordern von Services ist oft unflexibel und stressig.
Dies führt dazu, dass die Mieter entfremdet, uninformiert und desinteressiert sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit abwandern.
Eine Möglichkeit, das Engagement Ihrer Mieter zu steigern, besteht darin, sicherzustellen, dass sie in ihrer Community eine Stimme haben.
Wie machen Sie das? Indem wir ihnen die Möglichkeit geben, Veranstaltungen zu organisieren, Bedenken zu äußern, Probleme zu lösen und Hilfe anzufordern, ohne sich mit unpersönlichen und entmenschlichenden Kundendienstprozessen herumschlagen zu müssen.
Wenn Sie die Mietererfahrung verbessern möchten, ist Feedback entscheidend. Es hilft Managern, Schwachpunkte zu erkennen und die Bedürfnisse und Wünsche der Mieter einzuschätzen.
Außerdem zeigt es den Mietern, dass man ihnen zuhört, und trägt dazu bei, die Abwanderungsrate zu senken.
Mieterumfragen ermöglichen es Ihnen, Mieterfeedback zu sammeln, die Stimmung in Ihren Immobilien zu erfassen und Daten zu sammeln, auf die Sie reagieren können.
Viele Vermögensverwalter nutzen Apps für die Mieterkommunikation, um mit wenigen Klicks Umfragen an ihre gesamte Mieterschaft zu senden.
Sie können ihre Immobilien am Puls der Zeit verfolgen und bekommen so ein klares Gespür für die Gedanken und Gefühle der Mieter.
Beginnen Sie mit dem Versenden von Mieterumfragen mit Chainels
Die Kommunikation mit Mietern ist der Schlüssel zu einer guten Mietererfahrung. Es wird jedoch selten richtig gemacht – stattdessen über WhatsApp-Gruppen oder E-Mails verteilt.
Im Idealfall sollte die Kommunikation in einer einzigen Full-Service-Plattform zusammengefasst werden. Um auf dem Laufenden zu bleiben, genügt es, sich auf eine einzige Quelle zu verlassen, anstatt auf mehrere unübersichtliche Quellen.
Diese „einzige Quelle“ könnte eine Mietererlebnis-Plattform sein, die Ihnen hilft, mit Ihren Mietern auf einfache, schnelle und konsistente Weise zu kommunizieren.
Mit den meisten Mietererlebnis-Apps können Sie die Kommunikation zielgerichtet gestalten: Wählen Sie aus, welche Zielgruppen welche Nachrichten sehen, damit die Bewohner nicht mit Nachrichten überhäuft werden, die für sie nicht relevant sind.
Angenommen, Sie führen Wartungsarbeiten am Ostflügel Ihres Wohnhauses durch. Anstatt Nachrichten an die gesamte Immobilie zu senden, die nur für einen kleinen Teil relevant sind, können Sie auswählen, dass diese nur an die Mieter, die in dem betroffenen Gebiet leben, gesendet werden.
Niemand möchte mit Dingen bombardiert werden, die nicht relevant sind. Dies zu vermeiden hilft, die Mietererfahrung zu verbessern.
Mietererlebnis-Software sorgt für eine übersichtlichere Kommunikation zwischen Mieter und Vermieter.
Jeder Mieter kann eine Nachricht posten, was eine dynamische Kommunikation durch Kommentare und verschachtelte Antworten ermöglicht.
Erstellen Sie Kanäle, denen Ihre Mieter je nach ihren Interessen folgen oder entfolgen können. Damit stellen Sie nicht nur sicher, dass Sie relevante Nachrichten an die richtige Zielgruppe senden, sondern verhindern auch, dass Ihre Mieter mit einer "Benachrichtigungsflut" belastet werden.
Kommunizieren Sie besser mit unserer Mietererlebnis-App
Wenn Sie damit beschäftigt sind, E-Mails zu bearbeiten, Projekte voranzutreiben oder einen Berg Papierkram zu erledigen, kann es leicht passieren, dass Sie sich von den erfüllenderen und produktiveren Aspekten Ihrer Arbeit abwenden.
Aspekte wie die Verbesserung des ROI und der Rentabilität oder einfach sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten. 
Mieterkommunikations-Apps können Sie von betrieblichen Engpässen befreien, die Sie daran hindern, Ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen.
So kann beispielsweise eine Plattform, die Ihren Problemberichterstattungs-Workflow optimiert, die Zufriedenheit von Mietern und Vermietern gleichermaßen erheblich verbessern, indem sie dafür sorgt, dass undichte Stellen, defekte Rolltreppen, defekte Heizungsanlagen oder eine beliebige Anzahl von Problemen schnell und ohne Reibung gelöst werden.
Darüber hinaus können wichtige Dokumente wie Mietverträge und Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle sicher in der App gespeichert werden, sodass Sie sich nicht auf Papierkopien verlassen müssen und die Dokumentenverwaltung einfacher wird.
Optimieren Sie die Problemberichterstattung mit Chainels
Wenn Sie sich um Anliegen wie Kommunikation und Engagement gekümmert haben, werden Ihre Mieter mehr Wert in Ihrem Produkt sehen.
Das ist eine großartige Gelegenheit, neue Einnahmequellen zu erschließen, indem Sie zusätzliche, hochwertige Services anbieten, die Komfort bieten. 
Denken Sie an Reinigungsdienste, Fahrradverleih oder Anwohnerrabatte für Unternehmen in gemischt genutzten Immobilien. Sie können auch Annehmlichkeiten anbieten wie z.B. gemeinsame Wohnräume und Mitgliedschaften in Fitnessstudios.
Jede gute Mietererlebnis-Software verfügt über ein Buchungsmodul, mit dem die Mieter Dienstleistungen buchen und direkt in der App bezahlen können. Dies entlastet die Immobilienverwalter, da sie nicht viel Zeit mit der Bearbeitung von Zahlungen und Buchungen verbringen müssen.
Dies verbessert nicht nur die Mietererfahrung, sondern fördert auch ein lebendigeres Mieterökosystem, von dem sowohl Anwohner als auch lokale Unternehmen profitieren.
Verbessern Sie Ihr Service-Level mit Chainels 
In der heutigen Immobilienlandschaft, in der Mieter nicht nur auf die Qualität der angebotenen Immobilie achten, sondern auch auf die damit verbundenen Dienstleistungen und den damit verbundenen Wert, ist die Erfahrung des Mieters besonders wichtig.
Warum nicht der Zeit voraus sein und Mietererlebnis-Plattformen noch heute nutzen?
Die Implementierung eines vorbeugenden Wartungsplans im Wohnimmobilienmanagement kann die Zufriedenheit der Mieter verbessern, die Bindungsraten...
Die Amenitisierung Ihres Büroportfolios kann Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, die richtigen Mieterunternehmen anzuziehen und die...
Erfahren Sie in diesem Blog, wie Sie effektiv auf Mieteranfragen reagieren. Von der Festlegung klarer Kommunikationserwartungen bis hin zur...