Was ist Proptech? Jeder, der eine mieterorientierte Umstellung anstrebt, ist auf dem richtigen Weg.
So erhalten Sie nicht nur die Daten, die Sie benötigen, um sich an die Wünsche und Bedürfnisse der Mieter anzupassen, sondern können auch Ihre Abläufe beschleunigen und die Transparenz verbessern. Das Ergebnis? Mehr Zeit und Energie für das Wohnerlebnis.
Allerdings ist der Markt mit digitalen Lösungen überschwemmt. Es kann schwierig sein, eine zu finden, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Wenn Sie nach Technologie suchen, um Ihren mieterzentrierten Übergang zu konsolidieren, fragen Sie sich: Was sollte die ideale Proptech-Plattform leisten und wie kann sie mein bestehendes Technologie-Ökosystem ergänzen?
Wir haben mit einigen Branchenexperten gesprochen, um Ihnen bei der Beantwortung dieser Frage zu helfen.
Zunächst einmal: Was ist Proptech?
Proptech, kurz für Property Technology, bezieht sich auf den Einsatz von Technologie zur Innovation, Optimierung und Verbesserung von Prozessen in der Immobilienbranche. Es umfasst verschiedene technologische Lösungen, Software, Hardware und Plattformen, die darauf ausgelegt sind, verschiedene Aspekte der Immobilienverwaltung zu verbessern.
Wie Sie Proptech optimal nutzen
Jetzt, da Sie eine Definition haben, lassen Sie uns die verschiedenen Möglichkeiten erkunden, wie Proptech Sie dabei unterstützen kann, Ihre Abläufe zu verbessern und wirklich mieterorientiert zu werden.
Nutzen Sie Proptech-Lösungen zur Verbesserung Ihrer ERP-Systeme.
Bisher setzten Immobilienanbieter in der Regel auf ERP-Systeme als Tech-Partner im Asset- und Property-Management. Im Zeitalter des „Lebens als Erlebnis“ sind ERP-Systeme jedoch am wertvollsten, wenn sie zusammen mit anderen Technologien eingesetzt werden.
In den letzten Jahren haben Proptech-Unternehmen Apps entwickelt, die dabei helfen, sowohl die funktionalen als auch die eher „menschenorientierten“ Aspekte der Immobilienverwaltung zu verwalten.
Während ERP-Systeme für die funktionale Seite der Dinge unerlässlich sind, tragen Mietererlebnis-Apps dazu bei, die Kommunikation, den Community-Aufbau und den Kundenservice zu verbessern.
„Immobilien sind immer noch recht konservativ und nicht immer so anpassungsfähig an Veränderungen“, sagt Quintin Schervenels, Technologieinvestor und ehemaliger CEO von Funda. „Aber man sieht, dass die Digitalisierung immer mehr voranschreitet und sie immer zugänglicher wird.“
„Digitale Apps können Prozesse benutzerfreundlicher machen. So kann beispielsweise die Kommunikation dynamischer gestaltet werden und in Echtzeit stattfinden, was Zeit spart und die Erledigung von Aufgaben erleichtert.“
Das spiegelt sich darin wider, wie Mieter digitale Apps erleben. Unabhängig davon, ob sie derzeit eine Mieter-App verwenden oder nicht, ein großer Teil der Mieter in unserer jüngsten Mieterumfrage gab an, dass die Verwendung einer digitalen App ihnen Zeit sparen, ihnen eine Stimme geben und sie beruhigen würde.
Optimieren Sie die Kommunikation
Viel zu oft erfordert die digitale Kommunikation den Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen wie Anrufen, SMS, E-Mail, WhatsApp oder über Kontaktformulare – was frustrierend und ineffizient sein kann.
In den meisten Fällen sind durchschnittlich sieben Anrufe und E-Mails erforderlich, um ein einzelnes Problem zu lösen. Dies kann zu einer Verschwendung von bis zu 320 Stunden führen.
Proptech-Plattformen tragen dazu bei, die Kommunikation zu erleichtern und positive Mieter-Vermieter-Beziehungen zu fördern. Dieser Vorteil sollte nicht übersehen werden. In unserer aktuellen Mieterbefragung gaben 57% der Wohnungsmieter an, dass sie bei einem Vermieter Wert auf Kommunikation und Reaktionsfähigkeit legen.
„Es ist wichtig, den Kontakt zu den Mietern aufrechtzuerhalten und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Jeder Mieter hat andere Prioritäten und Vorlieben. In einem mieterzentrierten Geschäftsmodell ist es entscheidend, sich an die Werte der Mieter anzupassen“, sagt René Voortmeijer, kaufmännischer Leiter bei Van der Vorm.
Allerdings stellt es für Immobilienverwalter eine Herausforderung dar, Mieter dazu zu bringen, den vollen Nutzen aus technologischen Lösungen zu ziehen. Bei Neuentwicklungen betont Bert Van Lunteren – CEO des niederländischen Immobilienunternehmens Schep Vastgoedmanagers –, wie wichtig es ist, Mieter auf diese Lösungen aufmerksam zu machen.
"Immobilienfachleute erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, Gebäude und ihre Bewohner vor dem Einzug auf einen effizienten Betrieb vorzubereiten. Dazu gehört, den Bewohnern schon vor dem Einzug beizubringen, über Apps oder andere Kundenkontakttools zu kommunizieren, sodass die Aktivierungsrate zum Zeitpunkt des Einzugs bereits bei nahezu 100% liegt. Dies ist bei Neubauprojekten einfacher zu erreichen, kann bei bestehenden Gebäuden jedoch eine größere Herausforderung darstellen.“
Bieten Sie Dienstleistungen an, nicht nur Produkte
Der beste Weg, Ihren Mietern Komfort zu bieten, ist die Bereitstellung physischer und digitaler Services.
Aber was ein Unternehmen wirklich auszeichnet, ist das Serviceniveau, das es bereitstellt, und die Zugänglichkeit für Mieter zu diesen Services. Diese Services sollten schnell, konsistent und umfassend sein.
Daher müssen Sie in der Lage sein, nützliche Services wie Fahrzeug- und Fahrradvermietung, Coworking-Spaces, Kinderbetreuung, Fitnessstudio und Wellnesseinrichtungen bereitzustellen. Diese Services bieten Komfort, schaffen Mehrwert und steigern die Zufriedenheit.
Nutzen Sie Technologie zu Ihrem Vorteil
Der Einsatz von Technologie- und Proptech-Lösungen in der Immobilienbranche ist entscheidend für den Erfolg im heutigen Wettbewerbsumfeld.
Mietererlebnis-Apps spielen bei der Integration in ERP-Systeme eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kommunikation, des Community-Aufbaus und des Kundenservice und führen letztendlich zu einer höheren Zufriedenheit und Einbindung der Mieter sowie zu einer höheren betrieblichen Effizienz.
Da sich der Immobilienmarkt in ein Zeitalter des „Lebens als Erlebnis“ entwickelt, wird es für Immobilienunternehmen immer wichtiger, hochwertige Dienstleistungen anzubieten, die Komfort bieten, Mehrwert schaffen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Mieter steigern, während sie gleichzeitig die betrieblichen Effizienz und Kosteneffizienz aufrechterhalten.
Eine gut ausgewählte Mietererlebnis-App, ausgestattet mit einer offenen API und erweiterten Funktionen, kann als One-Stop-Shop-Plattform fungieren, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der Mieter effektiv zu erfüllen.
