Erfahren Sie, wie Sie in nur sieben einfachen Schritten eine umfassende Umfrage zur Mieterzufriedenheit erstellen können. Unser Guide deckt alles ab, was Sie wissen müssen, von der Erstellung effektiver Fragen bis zur Analyse der Ergebnisse. Verbessern Sie noch heute Ihre Immobilienmanagement-Fähigkeiten und steigern Sie die Zufriedenheit der Mieter!
"Ich kann keine Genugtuung bekommen", sagte Mick Jagger einmal.
Wenn es jedoch um Ihre Mietererfahrung geht, ist das einfach nicht wahr. Mieter können viel Freude an Ihren Immobilien haben.
Die Zufriedenheit der Mieter hängt von der Art der Erfahrung ab, die Sie ihnen bieten. Aber woher sollen Sie wissen, was Ihre Mieter denken und wie Sie ihre Bedürfnisse am besten erfüllen, wenn Sie sie nicht fragen?
Deshalb gibt es Mieterzufriedenheitsumfragen. Sie können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, was Ihren Mietern an Ihren Immobilien gefällt und was nicht, und Ihnen helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eine Umfrage zur Mieterzufriedenheit verfassen, die Ihnen dabei hilft, die Art von Mietererfahrung zu bieten, die Ihre Mieter an Sie bindet.
Bevor Sie mit dem Schreiben Ihrer Umfrage beginnen, sollten Sie festlegen, was Sie von Ihren Mietern erfahren möchten.
Vielleicht möchten Sie die allgemeine Stimmung Ihrer Mieter auf Ihren Grundstücken einschätzen. Sind die Mieter zufrieden, wie stehen sie zu ihren Nachbarn?
Sie können auch eine Umfrage zur Mieterzufriedenheit verwenden, um Schwachstellen im Kundenservice zu identifizieren. Es könnte etwas geben, das die Mieterzufriedenheit beeinträchtigt, von dem Sie nichts wissen, wie z.B. wie Hausverwalter Wartungsanfragen bearbeiten oder mit Mieterbeschwerden umgehen.
Mieterumfragen sind auch ein guter Weg, um herauszufinden, was den Mietern fehlt. Nutzen die Mieter die von Ihnen angebotenen Annehmlichkeiten? Welche Annehmlichkeiten könnten Sie einführen, um die Bindung zu steigern?
Wenn Sie Ihre Ziele im Voraus kennen, können Sie die Umfrage besser entwerfen und die Fragen besser formulieren.
2. Gestalten Sie Ihre Umfrage
Als nächstes entwerfen Sie die Umfrage. Es muss kein fertiges Produkt sein, aber es sollte Ihnen eine Vorstellung davon geben, um welche Art von Umfrage es sich handelt und wie Ihre Mieter damit umgehen werden.
Es gibt viele Umfrageplattformen wie SurveyMonkey, Google Forms und TypeForm. Wenn Sie jedoch eine Mietererlebnis-App verwenden, können Sie Umfragen schnell und einfach auf der Plattform durchführen, die Sie bereits für die Mieterkommunikation verwenden.
Mit Chainels können Sie beispielsweise eine Umfrage mit der Nachrichtenfunktion der App erstellen. Sie können wählen, welche Art von Fragen Sie stellen möchten, ob es sich um Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen, Datei-Upload-Anfragen oder einfach eine Sterne-Bewertung handelt. Auf diese Weise können Sie eine Vielzahl von Informationen aus Mietern ziehen.
Sie können auch auswählen, an welche Mieter die Umfrage gesendet werden soll. Dies ist eine großartige Funktion, wenn Sie gemischt genutzte Objekte verwalten. So können Sie beispielsweise die Zufriedenheit Ihrer Büromieter getrennt von der Ihrer Einzelhandelsmieter messen, da die Erfahrungen leicht variieren und unterschiedliche Fragen erfordern können.
Beginnen Sie mit dem Versenden von Mieterumfragen mit Chainels
Laut SurveyMonkey liegt die durchschnittliche Antwortquote bei Online-Umfragen zur Kundenzufriedenheit bei etwa 33%. Aber das kann variieren, und Sie können mit einer niedrigeren Antwortquote rechnen, wenn Ihre Umfrage zur Mieterzufriedenheit zu viel Zeit der Befragten in Anspruch nimmt.
Schließlich nehmen sie sich die Zeit, um wertvolles Feedback zu geben, also sollten Sie sich keine Freiheiten herausnehmen!
Umfragen zur Mieterzufriedenheit sollten kurz und bündig sein. Versuchen Sie, etwa 10-15 Fragen zu stellen, und vermeiden Sie es, Fragen zu stellen, die zu komplex oder zu persönlich sind. Denken Sie daran, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Mieter sie vollständig ausfüllen.
Multiple-Choice-Fragen bieten standardisierte Antwortmöglichkeiten, aus denen alle Befragten wählen müssen, was die Erfassung und Analyse konsistenterer und objektiverer Daten erleichtert.
Darüber hinaus ermöglichen sie eine einfache Beantwortung. Sie sind in der Regel schnell und einfach zu beantworten und erfordern von den Befragten weniger kognitive Anstrengung als offene Fragen, bei denen sie ihre eigenen Antworten formulieren müssen.
Da die Antwortmöglichkeiten vorgegeben sind, können Multiple-Choice-Fragen dazu beitragen, Mehrdeutigkeiten zu reduzieren und genauere Daten zu liefern.
Sie werden im Allgemeinen als weniger einschüchternd und zeitaufwändig wahrgenommen als Fragen mit offenem Ende, was zu höheren Antwortquoten und weniger Umfrageabbrüchen führt.
Das heißt aber nicht, dass Multiple-Choice-Fragen nicht mit gewissen Einschränkungen einhergehen.
Sie bieten den Befragten möglicherweise nicht genügend Flexibilität, um ihre Gedanken oder Gefühle vollständig auszudrücken, und sie erfassen möglicherweise nicht die Nuancen oder Komplexitäten bestimmter Themen. Daher kann eine Kombination aus Multiple-Choice-Fragen und offenen Fragen erforderlich sein, um ein vollständiges Bild der Einstellungen, Verhaltensweisen und Erfahrungen der Befragten zu erhalten.
Offene Fragen ermöglichen es den Mietern, spezifisches Feedback zu geben und Ihnen ein besseres Verständnis ihrer Meinungen zu vermitteln. Erwägen Sie, ein paar offene Fragen einzufügen, z.B. „Was gefällt Ihnen am besten am Leben in Ihrer derzeitigen Einheit?“ oder "Was könnten wir verbessern?"
Fragen wie diese liefern reichhaltige Daten, da die Befragten in ihren eigenen Worten antworten können. Dies kann detailliertere und nuanciertere Informationen liefern als geschlossene Fragen, die die Antworten auf vorgegebene Optionen beschränken.
Offene Fragen ermöglichen es Ihnen auch, die Antworten besser zu verstehen, da sie zusätzlichen Kontext liefern. Darüber hinaus können sie Einblicke geben, die Sie vielleicht nicht erwartet haben.
Zu einem guten Mieterlebnis gehört es auch, den Mietern eine Stimme zu geben. Offene Fragen geben den Befragten die Möglichkeit, sich in ihren eigenen Worten auszudrücken und Feedback zu geben, das sie möglicherweise nicht durch geschlossene Fragen teilen konnten.
Wenn es um Kundenfeedback geht, ist Ehrlichkeit wirklich die beste Politik. Aus diesem Grund ist Anonymität bei Umfragen von großem Vorteil - sie nimmt die Last der Rechenschaftspflicht weg und kann zu ehrlicherem Feedback führen.
Ein Grund dafür ist das Phänomen der sozialen Erwünschtheit (social desirability bias). Dies besagt, dass Befragte möglicherweise auf eine Weise antworten, die ihrer Meinung nach sozial akzeptabel ist und sie gut widerspiegelt, und nicht so, wie sie sich wirklich fühlen. Anonymität reduziert dies, da sich die meisten Befragten wohler fühlen, ihre wahre Meinung zu äußern, ohne Angst vor Urteilen oder Gegenreaktionen zu haben.
Wenn ihre Identität verborgen ist, ist es wahrscheinlicher, dass Mieter ihren wahren Gefühlen freien Lauf lassen, im Guten wie im Schlechten (normalerweise im Schlechten). Und das ist keine schlechte Sache. Wie wollen Sie jemals das Mietererlebnis verbessern, wenn Sie nicht wissen, was Sie falsch machen? Schlechtes Feedback ist eine Gelegenheit, zu lernen und sich zu verbessern.
Nachdem Sie Ihre Umfrage geschrieben haben, senden Sie sie an Ihre Mieter. Sie können sie per E-Mail, per Post, über eine Umfrageplattform oder über eine Mietererlebnis-App versenden. Bieten Sie Anreize für die Teilnahme an, z.B. die Chance, einen Preis zu gewinnen.
Nachdem Sie die Umfrageergebnisse gesammelt haben, ist es wichtig, die Daten zu analysieren und Trends oder Muster zu identifizieren. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Immobilien zu verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Mieter zu steigern.
Führen Sie eine weitere Umfrage durch
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie eine umfassende und effektive Umfrage zur Mieterzufriedenheit erstellen. Mit den gesammelten Informationen können Sie fundierte Entscheidungen treffen, um Ihre Immobilien zu verbessern und das Mietererlebnis zu verbessern.
Denken Sie daran, die Umfrage kurz und bündig zu halten, Multiple-Choice- und offene Fragen zu verwenden, Anonymität zu gewährleisten und auf die Ergebnisse zu reagieren, um Ihren Mietern zu zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen.
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