Wie EPP Chainels nutzt, um seine Mieter an die erste Stelle zu stellen

EPP ist Polens größter Vermögensverwalter für Einzelhandelsimmobilien. Das Unternehmen verfügt über ein vielfältiges Portfolio von 29 Einzelhandelsimmobilien und sechs Bürokomplexen.

Das Unternehmen ist bestrebt, seinen Aktionären und JV-Partnern die bestmöglichen Renditen zu bieten, indem es Mietern attraktive und innovativ verwaltete Flächen zur Verfügung stellt, um ihr Geschäftswachstum zu unterstützen.

Als Reaktion auf die sich ändernden Bedürfnisse von Unternehmen und Verbrauchern versuchte EPP, seine Wettbewerbsfähigkeit durch die Digitalisierung von Abläufen zu verbessern.

Das ist einer der Gründe, warum das Unternehmen im Jahr 2021 damit begann, die Mietererlebnisplattform von Chainels zu nutzen, um seine White-Label-App EPP Connect zu hosten. 

„Unser Ziel war es, mehrere Kommunikations- und Reportingkanäle in einer App zu integrieren und damit die Zusammenarbeit der Mieter einfacher und schneller zu gestalten“, sagt Urszula Matej-Bil, PR- und Kommunikationsleiterin bei EPP.

Die Notwendigkeit einer optimierten Kommunikation wurde während der COVID-19-Pandemie noch wichtiger, als schnelle Reaktionsfähigkeit und Fernzugriff entscheidend waren.

"Kommunikation war zu dieser Zeit sehr wichtig, da sich die Hygienevorschriften ständig änderten. So mussten die Geschäfte beispielsweise die Zahl der zugelassenen Personen begrenzen, und diese Beschränkungen änderten sich häufig. Ein einziger Kanal, über den wir problemlos mit allen unseren Mietern kommunizieren können, war ein großer Vorteil."                           

Ein Schritt hin zu mehr Digitalisierung

Der Wechsel von EPP zu Chainels ist Teil einer umfassenderen Digitalisierungsstrategie. Um die Effizienz zu steigern, will EPP manuelle Prozesse durch effizientere digitale Lösungen ersetzen.

"Abgesehen von der Pandemie war die Nutzung von Chainels als Host für EPP Connect Teil unserer globalen Strategie zur Digitalisierung unserer Abläufe. Wir wollten unsere Zusammenarbeit mit Mietern in unseren Einkaufszentren durch ein modernes und innovatives Tool aufwerten.“

Reibungslose und unkomplizierte Mieterkommunikation

Mit Chainels können EPP-Mieter ihre monatlichen Umsätze elektronisch melden. Seit sie die Mietererlebnis-App eingeführt haben, ist es einfacher geworden, Daten über die Leistung des Zentrums und der darin tätigen Unternehmen zu sammeln.

„Jetzt, da unsere Mieter ihre Umsätze in der App melden können, müssen wir uns nicht mit Daten auseinandersetzen, die über mehrere Kanäle wie E-Mail oder Ausdrucke gesendet werden.“

„Daten aus den Berichten lassen sich auch leicht in andere von uns verwendete Software integrieren. Das erleichtert unsere Abläufe erheblich. Es gibt auch Erinnerungen für Mieter, ihren Umsatz rechtzeitig zu melden, was für uns praktisch ist.“

Suchen Sie nach einer besseren Möglichkeit, den Umsatz gewerblicher Mieter zu erfassen? Kontaktieren Sie Chainels noch heute.  

Komfort durch Annehmlichkeiten, Dienstleistungen und Zusammenarbeit

Neben einer verbesserten Kommunikation und Datenerfassung unterstützt Chainels EPP auch bei der Steigerung der Mieterzufriedenheit durch die Bereitstellung von Annehmlichkeiten und einer Problemberichtsfunktion, mit der Probleme schnell gelöst werden können.

„Mit EPP Connect können Mieter Konferenzräume buchen und Werbeplatzierungen auf Bildschirmen und Bannern in unseren Einkaufszentren kaufen.“

"Sie können Wartungsprobleme ganz einfach melden und verfolgen. Dadurch sind die Mieter gut informiert. EPP nutzt Chainels auch, um seine Einzelhandels-Communitys zu verbinden und ein starkes Ökosystem zu schaffen, von dem alle Unternehmen profitieren.“

Erreichen von ESG-Zielen durch klare Kommunikation

EPP Connect ermöglicht nicht nur die Kommunikation alltäglicher Dinge. Die App unterstützt EPP auch dabei, seine ESG-Ziele zu erreichen.

„Angesichts der gesetzten ESG-Ziele ist es für EPP auch wichtig, die Mieter mithilfe der App darauf aufmerksam zu machen, wie sie Energie sparen oder Abfall reduzieren und recyceln können.“

Erfüllung der Mieterbedürfnisse durch Anfrageformulare und Umfragen 

EPP Connect hilft den Mietern, ihre Wünsche zu äußern, damit EPP als Immobilienverwalter ihre Bedürfnisse erfüllen und Dienstleistungen anbieten kann.

„Chainels ist ein großartiges Tool, um schnell Feedback von unseren Mietern zu sammeln. Wir haben sie zum Beispiel gefragt, ob sie vor Weihnachten die Öffnungszeiten verlängern oder an einer Aktion des Einkaufszentrums teilnehmen möchten.“

EPP verwendet die App auch, um Anfragen von Mietern zu bearbeiten, damit sie ihre Bedürfnisse schnell erfüllen kann.

„Wenn Mieter etwas in ihrem Shop machen möchten, zum Beispiel etwas renovieren, können sie uns einfach eine Anfrage schicken und wir können sie in der App annehmen. Wenn es in unseren Immobilien technische Probleme gibt, können wir unsere Mieter schnell darüber informieren, wie sie davon betroffen sein werden.

Weitere Digitalisierung des Büroportfolios

EPP ist bestrebt, seine Digitalisierungsaktivitäten auf seine Bürogebäude auszuweiten und damit auf den Trend von mehr Komfort und Amenitisierung in Bürogebäuden in einer Welt nach der Pandemie zu reagieren.

„Wir haben die EPP Connect-App in unserem ersten Büroprojekt implementiert – Malta Office Park in Poznań. Die App ist in unser automatisches Parksystem integriert. Bisher hatten wir nur eingeschränkte Kommunikationskanäle mit Stakeholdern, die in unseren Bürogebäuden arbeiten, sodass die Implementierung der EPP Connect-App eine erhebliche Verbesserung unserer Abläufe darstellt.“

„Durch die App hoffen wir, die Bedürfnisse unserer Büromieter besser und schneller erfüllen zu können, indem wir ihnen ermöglichen, Probleme zu melden oder Feedback zu geben.“