Wishibam is een toonaangevend B2B- en B2C SaaS-platform dat retailers in staat stelt om via omnichannel weer duurzame groei te realiseren. Ze werken daarnaast samen met Chainels om vastgoedbeheerders in staat te stellen omnichannel-handelsdiensten aan hun huurders aan te bieden.

Vooruitlopend op MAPIC 2022 spraken wij met sales executive Benjamin Brannerud om hun gedachten over de toekomst van de detailhandel te horen. 

Hoe is het businessmodel van de detailhandel de afgelopen jaren veranderd?

Zelfs vóór Covid evolueerde de detailhandel snel. Dit komt vooral door de exponentiële groei van online handel, een trend die door de pandemie alleen maar versneld is. De belangrijkste concurrenten van een winkelcentrum zijn tegenwoordig niet langer de andere centra in het verzorgingsgebied, maar pure webspelers, zoals Amazon of Zalando.

Ook het gedrag van de consument is veranderd. Ze verwachten nu te kunnen winkelen waar en wanneer ze willen, ongeacht de plaats, het tijdstip of kanaal. Als er op dat moment geen winkelier aanwezig is, koopt de consument gewoon bij een winkelier die er wel is.

Het is niet langer genoeg om alleen maar een "pure webspeler" of "fysieke winkelier" te zijn. Bedrijven moeten zich aanpassen en omnichannel worden.

Hoe kunnen vastgoedbeheerders in bijvoorbeeld winkelparken en winkelcentra zich aanpassen aan deze veranderingen?

Om je aan deze veranderingen aan te passen, moet je ze eerst begrijpen en je opties verkennen. Gebruik praktische data om in te spelen op nieuw consumentengedrag en het klanttraject aan te passen aan de verwachtingen.

Daarom moet er een nieuw serviceniveau, zoals logistiek of online verkoop, worden aangeboden aan huurders en klanten. Het implementeren van een omnichannelstrategie is cruciaal om weer duurzame groei te realiseren.

Welke rol moeten beheerders van winkelvastgoed innemen in dit nieuwe tijdperk van retail?

Er wordt van vastgoedbeheerders verwacht dat ze werk opleveren voor hun huurders. Oorspronkelijk was het winkelcentrum zelf voldoende om klanten te trekken dankzij een goed verzorgingsgebied, parkeermogelijkheden, uitgaansgelegenheden, horeca-aanbod enzovoorts.

Om huurders aan te trekken en te behouden, moeten verhuurders innovatieve diensten aanbieden aan hun huurders, die hen helpen hun omzet en bezoekersaantallen te vergroten.

Ze moeten een manier vinden om een sterkere zakelijke aanbieder voor hun huurders te worden met behulp van de ruimte die ze hebben. Zo wordt de digitalisering van hun activa een van de meest relevante opties.

Klaar om je activa te digitaliseren? Begin nu met Chainels

Wat is het potentieel van technologie om de toekomst van de detailhandel te veranderen?

Technologie heeft al voor veranderingen gezorgd in alle sectoren, ook in de detailhandel. Zo brengen online verkoop, sociale media en andere communicatiemiddelen bedrijven en klanten dichter bij elkaar.

Klanten kunnen nu profiteren van directheid en innovatieve diensten, en retailers gebruiken de beschikbare data om consumenten beter te begrijpen en hun aanbiedingen daarop af te stemmen.

Personalisatie van het klanttraject is tegenwoordig een absolute noodzaak voor alle winkeliers. 

Hoe kunnen fysieke winkelruimtes de groei van e-commerce overleven?

Omnichannel kan unieke kansen creëren voor fysieke winkeliers als het goed wordt gedaan. Een puur online model is niet langer duurzaam, vanwege toenemende klantenwerving en leveringskosten. De combinatie van een sterke fysieke aanwezigheid met e-commerce kan retailers een alomvattend voordeel geven.

Door lokale marktplaatsen op te zetten, pakken winkelcentra ook MVO-kwesties aan die inherent zijn aan spelers als Amazon, Zalando, enz.… Bovendien kunnen ze op termijn logistieke diensten aanbieden aan hun huurders (ship-from-store, C&C, enz…) en zo nieuwe inkomstenstromen genereren. 

Wat is de toekomst van winkelen in de winkel?

Bij Wishibamdenken we dat fysiek en online winkelen niet concurrerend maar complementair zijn.

Door 'omnichannel' te worden en producten lokaal in de winkel aan te bieden, wordt het klanttraject verbeterd. Het resultaat is dat een omnichannelklant gemiddeld 7,4 keer meer uitgeeft dan een e-commerce klant, en 3,4 keer meer dan een fysieke klant.

We zijn ervan overtuigd dat de toekomst van winkelen niet "alleen online" of "alleen fysiek" zal zijn, maar een verstandige mix van beide, waardoor klanten de mogelijkheid krijgen om te kopen waar en wanneer ze willen.