Onafhankelijk onderzoek toont aan dat TenantOS van Chainels een positief effect heeft op winkelcentra. Het levert onder meer lagere kosten op, alsmede een verbeterde efficiëntie op alle fronten.
Bedrijven in het retailvastgoed staan onder druk om hun prestaties te optimaliseren, kosten te verlagen en hun netto bedrijfsopbrengsten te beschermen. Hoewel huurderbetrokkenheid vaak als minder belangrijk wordt gezien, is er steeds meer bewijs dat deze direct aan financieel rendement kan worden gekoppeld. Onafhankelijk onderzoek bevestigt dat platformen zoals Chainels' TenantOS meetbare waarde genereren door middel van operationele efficiëntie, betere huurdersretentie en prestatieverbeteringen op portefeuilleniveau.
Bewezen rendement van een tenant operating system
Om inzicht te krijgen in de ROI van tenant operating systems, gaf Chainels onderzoeksbureau Opinium de opdracht om de impact van hun platform te evalueren in dertien winkelcentra. Door diepgaande interviews met centrumteams te combineren met enquêteantwoorden van actieve winkelmanagers, biedt het onderzoek een uitgebreid beeld van hoe een tenant operating system de dagelijkse gang van zaken in een centrum beïnvloedt.
De resultaten laten zien dat het platform tastbare waarde toevoegt aan retailvastgoed, door middel van dagelijkse procesverbeteringen en in meetbare financiële termen. Winkelcentra die gebruikmaken van Chainels besparen gemiddeld € 251.000 per jaar. Dit omvat € 46.000 aan directe besparingen zoals printkosten, en 2.400 uur besparing binnen alle teams. Dat komt neer op 1,15 fulltime werknemers.
Operationele efficiëntie met financiële impact
De besparingen komen voort uit twee belangrijke verbeteringen: 550 uur wordt bespaard dankzij gestroomlijnde communicatie tussen centrumteams en huurders, en 1.850 uur dankzij gedigitaliseerde operationele processen zoals werkorders, vergunningen, aanvragen en omzetrapportage. Deze efficiëntieverbeteringen verlagen de bedrijfskosten met naar schatting € 5,70 per vierkante meter, wat de winstgevendheid verhoogt.
Winkelmanagers profiteren direct van de gebruiksvriendelijkheid en responsiviteit van het platform. 94% is tevreden over Chainels en 74% zou het aan anderen aanbevelen. Daarnaast gaf 72% aan dat ze liever in een centrum werken dat Chainels gebruikt dan in een centrum zonder Chainels.
Velen beschrijven het platform als intuïtief en gebruiksvriendelijk. "Het indienen van omzetrapporten gaat nu heel snel", zei een winkelmanager die in een NEPI-centrum in Rockcastle werkte. Gemiddeld besparen winkelmanagers bijna twee uur per maand dankzij snellere processen en minder vertragingen.
Strategische waarde voor retailvastgoedbedrijven
Naast kosten- en tijdsbesparingen bracht het onderzoek meer strategische voordelen aan het licht. Centrumteams melden een sterkere huurdersretentie, een verbeterd merkimago en een betere respons op de marktbehoeften. “Ik geloof echt dat het platform helpt om huurders te behouden. "Degenen die het regelmatig gebruiken, zijn het meest betrokken bij het centrum", aldus een marketingmanager. Een van hen voegde toe: “Ja, ik denk dat het echt invloed heeft op ons merkimago. Het is heel belangrijk. Het laat zien hoe gemakkelijk we innovatieve digitale tools kunnen inzetten.”
Het platform ondersteunt ook meer datagestuurd beheer. “We kunnen precies laten zien hoeveel tickets er zijn geregistreerd, hoe snel er is gereageerd en hoe snel de problemen zijn opgelost. “Deze transparantie helpt ons bij het evalueren van de prestaties”, aldus een technisch manager.
Wat dit betekent voor winkelvastgoed
Hoewel het onderzoek zich richtte op de huidige use cases, is de verwachting dat de waarde van het platform verder zal toenemen. Chainels introduceerde onlangs LumenAI, een intelligente assistent die in het platform is ingebouwd. Door het automatiseren van repetitieve taken kunnen teams zich richten op strategische prioriteiten. De ROI die in dit onderzoek is vastgelegd is een basislijn. Naarmate LumenAI meer voorspellende en operationele taken uitvoert, zullen de opbrengsten naar verwachting toenemen.
Deze positieverschuiving weerspiegelt de evolutie van het platform. Chainels is niet langer alleen een tool voor de huurderservaring. Het positioneert zichzelf als The Intelligent Tenant Operating System. Een systeem dat de verbinding legt tussen vastgoedteams, huurders en het bredere technische ecosysteem, en dat boven traditionele ERP's en slimme gebouwsystemen staat. Het onderzoek bevestigt dat het niet zomaar een extraatje is. Het is een essentieel platform voor de digitale transformatie van winkelvastgoed.
In het onderzoek zijn de perspectieven verzameld van drie vastgoedbedrijven met portefeuilles in heel Europa. Hierdoor ontstaat een representatief beeld van de prestaties van het platform in verschillende markten en operationele modellen. Met een gemiddelde winkelgrootte van 44.000 m² en 145 huurders weerspiegelt het onderzoek een dwarsdoorsnede van winkelomgevingen met veel bezoekers.
Van operationele efficiëntie tot strategische waarde, de boodschap is duidelijk: tenant operating systems kunnen meetbare opbrengsten opleveren voor retailportefeuilles. Met de stijgende druk om kosten te verlagen en de betrokkenheid van huurders te verbeteren, bewijzen intelligente platformen zoals Chainels hun plaats in het moderne retailvastgoedhandboek.
Verbeter uw communicatie tussen huurder en verhuurder met effectieve digitale best practices. Leer hoe u duidelijke kanalen kunt opzetten, snel kunt...
Het implementeren van een preventief onderhoudsplan in het beheer van woningen kan de tevredenheid van huurders verbeteren, de retentiepercentages...
Ontdek effectieve strategieën om de waarde van je vastgoed te verhogen via het netto operationeel inkomen (NOI). Leer hoe je je NOI kunt berekenen en...