Ik herinner me mijn eerste week bij Chainels, toen ik me een beetje verdwaald voelde in het labyrintische gebouw waar het kantoor gevestigd is. Er zijn hier honderden andere bedrijven en er is altijd wel iets aan de hand.

Het was echter onmogelijk om van tevoren te weten wat voor evenementen er werden gehouden en wanneer ze plaatsvonden.

Bovendien waren er talloze grote en thematische vergaderzalen in het gebouw. Ze waren overal, maar ik had geen idee hoe ik ze moest boeken.

Pas een paar dagen later liet een collega me kennismaken met de huurdersapp van het gebouw - een ware revelatie. Alle evenementen, functies en voorzieningen van het gebouw waren plotseling binnen handbereik en ik kon de ruimtes ervaren voor alles wat beschikbaar was.

Dit is het belang van gebruikersadoptie. 

Maar wat is gebruikersadoptie? 

Gebruikersadoptie verwijst naar het proces en de mate waarin individuen een nieuw product, dienst of technologie omarmen en integreren in hun routines of werkprocessen.

Het meet het succes van de introductie van iets nieuws door na te gaan hoeveel gebruikers of klanten de aangeboden oplossing actief gebruiken en begrijpen.

Als een maatstaf geeft het de waarde en effectiviteit aan van strategieën die worden toegepast om het gebruik ervan aan te moedigen binnen de beoogde gebruikersgroep.

In ons geval zijn dat huurders in woningen, kantoren, commerciële gebouwen of mixed-use gebouwen. De strategieën die je kunt gebruiken om de adoptie van een huurdersapp onder je huurders te stimuleren, is het onderwerp van deze blogpost.

Strategieën voor gebruikersadoptie voor vastgoed

Informeer huurders over het platform

De hoeksteen voor een succesvolle gebruikersadoptie is om ervoor te zorgen dat huurders goed op de hoogte zijn van de functies en voordelen van het platform. Maar om het goed te doen, heb je een robuuste adoptiestrategie voor eindgebruikers nodig.

De eerste fase van elke succesvolle gebruikersadoptiestrategie is je huurders te laten zien wat de onmiddelijke voordelen zijn van het gebruik van een huurdersapp. Je kunt dit op een aantal manieren doen. 

Inwerk- en oriëntatiesessies

Organiseer oriëntatiesessies of workshops tijdens verhuizingen of huurverlengingen om de functies van de app voor huurders te introduceren.

Zorg voor praktische begeleiding bij het navigeren door de app, met de nadruk op de verschillende functies met betrekking tot onderhoudsaanvragen, communicatiekanalen, financiële tracking en rapportage van energieverbruik.

Zorg ervoor dat een introductie tot de huurdersapp deel uitmaakt van het inwerkproces voor huurders. Behandel de volgende punten…

Voor woongebouwen:

• Hoe de app werkt en waarom hij belangrijk is 
• Hoe je de app op een prettige manier kunt gebruiken, en wat de basisregels zijn om ermee om te gaan.
• Creëer een "voor dummies" handleiding in de inwerkgids voor huurders waar ze naar kunnen verwijzen. 

Voor commerciële gebouwen:

• Zorg ervoor dat commerciële huurders de huurdersapp introduceren bij het inwerken van hun werknemers.
• Zorg ervoor dat werknemers worden betrokken door maandelijks een herinnering te sturen of neem app-adoptie op als clausule in arbeidscontracten. 
  
  

Wees creatief met het lanceren en promoten van je app

Denk na over manieren om de aandacht van huurders te trekken, een buzz te creëren en hen op de juiste manier te stimuleren om je app te gaan gebruiken. Enkele strategieën zijn…

• Winacties-Lanceer winacties waarbij huurders aantrekkelijke prijzen kunnen winnen, van ontspannende massages en boekenbonnen tot vliegtickets of spannende daguitstapjes.
  
  
• Voer stunts uit-Grote stunts creëren herinneringen en kunnen huurders het gevoel geven dat ze ergens deel van uitmaken. Fuzer by Amvest, een gebruiker van Chainels, lanceerde zijn huurdersapp door het wereldrecord bellenblazen te breken. Ze noemden het evenement "Join the Bubble", slim gebruikmakend van woordspelingen om opwinding te creëren over deelname aan hun digitale community.
  
  
• Geef een feest-Organiseer boeiende lanceringsevenementen in combinatie met bruisende feesten die een blijvende indruk achterlaten. De energie en opwinding die tijdens zulke evenementen worden gegenereerd, kunnen een blijvende indruk achterlaten.
  
  
• Deel freebies uit-Een andere slimme manier om huurders je app te laten downloaden is door freebies weg te geven tijdens het inwerken. Dit kan van alles zijn, van notitieblokjes en sleutelhangers tot waterflesjes en snoep - voeg QR-codes en oproepen tot actie toe aan deze items om app-downloads aan te moedigen.
  
  
• Gebruik content-Content zoals video kan een krachtige manier zijn om je boodschap te verspreiden, je gebruikers onder de aandacht te brengen en nieuwe huurders te stimuleren om je app te downloaden.
  
  
• Seizoensgebonden heractiveringsevenementen- Organiseer in gebouwen met een frequent huurdersverloop seizoensgebonden heractiveringsevenementen. Of het nu winter is met gluhwein en pretzels of zomer met verfrissende smoothies, deze evenementen wekken opnieuw interesse en betrokkenheid op.
  

Wijs een app-ambassadeur aan

Werf enthousiaste huurders als "app-ambassadeurs" die kunnen pleiten voor het gebruik ervan binnen de gemeenschap.

Deze ambassadeurs kunnen korte sessies organiseren, hun positieve ervaringen delen en collegiale begeleiding bieden bij het maximaliseren van de voordelen van de app.

Gebruik posters en advertenties in de belangrijkste gangen en gemeenschappelijke ruimtes

Identificeer gebieden in je gebouw waar de kans het grootst is dat je huurders de advertenties opmerken, bijv. ingangen, gangen, gedeelde ruimtes en liften. 

Ontwerp een poster met een duidelijke oproep om de app te downloaden en een lijst met USP's over hoe huurders kunnen profiteren van de app. Voeg ook een QR-code toe zodat huurders de app direct kunnen downloaden. 

Afhankelijk van de locatie van de poster kun je creatief zijn met de boodschap. Op een poster in een toiletruimte zou bijvoorbeeld kunnen staan: "Wil je de was laten doen terwijl je werkt? Scan de QR-code en boek je wasservice in de app."

Als je in een kantoor zit met een kantine, zou je een poster kunnen plaatsen waar mensen in de rij staan voor eten met een boodschap als: "Wil je de rij overslaan? Bestel je broodje/koffie in de app en haal het op."

Presenteer je app als een must-have voor een positieve huurderservaring (want dat is het ook)

Een huurdersapp kan je huurders toegang geven tot functies en voorzieningen die ze anders niet zouden hebben - zorg ervoor dat ze zich daarvan bewust zijn.

Als je bijvoorbeeld een app hebt die integreert met andere software, dan is dat een enorm voordeel voor huurders.

Dit betekent dat ze de app niet alleen kunnen gebruiken voor communicatie, het melden van problemen en het boeken van voorzieningen, maar ook voor sleutelloze toegang, pakketbeheer en betalingen via de app. De mogelijkheden zijn eindeloos en huurders moeten hiervan op de hoogte zijn.

Aangezien huurders vaak alleen via je huurdersapp voorzieningen kunnen boeken, onderhoud kunnen aanvragen, evenementen kunnen bijwonen en toegang hebben tot extra software, moet je ze laten weten dat ze iets missen zonder deze app! 

Stel haalbare en meetbare doelen

Het vaststellen van duidelijke, haalbare en meetbare doelen is noodzakelijk om het succes van elke gebruikersadoptiestrategie te meten.

Het stellen van duidelijke doelen en het definiëren van maatstaven om deze te meten zorgt voor een meer gerichte aanpak. Enkele maatstaven zijn bijvoorbeeld een bepaalde procentuele toename in platformgebruik binnen een bepaald tijdsbestek of een toename in het gebruik van bepaalde productfuncties.

Het regelmatig beoordelen van deze maatstaven maakt het mogelijk om strategieën te verfijnen en af te stemmen op veranderende gebruikersbehoeften en -voorkeuren.

Met behulp van Chainels kunnen managers bijvoorbeeld het aantal geactiveerde profielen bijhouden en zien hoe actief deze waren binnen bepaalde tijdsbestekken.



Je kunt ook de statistiekenmodule van de app gebruiken om de betrokkenheid van gebruikers na verloop van tijd bij te houden. Dit helpt bij het vaststellen van de resultaten van strategieën voor gebruikersadoptie, zoals advertenties, onboardingworkshops of stimulering, en bij het uitzoeken wat werkt en wat niet. 

Verzamel feedback en handel ernaar

Feedbackformulieren en tevredenheidsenquêtes voor huurders vormen een integraal onderdeel van het gebruikersadoptieproces. Door huurders de mogelijkheid te bieden om feedback te geven bevorder je een gevoel van betrokkenheid en eigenaarschap.

Als je een huurdersapp gebruikt om feedback te verzamelen, die je vervolgens in het voordeel van de huurders implementeert, dan zullen zij de positieve resultaten gaan zien die gepaard gaan met het gebruik van de app.

Het analyseren van deze feedback en het implementeren van relevante suggesties verhoogt niet alleen de tevredenheid van huurders, maar toont ook toewijding om het platform voortdurend te verbeteren op basis van input.

Met Chainels kun je een enquête aanmaken via de berichtenfunctie van de app. Je kunt kiezen wat voor soort vragen je wilt stellen: meerkeuzevragen, open vragen, verzoeken om bestanden te uploaden of gewoon een sterrenscore. 

Je kunt ook selecteren naar welke huurders je de enquête wilt sturen. Dit is een geweldige functie als je mixed-use gebouwen beheert, omdat je de tevredenheid van bijvoorbeeld je kantoorhuurders afzonderlijk kunt meten van die van je winkelhuurders, van wie de respectieve behoeften en ervaringen heel verschillend kunnen zijn.

Conclusie

In de dynamische wereld van de vastgoedtechnologie is gebruikersadoptie cruciaal voor het succes van elk platform.

Vastgoedprofessionals kunnen een cultuur van naadloze adoptie bevorderen door effectieve strategieën in te zetten die bewustzijn creëren, waardeproposities verduidelijken, doelen stellen, feedback verzamelen en belanghebbenden betrekken.

Het omarmen van deze strategieën verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar legt ook de basis voor duurzame en impactvolle technologie-integratie binnen de sector.