Je me souviens de ma première semaine chez Chainels, je m'étais un peu perdu dans le labyrinthique bâtiment où se situe le bureau. On y trouve des centaines d'autres entreprises, et il semble toujours s'y passer quelque chose.

Mais je n'avais, à ma connaissance, aucun moyen de savoir à l'avance quels étaient les événements et quand ils avaient lieu.

De plus, le bâtiment était truffé de salles de réunion spacieuses et thématiques. Il y en avait partout, mais là encore, je n'avais aucune idée de comment en effectuer la réservation.

Ce n'est que quelques jours plus tard qu'un collègue m'a présenté l'application d'expérience locataire du bâtiment - ce fut comme une révélation. Tous les événements, fonctionnalités et commodités de l'immeuble se sont soudain ouverts à moi, et j'ai pu découvrir l'espace pour tout ce qu'il avait à offrir.

C'est là toute l'importance de l'adoption par les utilisateurs. 

Mais qu'est-ce que l'adoption par les utilisateurs ? 

L'adoption par les utilisateurs désigne le processus et la mesure dans laquelle les individus adoptent et intègrent un nouveau produit, un nouveau service ou une nouvelle technologie dans leurs habitudes ou leurs processus de travail.

Elle mesure le succès de l'introduction d'une nouveauté en évaluant le nombre d'utilisateurs ou de clients qui s'engagent activement dans la solution proposée, la comprennent et l'adoptent.

En tant que mesure, elle indique la valeur et l'efficacité des stratégies employées pour encourager l'adoption de la solution auprès de la base d'utilisateurs visée.

Dans notre cas, cette base d'utilisateurs est constituée des locataires de biens résidentiels, commerciaux, administratifs ou à usage mixte. Cet article présente les stratégies que vous pouvez utiliser pour favoriser l'adoption de l'application d'expérience locataire par vos locataires.

Stratégies d'adoption par les utilisateurs pour les biens immobiliers

Sensibiliser les locataires à la plateforme

La sensibilisation des locataires aux fonctionnalités et aux avantages de la plateforme est la pierre angulaire d'une adoption réussie par les utilisateurs. Mais pour y parvenir, vous avez besoin d'une solide stratégie d'adoption par les utilisateurs finaux.

La première phase de toute stratégie efficace d'adoption par les utilisateurs consiste à faire comprendre à vos locataires les avantages immédiats de l'utilisation d'une application d'expérience locataire. Vous pouvez y parvenir de différentes manières. 

Séances d'intégration et d'orientation

Organisez des séances d'orientation ou des ateliers lors des emménagements ou des renouvellements de bail pour présenter les applications d'expérience locataire.

Fournissez des conseils pratiques pour naviguer dans l'application, en insistant sur ses différentes fonctionnalités liées aux les demandes d'entretien, aux canaux de communication, au suivi financier et aux rapports sur la consommation d'énergie.

Faites en sorte que la présentation de l'application locataire soit intégrée au processus d'accueil des locataires. Incluez les éléments suivants...

Pour les immeubles résidentiels :

• Comment fonctionne l'application et pourquoi elle est importante 
• Comment utiliser l'application de manière agréable, et quelles sont les règles de base à suivre pour en faire usage.
• Prévoir un guide « pour les nuls » dans le guide d'accueil des locataires, auquel ils peuvent se référer. 

Pour les immeubles commerciaux :

• Veillez à ce que les locataires commerciaux présentent l'application locataire à leurs employés lors de leur intégration.
• Veillez à ce que les employés soient initiés à l'application en leur envoyant des rappels mensuels ou en incluant l'adoption de l'application comme clause dans les contrats. 
  
  

Faites preuve de créativité dans le lancement et la promotion de votre application

Pour favoriser l'adoption par les utilisateurs dès le départ, réfléchissez aux moyens d'attirer l'attention des locataires, de créer un buzz et de les inciter judicieusement à adopter votre application. Voici quelques stratégies possibles :

• Concours- Lancez des concours permettant aux locataires de gagner des prix attrayants, qu'il s'agisse de massages relaxants, de bons d'achat, de billets d'avion ou d'excursions d'une journée.
  
  
• Opérations coup de poing- De grandes opérations coup de poing forgent des souvenirs et peuvent donner aux locataires l'impression de faire partie du mouvement. Un utilisateur de Chainels, Fuzer by Amvest, a lancé son application d'expérience locataire en organisant un événement record du monde de soufflage de bulles. Ils ont nommé l'événement « Join the Bubble » ou « Rejoignez la bulle », faisant ingénieusement référence à l'idée de joindre leur communauté digitale tout en créant de l'engouement autour de cet événement.
  
  
• Organisez une fête- Organisez des événements de lancement captivants associés à des fêtes vibrantes qui marquent les esprits. L'énergie et l'enthousiasme générés lors de ces événements peuvent laisser une impression durable.
  
  
• Distribuez des cadeaux - Distribuez des cadeaux Une autre façon intelligente d'inciter les locataires à télécharger votre application est d'offrir des cadeaux lors de la phase d'intégration. Il peut s'agir de n'importe quel objet, des blocs-notes aux porte-clés en passant par les bouteilles d'eau et les bonbons - incluez des codes QR et des appels à l'action sur ces objets pour encourager les téléchargements de l'application.
  
  
• Tirez parti du contenu -Le contenu, comme les vidéos, peut être un moyen puissant de diffuser votre message, de mettre en valeur vos utilisateurs et d'inciter les nouveaux locataires à télécharger votre application.
  
  
• Événements de réactivation saisonnière- Dans les actifs où les locataires changent fréquemment, organisez des événements de réactivation saisonniers. Que ce soit en hiver avec du vin chaud et des bretzels ou en été avec des boissons rafraîchissantes, ces événements ravivent l'engagement et l'intérêt des locataires.
  

Désigner un ambassadeur de l'application

Recrutez des locataires enthousiastes en tant qu'« ambassadeurs de l'application » pour promouvoir l'utilisation de l'application au sein de la communauté.

Ces ambassadeurs peuvent animer de petites sessions, partager leurs expériences positives et offrir des conseils d'égal à égal pour maximiser les avantages de l'application.

Utilisez des affiches et des panneaux dans les principales voies de circulation et les espaces communs

Identifiez les zones de votre immeuble où les locataires sont le plus susceptibles de remarquer les communications, comme les entrées, les allées, les espaces communs, les ascenseurs.  

Concevez une affiche avec un appel à l'action clair pour télécharger l'application aux côtés d'une liste d'arguments clés de vente sur la façon dont les locataires peuvent bénéficier de l'application. Incluez également un code QR pour que les locataires puissent la télécharger directement. 

En fonction de l'emplacement de l'affiche, vous pouvez faire preuve de créativité avec le message. Par exemple, une affiche placée dans les sanitaires pourrait afficher : « Aimeriez-vous que votre linge soit lavé pendant que vous travaillez ? Scannez le code QR et réservez votre service de nettoyage du linge dans l'application. »

Si vous êtes dans un bureau avec une cantine, vous pourriez placer une affiche là où les gens font la queue pour se restaurer avec un message du type : « Vous voulez éviter la file d'attente ? Commandez votre sandwich/café dans l'application et récupérez-le directement.»

Présentez votre application comme indispensable pour une expérience locataire positive (parce que ça l'est)

Une expérience locataire peut permettre à votre locataire d'accéder à des fonctions et à des commodités qu'il n'aurait pas autrement, assurez-vous qu'il en soit conscient.

Par exemple, si vous avez une application qui s'intègre à d'autres logiciels, c'est un énorme avantage pour les locataires.

Cela signifie qu'ils peuvent non seulement utiliser l'application pour les communications, le signalement des problèmes et la réservation des commodités, mais aussi pour l'accès sans clé, la gestion des colis et les paiements intégrés. Les possibilités sont infinies et les locataires doivent en être conscients.

Puisque souvent le seul moyen pour les locataires de réserver des commodités, de faire une demande d'entretien, d'assister à des événements, d'accéder à des logiciels complémentaires est de passer par votre application d'expérience locataire, informez-les que sans celle-ci, ils passent à côté de choses importantes. 

Fixez des objectifs réalisables et mesurables

Il est impératif d'établir des objectifs clairs, réalisables et mesurables pour mesurer le succès de toute stratégie d'adoption par les utilisateurs.

La définition d'objectifs clairs et de paramètres pour les mesurer permet d'adopter une approche plus ciblée. Certains indicateurs peuvent inclure un certain pourcentage d'augmentation de l'utilisation de la plateforme dans un délai donné ou une augmentation des taux d'utilisation de certaines fonctionnalités du produit.

L'évaluation régulière de ces mesures permet d'affiner les stratégies afin de s'aligner sur l'évolution des besoins et des préférences des utilisateurs.

Avec Chainels, par exemple, les responsables peuvent suivre le nombre de profils activés et leur degré d'activité au cours d'une période donnée.



Vous pouvez également utiliser le module de statistiques de l'application pour suivre l'engagement des utilisateurs au fil du temps. Cela permet d'identifier les résultats des stratégies d'adoption des utilisateurs, telles que la signalisation, les ateliers d'intégration ou l'incitation, et de déterminer les méthodes efficaces et celles qui ne le sont pas. 

Collectez les retours d'information et agissez en conséquence

Les formulaires de retour d'information et les enquêtes de satisfaction des locatairesfont partie intégrante du processus d'adoption par les utilisateurs. La mise en place de moyens permettant aux locataires de fournir un retour d'information favorise le sentiment d'implication et d'appropriation.

Si vous utilisez une application d'expérience locataire pour recueillir des commentaires, que vous mettez ensuite en œuvre au profit des locataires, ils se rendront compte des résultats positifs associés à l'utilisation de l'application.

L'analyse de ce retour d'information et la mise en œuvre de suggestions pertinentes améliorent non seulement la satisfaction des locataires, mais démontrent également un engagement à améliorer continuellement la plate-forme en fonction des commentaires.

Avec Chainels, vous pouvez créer une enquête en utilisant la fonction de messagerie de l'application. Vous pouvez choisir le type de questions à poser, qu'il s'agisse de questions à choix multiples, de questions ouvertes, de demandes de téléchargement de fichiers ou simplement d'une évaluation par étoiles. 

Vous pouvez également sélectionner les locataires auxquels envoyer l'enquête. Cette fonction est très utile si vous gérez des biens à usage mixte, , car elle vous permet par exemple d'évaluer la satisfaction de vos locataires de bureaux séparément de celle de vos locataires de commerces, dont les besoins et l'expérience peuvent être très différents.

Conclusion

Dans ce secteur dynamique de la technologie immobilière, l'adoption par les utilisateurs est essentielle pour assurer le succès de toute plateforme.

En déployant des stratégies efficaces qui englobent la sensibilisation, l'élucidation de la proposition de valeur, la fixation d'objectifs, la collecte d'informations en retour et l'implication des parties prenantes, les professionnels de l'immobilier peuvent favoriser une véritable culture de l'adoption.

Appliquer ces stratégies permet non seulement d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, mais aussi de mettre en place les bases d'une intégration technologique durable et efficace au sein de l'industrie.