Succes op Forum Gdańsk. Chainels verovert Multi's Poolse winkelcentra.

Forum Gdańsk, geopend in 2018, is een bekroond winkelcentrum in de havenstad Gdańsk, Polen. Forum Gdańsk, gelegen in de buurt van het treinstation van Gdańsk Główny, de historische oude binnenstad en gemeentelijke gebouwen, is een mixed-use gebouw met voornamelijk winkels en maakt deel uit van de winkelportefeuille van Multi Corporation. Met het optimaliseren van de operationele strategie van Multi als leidende factor, begon Forum Gdańsk in 2021 een proefproject om zijn activiteiten en communicatie te digitaliseren. Multi Forum - een proptech-oplossing aangedreven door Chainels - werd geïmplementeerd als de primaire digitale, allesomvattende management- en communicatietool van het winkelcentrum dat in staat is om alle noodzakelijke taken op operationeel niveau uit te voeren. De huurders-app werd gebruikt door het interne managementteam en meer dan 180 huurders, waarbij Forum Gdańsk diende als een proeftuin voor de toepasbaarheid in de gehele portefeuille van Multi Corporation. Een breed scala aan internationale en premium merken, eetgelegenheden en een bioscoop behoren tot het aanbod en de huurders van het winkelcentrum. Bovendien nam de gezondheids- en veiligheidsgerelateerde en digitale communicatie tijdens de COVID-19 pandemie toe, mede omdat protocollen met iedereen gedeeld moesten worden toen het winkelcentrum in Polen moest worden gesloten. Naast een cruciale tool voor het management en het operationele team is Chainels van grote waarde voor huurders. De huurders van Forum Gdańsk waren blij dat eindelijk al hun taken in één app konden worden voltooid in plaats van Excel-sheets te hoeven invullen, te e-mailen en te bellen.

Na een succesvolle implementatie van de app bij de diverse huurders van Forum Gdańsk, werd Chainels geïntroduceerd in de internationale portefeuille van Multi. Sinds mei 2022 gebruiken nog vier winkelcentra in Polen Chainels, waaronder Ferio Konin in de stad Konin, Galeria Pestka in Poznań, Magnolia Park in Wrocław en Sarni Stok in Bielsko-Biała. De managementteams en huurders van de centra zijn zeer betrokken en gemotiveerd om Chainels regelmatig te gebruiken voor het rapporteren en afhandelen van problemen, het verzamelen van winkelomzet, het stimuleren van loyaliteitsprogramma's voor huurders, het aanbieden van boekbare voorzieningen en diensten en het afhandelen van werkverzoeken. Tijdbesparende modules dragen bij aan verhoogde efficiëntie, waaronder de Aanvraagformulieren module, waarmee een digitaal goedkeuringsproces mogelijk is voor alle verzoeken binnen de centra, zoals toegang tot gebouwen buiten kantooruren. Alle vijf de centra beschikken over uitzonderlijke activeringsstatistieken en elimineren het gebruik van papier. Ze hebben inzicht in hoeveel tijd er wordt besteed aan het oplossen van problemen, het aantal afgegeven werkvergunningen, omzetdata en de algehele huurdersbetrokkenheid. Met name de lokale community is gestimuleerd door het gebruik van een loyaliteitsprogramma voor zowel het personeel als de huurders door het delen en inwisselen van kortingen bij lokale winkels. Kortingen voor gebruik binnen de lokale community zijn duizenden keren ingewisseld.

Naast andere verbeteringen wordt voor technische werken of meer risicovolle werken een uitgebreid goedkeuringsproces voor het aanvragen van een werkvergunning gebruikt, zodat dit zorgvuldig kan worden herzien. Bij ontruimingen wordt middels een bevestigingspeiling gecontroleerd of iedereen het gebouw veilig heeft verlaten en dienen alle gebruikers via de app in te checken. Bovendien kunnen huurders direct posters en banners boeken voor reclame in hun centra, gemakkelijk de beschikbaarheid zien en reserveren en betalen in één boekingssysteem in plaats van heen en weer te e-mailen met managers. Door het gebruik van Chainels dragen de centra van Multi Poland bij aan de ESG-doelstellingen van de organisatie, door de operationele kosten te verlagen en de tevredenheid van de huurders te vergroten.