Blerick, een bruisende wijk in Venlo, heeft dankzij de inzet van Sjoerd van Heijster van No Lemon Centrummanagement een opmerkelijke transformatie ondergaan in het belangrijkste winkelcentrum.
Sjoerd en het ondernemersbestuur hebben het communityplatform Chainels omarmd om de communicatie te stroomlijnen en een sterker communitygevoel te creëren onder ondernemers in het stadscentrum van Blerick.
Het faciliteren van naadloze communicatie
In Blerick wordt Chainels vooral gebruikt door winkeliers, maar ook dienstverleners hebben er profijt van. De community bestaat uit een mix van winkelketens en kleine lokale bedrijven. Vaak zijn de gebruikers bedrijfseigenaren of filiaalmanagers.
“Er is een mix van ketenmerken en kleine lokale bedrijven. Gebruikers zijn met name vaak bedrijfseigenaren of filiaalmanagers.”
Chainels heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop belanghebbenden in het stadscentrum communiceren, door alle vormen van interactie samen te brengen in één uniform platform.
“Het brengt alles samen. Je communiceert heel gemakkelijk, zowel met het bestuur als met de leden, of met allebei. Chainels brengt alle vormen van communicatie samen en dat maakt het juist heel effectief voor de samenwerking,” aldus Sjoerd.
Het platform is perfect afgestemd op de behoeften van Blerick en faciliteert communicatie zowel binnen kleine groepen, zoals het bestuur, als grotere communities van een grote groep ondernemers.
Vóór Chainels was de community afhankelijk van verschillende communicatiemiddelen, zoals WhatsApp, e-mail, sms-berichten en nieuwsbrieven. Deze fragmentatie maakte het moeilijk om een consistente communicatie te onderhouden.
“Chainels brengt al die kanalen samen op één plek. In plaats van Dropbox, Google Drive of andere opslagapps te gebruiken, kun je al je documenten gewoon op Chainels opslaan.”
Volgens Sjoerd maakt het niet uit of je in een kleine of grote stad woont: elke binnenstad die op zoek is naar efficiëntie, profiteert van het platform.
“Chainels creëert hier een goede structuur waarin veel bewegende delen samenkomen. Dat is echt het allerbelangrijkste.”
Vereenvoudiging van gebruikersadoptie
Met Chainels is het onboarden van nieuwe leden een eenvoudig en efficiënt proces geworden voor Sjoerd.
“Ik registreer ze direct op het platform zodra ze onderdeel zijn van de community. Ze krijgen van mij een uitnodiging via e-mail en kunnen meteen aan de slag.”
Om ervoor te zorgen dat nieuwe gebruikers vertrouwd raken met het platform, geeft Sjoerd een korte presentatie waarin hij de functies en voordelen ervan uitlegt. Daarnaast stuurt hij elk lid een bericht om te bevestigen dat ze succesvol zijn ingelogd en dat ze actief zijn in de community.
“Ik geef ze altijd de ruimte, en dan ga ik terug en zeg: ‘Hé, je hoeft niet de hele tijd te posten, maar als je vragen wilt stellen of wilt reageren op berichten of zoiets, dan is dat waar het platform voor is.’”
Gebruikersadoptie kan in elke community een uitdaging zijn, maar Sjoerd werkt nauw samen met leden om ervoor te zorgen dat ze het platform en de voordelen ervan volledig begrijpen.
“Ik vertel ze dat deze tool er is om hen te helpen een community te creëren.”
De community verenigen op één centraal platform
Blerick heeft een indrukwekkende activeringsgraad van 96% op Chainels. Voor de overige 4% neemt Sjoerd actief contact op om hen aan te moedigen hun profiel te activeren.
“In Blerick was er een WhatsApp-groep waar ik leden regelmatig herinnerde aan een nieuw bericht op Chainels.”
“Dit zorgde voor enthousiasme en moedigde mensen aan om het platform te checken. Daarnaast verwees ik mensen naar het platform wanneer er in de WhatsApp-groep vragen werden gesteld, zodat zij hun vragen daar konden stellen. Als communitymanager moet je hier alert en actief in blijven.”
Stappen zetten richting meer professionaliteit
Een van de belangrijkste bijdragen van Chainels aan Blerick is de professionalisering van de communicatie, waardoor er efficiënter kan worden samengewerkt in de hele community.
“In sommige winkelgebieden willen ze stappen zetten naar meer professionaliteit door als collectief een echte community op te bouwen. Dit kan niet worden bereikt met slechts één jaarlijkse vergadering of incidentele bijeenkomsten. Daarom heb ik geprobeerd om hen te overtuigen van de waarde van deze tool.”
Meerdere centra, één platform
Het beheren van meerdere winkelcentra kan een complexe taak zijn, maar Chainels heeft het voor Sjoerd eenvoudiger gemaakt om verschillende locaties vanaf één platform te beheren.
“Hierdoor kan ik zaken op verschillende locaties standaardiseren. Ik kan heel gemakkelijk wisselen. Of ik nu bij De Nieuwe Winkelstraat, de Centrummanagement Academie, Platform Binnenstad Management of in één van de BID-ruimtes ben. “Het werkt overal hetzelfde.”
De voordelen doorgeven aan ondernemers
Chainels vereenvoudigt niet alleen de managementtaken voor Sjoerd en zijn team, maar verbetert ook de dagelijkse werkzaamheden van de ondernemers in de community door een snel en effectief communicatiekanaal te bieden.
“Onze leden kunnen elkaar heel goed en snel informeren. Welk nieuws er ook is, je kunt het posten en het zal gezien worden. Je kunt ook de gemeente en andere belanghebbenden erbij betrekken om nieuws te verspreiden.”
Het team van Sjoerd heeft Chainels geïntegreerd in hun workflow, waardoor het proces om de community op de hoogte te houden, gestroomlijnd is.
"Als we contact met iemand moeten opnemen, kun je gewoon naar de ledenlijst kijken en de juiste contactpersoon vinden", zegt Sjoerd.
“Via het platform kunnen verschillende bedrijven met elkaar in contact komen en van elkaar leren op manieren die anders simpelweg niet mogelijk zouden zijn. Zonder Chainels zouden ze misschien niet eens van elkaars bestaan afweten. Het helpt dus om een community te creëren.”
Naast communicatie biedt Chainels ook efficiënt documentbeheer waarmee ondernemers belangrijke bestanden kunnen opslaan en delen, zoals afbeeldingen, posters, video's, notulen van vergaderingen en jaarverslagen.
“Het helpt hen ook bij het structureren van bestanden. Of het nu gaat om afbeeldingen, posters of video's, je kunt ze daar allemaal plaatsen. En notulen, jaarverslagen. Dat soort dingen. Je kunt er dus heel veel doen. Dit zijn allemaal dingen die ondernemers terugkrijgen.”
Bovendien verzamelt en visualiseert Chainels data in gemakkelijk te lezen grafieken, waardoor Sjoerd en zijn team de gezondheid van de community kunnen bewaken, zwakke plekken kunnen identificeren en weloverwogen aanpassingen kunnen doen.
“In Blerick delen we ook maandelijks een social media performance report met de community. Dit is een standaardpraktijk, omdat het ons in staat stelt om ondernemers te laten zien hoe hun bijdragen aan het collectief worden geïnvesteerd.”
Wat Sjoerd het meest waardeert aan Chainels
Op de vraag wat zijn favoriete functies van Chainels zijn, noemt Sjoerd de mogelijkheid van het platform om de betrokkenheid van de community te volgen en te tonen.
“Ik laat altijd statistieken zien zoals de activeringsgraad van 96% en de betrokkenheidsgraad van 92% bij jaarlijkse vergaderingen. Het laat zien hoeveel bedrijven er betrokken zijn en dat geeft mij veel voldoening.”
Sjoerd waardeert ook de mogelijkheid van het platform om leden te segmenteren op basis van hun mate van betrokkenheid. Zo kan hij de communicatie op maat maken en ervoor zorgen dat zelfs inactieve leden op de hoogte blijven.
“Ik kijk ook graag naar de individuele betrokkenheid van de leden. Zijn ze sterk, gemiddeld of weinig betrokken en zijn ze goed geïnformeerd over wat belangrijk is? Wat ik vaak zie, is dat zelfs als iemand als weinig betrokken staat aangegeven, hij of zij op de hoogte is van het nieuws. Soms doen de e-mails hun werk al, of informeren mensen elkaar, dus daar word ik blij van.”
Een andere functie die Sjoerd van onschatbare waarde vindt, is de mogelijkheid om herinneringen voor berichten in te stellen of content opnieuw te plaatsen om de zichtbaarheid en betrokkenheid te vergroten.
“Ik vind het ook fijn dat je herinneringen voor berichten kunt instellen of ze opnieuw kunt plaatsen voor een groter bereik. Die functie is voor mij heel waardevol. Ik gebruik het als ik meer reacties op iets wil of als ik ergens de aandacht op wil vestigen. Dan verander ik gewoon de titel en voeg ik 'herinnering' eraan toe, en dat helpt enorm. Ik doe dat vaak bij enquêtes, om er zeker van te zijn dat mensen ze invullen. Ik kan de enquête opnieuw plaatsen, specifiek gericht op degenen die hem niet hebben ingevuld, zodat zij dat alsnog kunnen doen.”
Via Chainels heeft Sjoerd met succes de communicatie verbeterd, de banden met de community versterkt en een grotere professionaliteit in de zakenwereld van Blerick bereikt, waardoor het een onmisbaar instrument is geworden in zijn managementarsenaal als professional in het stadscentrum.
