Van der Vorm Vastgoed is al meer dan een eeuw actief en is een vastgoedbeleggingsmaatschappij die gebouwen en winkelcentra bezit en beheert in 50 van de grootste steden in Nederland, waaronder Delft, Haarlem, Leiden, Papendrecht, Utrecht en vele anderen. Chainels fungeert als een primaire communicatielijn tussen de honderden winkeliers. Dankzij het platform zijn huurders meer betrokken bij zowel het lezen en beantwoorden van berichten als het invullen van enquêtes. Het management kan gemakkelijk herinneringen verzenden en antwoorden uit enquêtes ophalen, een effectieve verbetering ten opzichte van massale e-mails die ingewikkeld waren om te maken en grotendeels werden genegeerd.
Chainels sprak onlangs met Jorian Broekmeijer, manager winkellease van Van der Vorm Vastgoed en commercieel aanspreekpunt voor winkeliers in twee centra van de organisatie in Delft en Leiden. Chainels ondersteunt hem dagelijks in zijn rol als eerste aanspreekpunt voor winkelhuurders.
“Het grootste voordeel dat Chainels ons biedt is dat we alle communicatie met alle stakeholders op één plek hebben. Huurders reageren op onze berichten en beginnen met elkaar te communiceren. We sturen enquêtes uit en ontvangen hun meningen uit de eerste hand. Zo creëren we een hechtere en meer betrokken groep van winkeliers in onze centra."Jorian Broekmeijer, Retail Leasing Manager
Voordat Van der Vorm Vastgoed de huurders-app van Chainels gebruikte, gebruikte het bedrijf conventionele bulk-e-maillijsten, en na het versturen van berichten naar de inbox van huurders, voelde het alsof ze een zwart gat betraden omdat er weinig betrokkenheid was in de vorm van e-mailantwoorden. Wat volgens Jorian waardevol is aan Chainels: 'Als er nieuwe huurders zijn, worden ze met een simpele druk op de knop toegevoegd aan de community. We hebben onlangs de functie gebruikt om een enquête uit te voeren onder alle huurders'. Jorian vult aan: 'Je kunt veel informatie naar de community sturen, maar het voordeel van Chainels is dat je een omgeving creëert waar je ook informatie terugkrijgt. Chainels helpt ons niet alleen om onze huurders beter te bereiken, maar ook door meer betrokkenheid te creëren.'
Jorian 'vindt het platform gebruiksvriendelijk' en vindt het prettig dat 'huurders op een later moment weer kunnen reageren op berichten. En als ik een bericht plaats, reageren meerdere huurders en nemen ze weer contact met elkaar op'. Bovendien, als iemand Chainels niet vaak checkt of het niet veel gebruikt, dan 'kan ik ze erop wijzen dat het handig is om het op te zoeken in Chainels omdat er veel waardevolle informatie wordt gedeeld met de community'. zegt Jorian. Nog een pluspunt: je kunt berichten op Chainels altijd raadplegen, aangezien alle huurders ze daar altijd kunnen vinden. Voorbij zijn de dagen van excuses als 'het zat in mijn spam' of 'ik heb het niet ontvangen'.
