WF Communicatie: betere winkelcentrumcommunicatie met een huurdersapp

Maak kennis met WF Communicatie, een marketingcommunicatiebedrijf gespecialiseerd in shoppingcenters, winkelcentra en commercieel vastgoed. Met ruim 20 jaar ervaring biedt WF Communicatie advies op het gebied van strategie, techniek en bedrijfsvoering aan investeerders, ontwikkelaars, winkeliersverenigingen en eigenaren van commercieel vastgoed.

Ze adopteerden Chainels toen een van hun klanten, een vastgoedbedrijf dat een winkelcentrum beheert, communicatieproblemen had met hun huurders.

"We wilden Chainels gaan gebruiken omdat we in veel winkelcentra werken. Voor hen is interne communicatie natuurlijk erg belangrijk", zegt oprichter Manuela Fernadez.

Binnen een maand na de implementatie van Chainels in hun winkelvastgoed bedankten de managers van het winkelcentrum WF Communications voor het feit dat ze hun huurders beter konden informeren. Vóór Chainels was de oude manier om informatie door te geven via gedrukte nieuwsbrieven, die oud nieuws werden tegen de tijd dat ze de huurders bereikten.

WF Communicatie doet ook content management voor al hun klanten. Chainels biedt een platform waarmee ze de nieuwsbrieven van hun klanten digitaal kunnen versturen, zodat ze huurders op een efficiëntere manier kunnen informeren en betrekken bij de community en de omliggende gebieden.

WF Communicatie kon huurders voorzien van de informatie die zij nodig hadden om goed geïnformeerde ambassadeurs van het winkelcentrum te zijn. Dit was belangrijk voor de branding en het creëren van een gemeenschapsgevoel onder de huurders en eigenaren van het commerciële vastgoed.

Chainels hielp WF Communicatie ook om de betrokkenheid van huurders te meten door een beheertool te bieden waarmee ze konden zien wie hun berichten en updates hadden gelezen. "De truc met communicatie binnen winkelcentra," voegt Manuela eraan toe, "is het vinden van een evenwicht tussen het verstrekken van voldoende informatie en het niet overweldigen van huurders met te veel - Chainels geeft ons meer controle als contentbeheerders."

Met gerichte berichten van het Chainels-platform kan WF Communicatie bepaalde doelgroepen selecteren om berichten naar te sturen, en efficiënter met hun berichten omgaan om huurders niet te overladen met communicatie. 

Klanten van WF Communicatie gebruiken Chainels ook om enquêtes uit te voeren om feedback te krijgen van huurders. "De feedback helpt onze klanten te begrijpen wat werkt en wat niet, waardoor ze hun communicatiestrategie dienovereenkomstig kunnen aanpassen."

Met de hulp van Chainels heeft WF Communicatie een sterk communitygevoel weten op te bouwen onder de huurders en eigenaren van het commerciële vastgoed. Ze waren in staat om een sterke merkidentiteit op te bouwen en de loyaliteit van hun huurders te stimuleren.