Entdecken Sie mit unserem umfassenden Guide effektive Strategien zur Förderung der Mieterakzeptanz von Immobilientechnologie. Von Einführungssitzungen bis hin zu App-Botschaftern und messbaren Zielen erfahren Sie, wie Sie die Benutzererfahrung verbessern und eine nahtlose Technologieintegration im dynamischen Immobilienbereich vorantreiben können.
Ich erinnere mich an meine erste Woche bei Chainels und daran, dass ich mich in dem labyrinthischen Gebäude, in dem sich das Büro befindet, etwas verlaufen habe. Hier gibt es Hunderte von anderen Unternehmen, und es scheint immer etwas los zu sein.
Soweit ich sehen konnte, hatte ich jedoch keine Möglichkeit, im Voraus zu erfahren, um welche Events es sich handelte und wann sie stattfanden.
Außerdem war das Gebäude mit großzügigen und thematisch gestalteten Meetingräumen ausgestattet. Sie waren überall, aber auch hier hatte ich keine Ahnung, wie ich sie buchen sollte.
Es war erst ein paar Tage später, als mir ein Kollege die Mietererlebnis-App des Gebäudes vorstellte - es war wie eine Offenbarung. Alle Veranstaltungen, Einrichtungen und Annehmlichkeiten des Gebäudes erschlossen sich mir plötzlich - so konnte ich endlich alle Vorzüge des Gebäudes entdecken und erleben.
Daher ist Benutzerakzeptanz so wichtig.
Benutzerakzeptanz bezieht sich auf den Prozess und das Ausmaß, in dem Einzelpersonen ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung oder eine neue Technologie annehmen und in ihre Routinen oder Arbeitsabläufe integrieren.
Sie misst den Erfolg der Einführung von etwas Neuem, indem sie bewertet, wie viele Nutzer oder Kunden sich aktiv mit der angebotenen Lösung beschäftigen, sie verstehen und nutzen.
Als Messgröße zeigt sie den Wert und die Wirksamkeit der Strategien an, die eingesetzt werden, um die Akzeptanz bei der vorgesehenen Nutzerbasis zu fördern.
In unserem Fall sind das die Mieter von Wohn-, Geschäfts-, Büro- und gemischt genutzten Immobilien. Welche Strategien Sie anwenden können, um die Akzeptanz der Mieterlebnis-App bei Ihren Mietern zu erhöhen, ist das Thema dieses Blogbeitrags.
Der Grundstein für eine erfolgreiche Benutzerakzeptanz liegt darin, den Mietern die Funktionen und Vorteile der Plattform nahe zu bringen. Aber um das richtig zu machen, brauchen Sie eine solide Strategie zur Endbenutzerakzeptanz.
Die erste Phase einer erfolgreichen Strategie zur Benutzerakzeptanz besteht darin, Ihren Mietern die unmittelbaren Vorteile der Nutzung einer Mieterlebnis-App zu vermitteln. Sie können dies auf verschiedene Weise tun.
Veranstalten Sie Orientierungssitzungen oder Workshops bei Einzug oder Mietvertragsverlängerung, um die Funktionen der Mietererlebnis-App vorzustellen.
Bieten Sie eine praktische Anleitung zur Navigation durch die App und betonen Sie die verschiedenen Funktionen im Zusammenhang mit Wartungsanfragen, Kommunikationskanälen, Finanzverfolgung und Energieverbrauchsberichten.
Stellen Sie sicher, dass eine Einführung in die Mieter-App Teil des Einführungsprozesses für die Mieter ist. Berücksichtigen Sie Folgendes…
Für Wohngebäude:
Für gewerbliche Gebäude:
Um die Benutzerakzeptanz von Anfang an zu fördern, sollten Sie sich etwas einfallen lassen, um die Aufmerksamkeit der Mieter zu wecken, einen Anreiz zu schaffen und sie zu motivieren, Ihre App zu nutzen. Dies könnten Strategien sein, wie:
Rekrutieren Sie begeisterte Mieter als "App-Botschafter", die sich für die Nutzung der App in der Community einsetzen können.
Diese Botschafter können Sitzungen im kleinen Rahmen veranstalten, ihre positiven Erfahrungen teilen und Peer-to-Peer-Anleitungen zur Maximierung der Vorteile der App anbieten.
Ermitteln Sie Bereiche in Ihrer Immobilie, in denen die Mieter die Kommunikation am ehesten wahrnehmen, z.B. Eingänge, Gehwege, Gemeinschaftsräume, Aufzüge.
Entwerfen Sie ein Plakat mit einer klaren Aufforderung zum Herunterladen der App sowie einer Liste von USPs, die Mietern aufzeigt wie sie von der App profitieren können. Fügen Sie auch einen QR-Code hinzu, damit die Mieter sie direkt herunterladen können.
Eine Mieterlebnis-App kann Ihren Mietern Zugang zu Funktionen und Annehmlichkeiten verschaffen, die sie sonst nicht hätten - stellen Sie sicher, dass sie sich dieser Tatsache bewusst sind.
Wenn Sie beispielsweise eine App haben, die in andere Software integriert werden kann, ist das ein großer Vorteil für Mieter.
Das bedeutet, dass sie die App nicht nur für die Kommunikation, die Meldung von Problemen und die Buchung von Annehmlichkeiten nutzen können, sondern auch für den schlüssellosen Zugang, die Verwaltung von Paketen und In-App-Zahlungen. Die Möglichkeiten sind endlos, und Mieter sollten davon wissen.
Da die Mieter oft nur über Ihre Mitererlebnis-App die Möglichkeit haben, Einrichtungen zu buchen, Wartungsarbeiten zu beantragen, an Veranstaltungen teilzunehmen oder auf zusätzliche Software zuzugreifen, sollten Sie sie wissen lassen, dass sie ohne diese App etwas verpassen!
Die Festlegung klarer, erreichbarer und messbarer Ziele ist unerlässlich, um den Erfolg einer Benutzerakzeptanzstrategie zu messen.
Die Festlegung klarer Ziele und die Definition von Kennzahlen zu deren Messung ermöglichen ein gezielteres Vorgehen. Zu den Messgrößen gehören beispielsweise ein bestimmter prozentualer Anstieg der Plattformnutzung innerhalb eines bestimmten Zeitraums oder eine Steigerung der Nutzungsrate bestimmter Produktfunktionen.
Die regelmäßige Bewertung dieser Metriken ermöglicht eine Verfeinerung der Strategien, um sie an die sich entwickelnden Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer anzupassen.
Mithilfe von Chainels können Manager zum Beispiel die Anzahl der aktivierten Profile und deren Aktivität in bestimmten Zeiträumen verfolgen.
Sie können auch das Statistikmodul der App verwenden, um das Engagement der Nutzer über einen längeren Zeitraum zu verfolgen. Dies hilft dabei, die Ergebnisse von Strategien zur Benutzerakzeptanz wie Beschilderung, Einführungs-Workshops oder Incentivierung zu ermitteln und herauszufinden, was funktioniert und was nicht.
Feedback-Formulare und Umfragen zur Mieterzufriedenheit sind ein integraler Bestandteil des Prozesses der Benutzerakzeptanz. Durch die Schaffung von Möglichkeiten für die Mieter, Feedback zu geben, wird das Gefühl der Beteiligung und der Eigenverantwortung gefördert.
Wenn Sie eine Mietererlebnis-App verwenden, um Feedback zu sammeln, das Sie dann zum Nutzen der Mieter umsetzen, werden diese beginnen, die positiven Ergebnisse zu sehen, die mit der Nutzung der App verbunden sind.
Die Analyse dieses Feedbacks und die Umsetzung relevanter Vorschläge erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Mieter, sondern zeigt auch das Engagement, die Plattform auf der Grundlage des Inputs kontinuierlich zu verbessern.
Mit Chainels können Sie über die Nachrichtenfunktion der App eine Umfrage erstellen. Sie können wählen, welche Art von Fragen Sie stellen möchten, ob es sich um Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen, Datei-Upload-Anfragen oder einfach eine Sternebewertung handelt.
Sie können auch auswählen, an welche Mieter die Umfrage geschickt werden soll. Dies ist eine großartige Funktion, wenn Sie gemischt genutzte Immobilien verwalten, da Sie die Zufriedenheit Ihrer Büromieter getrennt von der Ihrer Einzelhandelsmieter messen können, deren jeweilige Bedürfnisse und Erfahrungen sehr unterschiedlich sein können.
In der dynamischen Welt der Immobilientechnologie ist die Benutzerakzeptanz entscheidend für den Erfolg jeder Plattform.
Durch den Einsatz effektiver Strategien, die Bewusstseinsbildung, Erläuterung des Wertangebots, Festlegung von Zielen, Sammlung von Feedback und Einbeziehung von Interessengruppen umfassen, können Immobilienexperten eine Kultur der nahtlosen Übernahme fördern.
Die Umsetzung dieser Strategien verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern legt auch den Grundstein für eine nachhaltige und wirkungsvolle Technologieintegration in der Branche.
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