« C'est quoi la proptech, au fait ? » Comment utiliser la technologie immobilière à votre avantage

Qu’est-ce que la proptech ? Si vous souhaitez opérer une transition vers une approche centrée sur le locataire, la proptech est votre meilleure alliée.

Elle peut non seulement vous fournir les données dont vous avez besoin pour vous adapter aux souhaits et aux besoins des locataires, mais aussi accélérer vos opérations et améliorer la transparence. Résultat ? Plus de temps et d’énergie à consacrer à l’expérience résidentielle.

Néanmoins, le marché est inondé de solutions numériques. Il peut être difficile de trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Lorsque vous faites le tour des solutions technologiques pour consolider votre transition centrée sur le locataire, demandez-vous ce que la plateforme proptech idéale devrait vous apporter, et comment elle serait en mesure de compléter votre écosystème technologique existant.

Nous nous sommes entretenus avec quelques experts du secteur pour répondre à cette question. 

Tout d’abord, qu’est-ce que la proptech ? 

La proptech, abréviation de Property Technology ou technologie immobilière, fait référence à l'utilisation de la technologie pour innover, rationaliser et améliorer les processus dans le secteur de l'immobilier. Elle englobe diverses solutions technologiques, des logiciels, du matériel et des plateformes conçus pour améliorer différents aspects de la gestion immobilière.

Comment tirer le meilleur parti de la proptech 

Maintenant la définition établie, explorons les différentes façons dont la proptech peut vous aider à améliorer vos opérations et à vous centrer véritablement sur le locataire

Utilisez les solutions Proptech pour améliorer vos systèmes ERP. 

Jusqu'à présent, les fournisseurs de biens immobiliers se sont généralement appuyés sur les systèmes ERP en tant que partenaires technologiques pour la gestion des biens et des propriétés. Cependant, à l'ère de la « résidence en tant qu'expérience» , les systèmes ERP ont davantage de valeur lorsqu'ils sont associés à d'autres technologies. 

Ces dernières années, les entreprises Proptech ont développé des applications pour aider à gérer à la fois les aspects fonctionnels et les aspects plus « humains » de la gestion immobilière.

Si les systèmes ERP sont essentiels pour l'aspect fonctionnel, les applications d'expérience locataire permettent d'améliorer la communication, la création de communautés et le service à la clientèle.

« L'immobilier est un secteur relativement conservateur qui ne s'adapte pas toujours au changement », explique Quintin Schervenels, investisseur technologique et ancien directeur général de Funda. Mais la numérisation est de plus en plus présente et devient de plus en plus accessible.

« Les applications numériques peuvent rendre les processus plus conviviaux. Elles peuvent, par exemple, permettre une communication plus dynamique en temps réel, ce qui permet de gagner du temps et de faire avancer les choses plus facilement.

Cela se reflète dans la façon dont les locataires utilisent les applications numériques. Qu'ils utilisent ou non une application pour locataires, une grande partie des locataires interrogés dans le cadre de notre récente enquête ont déclaré que l'utilisation d'une application numérique leur permettrait de gagner du temps, de s'exprimer et de se sentir plus à l'aise.  

Rationalisez la communication

Bien trop souvent, la communication numérique implique de passer par différents canaux comme les appels, les textes, les emails, WhatsApp ou par le biais de formulaires de contact, ce qui peut s'avérer frustrant et inefficace.

Le plus souvent, sept appels et emails sont en moyenne nécessaires pour résoudre un seul problème. Cela peut entraîner jusqu’à 320 heures perdues.

Les plateformes Proptech facilitent la communication et favorisent des relations positives entre locataires et propriétaires. Cet avantage ne doit pas être négligé : dans notre récente enquête auprès des locataires, 57 % des locataires résidentiels ont déclaré qu'ils appréciaient une bonne communication et une bonne réactivité de la part d'un propriétaire.

« Il est important de maintenir le contact avec les locataires et de comprendre leurs besoins. Chaque locataire a ses propres priorités et préférences. Dans un modèle d'entreprise centrée sur le locataire, il est crucial de s'adapter à ce que les locataires apprécient» , explique René Voortmeijer, directeur commercial chez Van der Vorm.

Néanmoins, faire en sorte que les locataires tirent pleinement parti des solutions technologiques représente un défi pour les gestionnaires de biens immobiliers. Pour les nouveaux projets immobiliers, Bert Van Lunteren, PDG de la société immobilière néerlandaise Schep Vastgoedmanagers, insiste sur l'importance de sensibiliser les locataires à ces solutions.

« Les professionnels de l'immobilier réalisent de plus en plus l'importance de préparer les bâtiments et leurs occupants à un fonctionnement efficace et ce, avant même leur occupation. Il s'agit notamment d'apprendre aux résidents à communiquer via des applications ou d'autres outils de contact client avant qu'ils n'emménagent, de sorte qu'au moment où ils emménagent, le taux d'activation soit déjà proche de 100 %. Cet objectif est plus facile à atteindre pour les nouveaux projets de construction, mais peut s'avérer plus difficile à atteindre pour les bâtiments existants. »

Offrez des services, pas seulement des produits 

La meilleure façon d'apporter de la commodité à vos locataires est de leur fournir des services, à la fois physiques et numériques.

Mais c'est le niveau de service qu'une entreprise fournit, et l'accessibilité à ces services qu'elle offre aux locataires, qui la distingue. Ces services doivent être rapides, cohérents et complets.

Vous devez donc être en mesure de fournir des services utiles tels que la location de véhicules et de vélos, des espaces de coworking, des services de garde d'enfants, des salles de sport et des installations de bien-être. Ces services offrent de la commodité, créent de la valeur et génèrent de la satisfaction.

 Utilisez la technologie à votre avantage 

L'adoption de la technologie et des solutions proptech dans le secteur de l'immobilier est essentielle pour réussir dans le paysage concurrentiel actuel.

Les applications d'expérience locataire, lorsqu'elles sont intégrées aux systèmes ERP, jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la communication, la création d'une communauté et le service à la clientèle, ce qui conduit finalement à une augmentation de la satisfaction et de l'engagement des locataires, ainsi qu'à une plus grande efficacité opérationnelle.

Alors que le marché de l'immobilier évolue vers l'ère de la « résidence en tant qu'expérience « , il devient essentiel pour les entreprises immobilières d'offrir des services de haut niveau qui apportent de la commodité, créent de la valeur et stimulent la satisfaction des locataires tout en maintenant l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.

Une application d'expérience locataire bien choisie, équipée d'une API ouverte et de fonctionnalités avancées, peut servir de plateforme tout-en-un pour répondre efficacement aux divers besoins des locataires.