L’engagement personnel a toujours été au cœur d’une communauté entrepreneuriale forte. Aujourd’hui, les outils numériques facilitent grandement cette dynamique.
Binnenstadbedrijf Dordrecht l’a bien compris. L’association des entreprises de la ville a adopté une plateforme de communication spécialement conçue pour les entrepreneurs locaux. Cet outil favorise la collaboration, simplifie le partage d’informations et fournit des données précieuses.
Voyons cela de plus près.
Activation des utilisateurs
À Dordrecht, l’intégration des nouveaux entrepreneurs repose avant tout sur des relations humaines et un engagement actif.
« Nous mettons un point d'honneur à rendre visite aux nouveaux entrepreneurs. C’est une excellente occasion de nous présenter, d’expliquer notre mission et de partager ce que nous faisons », explique Merel Meuleman, responsable du centre urbain à Binnenstadbedrijf Dordrecht.
« Ces visites nous permettent aussi de recueillir leurs informations et de les inscrire en tant que membres. Dès leur adhésion, ils ont un accès immédiat à notre plateforme. »
Après chaque visite, un e-mail de bienvenue est envoyé aux nouveaux membres, leur expliquant comment télécharger l’application ou créer un compte sur le site. Ce processus d’intégration fluide assure une adoption rapide, permettant aux entrepreneurs de profiter immédiatement des avantages de Chainels.
Pour renforcer cette transition, l’équipe effectue un suivi en personne afin de s’assurer que l’accès à la plateforme se fait sans difficulté. Lors de ces échanges, Chainels est souvent présenté comme « le Facebook des entrepreneurs », une analogie qui aide les nouveaux membres à comprendre son utilité et sa valeur.
Ambassadeurs locaux et engagement en personne
À Dordrecht, l’accueil des nouveaux entrepreneurs est généralement assisté par des ambassadeurs locaux. Ces ambassadeurs sont des propriétaires d'entreprises locales qui guident les nouveaux entrepreneurs et leur servent de ressource de référence.
« Nous avons des ambassadeurs dans chaque rue, qui prennent le temps de rendre visite en personne. Nous nous efforçons de nous promener régulièrement et de rester en contact avec la communauté. L’idéal est d’effectuer ces visites toutes les deux semaines. »
Ces rencontres permettent non seulement d'intégrer de nouveaux entrepreneurs, mais aussi de rappeler aux membres existants l'importance de rester engagés sur Chainels. Le contact humain est toujours essentiel pour enforcer et maintenir des liens solides au sein de la communauté.
Apprendre des utilisateurs actifs
Il existe une distinction claire entre les entrepreneurs qui utilisent fréquemment Chainels et ceux qui ne le font pas. « Nous avons un groupe d’entrepreneurs qui consultent Chainels quotidiennement, se tiennent informés et interagissent activement. Mais d’autres sont moins impliqués, et il est difficile de les inciter à s’engager. »
Pour encourager leur participation, l’équipe a commencé à associer les mises à jour et communications à des projets concrets, comme la récente initiative verte. En constatant les bénéfices directs de la plateforme, les entrepreneurs sont plus enclins à y rester actifs.
Vers une structure de communication plus professionnelle
Dans le cadre de sa stratégie, l'équipe travaille en permanence à la professionnalisation de la communication. Elle s'efforce de créer des articles avec des images fortes et des titres attrayants pour capter l'attention. Chaque publication intègre un appel à l’action clair, incitant à interagir, commenter ou donner un retour d'information.
« Nous incluons toujours un appel à l’action à la fin de chaque publication. Une introduction engageante et de belles photos font toute la différence pour nous. »
L’équipe envisage également de créer des canaux spécialisés pour diffuser des informations plus ciblées et éviter d’encombrer le canal principal de communication.
Élargir les canaux de communication
Bien que Chainels soit le principal outil de communication de la communauté, il est question d'étendre ses fonctionnalités, notamment en ajoutant une fonction de chat pour permettre des conversations plus ciblées, en plus petits groupes.
« J'aimerais beaucoup créer des groupes plus restreints et plus ciblés où les entrepreneurs pourraient partager leurs expériences et discuter de sujets spécifiques. Cela rendrait les interactions plus significatives et moins accablantes. »
Ces chats permettraient aux entrepreneurs de se connecter autour d'intérêts ou de défis communs, renforçant ainsi la nature collaborative de la plateforme.
Encourager la collaboration et l’initiative
Chainels n'est pas seulement un outil de communication, elle favorise également la collaboration entre les entrepreneurs. En partageant des mises à jour et des projets, les entrepreneurs sont incités à prendre des initiatives et à interagir entre eux, renforçant ainsi la cohésion de la communauté.
« Lorsque les entrepreneurs commencent à organiser eux-mêmes des initiatives, au lieu de simplement attendre que nous publiions des mises à jour ou organisions des événements, cela renforce véritablement la communauté. C’est formidable de les voir prendre des initiatives. »
Par exemple, après la publication d’une nouvelle initiative verte, un membre de longue date, vendeur de semences, a proposé d’organiser un atelier sur l’arrosage des plantes. Ce type de collaboration illustre parfaitement le potentiel de la plateforme à favoriser des interactions enrichissantes.
Exploiter les données pour obtenir des informations stratégiques
L'introduction des rapports de fréquentation a changé la donne pour les entrepreneurs, bien qu'ils soient encore sous-utilisés. Ces rapports fournissent des données précieuses sur les tendances et les flux de visiteurs, aidant les entreprises à mieux anticiper et à adapter leur stratégie.
« Les rapports de fréquentation peuvent être extrêmement utiles. Les entrepreneurs peuvent s’en servir pour analyser les tendances, prévoir les périodes d’affluence, ajuster leurs stocks ou adapter leur offre en fonction des différents types de visiteurs. »
En centralisant ces informations, Chainels permet à l’équipe de gestion du centre d’évaluer l’impact des événements et des initiatives locales. Ces analyses offrent une base concrète pour valider ou ajuster les actions menées, garantissant qu’elles apportent une réelle valeur aux entreprises locales.
Mesurer le succès et assurer une progression continue
Le succès de Chainels se mesure à l’engagement et à la visibilité des publications. L’équipe suit attentivement le nombre d’entrepreneurs qui lisent les messages et interagissent avec eux. Même si les niveaux d’interaction peuvent être améliorés, une forte visibilité est déjà un signe encourageant.
« Je suis toujours satisfait lorsque l’engagement apparaît en vert, signe qu’il est élevé. Cela montre que les gens lisent et utilisent activement la plateforme. »
À mesure que la communauté évolue, Chainels reste en constante amélioration. L’équipe explore en permanence de nouvelles façons d’optimiser l’expérience et de renforcer l’implication des membres.
Conclusion
Le succès de Dordrecht avec Chainels démontre qu'il est possible de combiner les interactions en face à face avec une plateforme numérique robuste pour renforcer les liens communautaires.
En optimisant continuellement son approche, en encourageant la collaboration et en exploitant les données, l'équipe a créé un environnement où les entrepreneurs se sentent soutenus et impliqués.
Bien que le voyage se poursuive, les efforts de l'association soulignent la valeur d'une stratégie proactive et adaptable pour bâtir un écosystème entrepreneurial florissant. À mesure que la communauté grandit, Dordrecht reste engagé dans l'évolution de Chainels pour répondre aux besoins de ses membres, assurant ainsi un impact durable et une collaboration renforcée.
