SCC gère des actifs immobiliers depuis plus de 60 ans, en commençant par Parly 2, un centre commercial ultramoderne et une copropriété résidentielle au Chesnay, près de Paris, en France. Depuis, la société s'est développée et gère plus de 100 actifs commerciaux à travers l'Europe, l'Afrique du Nord et le Moyen-Orient. Leur objectif est simple mais ambitieux : augmenter la valeur des lieux.
En 2021, ils ont commencé à utiliser Chainels sous la marque blanche SuCCeed dans leurs actifs français, et l'application a continué à avoir un impact positif sur leurs activités depuis.
Nous nous sommes entretenus avec leur responsable marketing Virginie Slota, coordinatrice marketing pour la France et la Belgique chez SCC qui, depuis 2021, est chargée d'optimiser les processus et de développer l'innovation dans leurs centres commerciaux.
La technologie au service de la satisfaction
Le principal défi auquel était confronté SCC a toujours été la satisfaction de ses clients - les boutiques, les restaurants et les prestataires de services qui composent ses centres commerciaux.
« L'expérience locataire s'inscrit dans une logique d'amélioration continue », explique Virginie. « Nous voulons donner à nos locataires les moyens d'offrir aux visiteurs la meilleure expérience possible. Notre mission consiste à trouver des moyens novateurs d'aider nos clients en leur proposant de nouvelles solutions et de nouveaux services. La communication joue un rôle important à cet égard, c'est pourquoi notre objectif premier en adoptant Chainels était de faciliter les échanges entre les locataires et les équipes de gestion des centres.»
Au-delà de la satisfaction des locataires, Chainels aide également SCC à atteindre ses objectifs ESG en réduisant la consommation de papier et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
« Le deuxième aspect important pour nous était de réduire l'impact du papier dans nos communications. L'ESG est une préoccupation majeure à la fois pour SCC et pour nos centres commerciaux. Il était donc essentiel de trouver une solution qui faciliterait les échanges et réduirait notre impact sur l'environnement. Chainels était la solution idéale pour cela. ».
Améliorer les opérations grâce à une application en marque blanche
Si SCC a choisi Chainels parmi plusieurs applications locataire, ce n'est pas seulement pour son large éventail de fonctionnalités utiles. Étant donné que l'application est en marque blanche, elle permet à SCC de la personnaliser et de créer sa propre plateforme de marque.
« Chainels était pour nous la meilleure solution, en termes de fonctionnalités mais aussi de potentiel de personnalisation », explique Virginie. SCC utilise désormais cette plateforme de marque pour superviser plusieurs aspects de la gestion du centre commercial.
« Nous avons remplacé tous les formulaires papier par des formulaires numériques grâce au module Formulaires de demande. Cela a permis à nos équipes de gagner beaucoup de temps. Nous pouvons également traiter les demandes d'entretien plus facilement, et satisfaire nos locataires en leur proposant des espaces supplémentaires grâce au module de réservation de la plateforme. »
« Nos locataires n'ont peut-être pas de place dans leur boutique, alors nous mettons à leur disposition des salles de réunion où ils peuvent organiser des événements, des ateliers de team building ou des réunions d'affaires », ajoute Virginie.
« De plus, nous pouvons utiliser le fil d'actualité de l'application pour poser rapidement des questions, et les locataires peuvent commenter pour faire part de leurs impressions. En fait, l'application fonctionne comme un réseau social pour nos centres commerciaux.»
Plus rapide, plus facile et plus durable
Les bons de travail, les réparations et l'entretien sont un défi pour toute grande entreprise. Mais en adoptant Chainels, SCC a gagné en rapidité et en efficacité dans ses processus de signalement des travaux d'entretien, en réduisant sa dépendance aux canaux de communication dispersés tels que les emails et les formulaires papier.
« Lorsque les équipes rencontrent un problème, elles peuvent rapidement en informer l'équipe d'entretien par le biais de notre plateforme », explique Virginie. « Cela permet à l'équipe de maintenance de se pencher rapidement sur le problème et d'y répondre rapidement. Ce processus rationalisé accélère et simplifie considérablement la résolution du problème. »
Chainels les aide également à numériser leurs processus, ce qui les rend moins dépendants de procédés obsolètes et non durables.
« Nous éliminons le besoin d'envoyer des emails, d'imprimer, de classer, de scanner et d'envoyer de la paperasse. Au lieu de cela, il suffit de remplir un formulaire sur la plateforme, et l'équipe de maintenance traite rapidement la demande. Nous centralisons ainsi toutes les demandes, ce qui accélère et facilite le processus pour toutes les personnes concernées.»
Accélérer l'adoption par les utilisateurs
Chainels sert également de plateforme pour suivre l'engagement des utilisateurs, ce qui indique la santé et le dynamisme de leurs communautés de magasins. Par exemple, sur la place des Halles à Strasbourg, le taux d'engagement moyen est de 88 % et le taux d'activation de près de 95 %. « La solution a été bien accueillie par les locataires.
« La solution a été bien accueillie par les locataires. Pour assurer un bon niveau d'adoption par les utilisateurs, nous avons organisé des réunions avec tous nos locataires. Avec l'aide de l'équipe d'assistance à la clientèle de Chainels, nous avons contribué à exploiter pleinement la valeur du système. Et cela a été une grande réussite pour nous. »
A la pointe de la gestion moderne des propriétés commerciales :
L'adoption stratégique de Chainels par SCC sous la marque SuCCeed a révolutionné leur approche, améliorant la satisfaction des locataires et l'efficacité opérationnelle tout en soutenant les objectifs ESG grâce à la réduction de l'utilisation du papier.
Ce passage délibéré à une plateforme personnalisable en marque blanche a transformé leurs processus de gestion, en rationalisant les opérations et en favorisant la durabilité. Leur engagement proactif et le soutien de Chainels ont entraîné des taux d'adoption remarquables de la part des utilisateurs, consolidant la position de SCC en tant que précurseur dans la gestion des actifs immobiliers, mettant en évidence un mélange harmonieux d'innovation, d'efficacité et d'attention centrée sur le locataire.
