En activité depuis plus d'un siècle, Van der Vorm Vastgoed est une société d'investissement immobilier qui possède et gère des propriétés et des centres commerciaux dans 50 des plus grandes villes des Pays-Bas, dont Delft, Haarlem, Leyde, Papendrecht et Utrecht, parmi beaucoup d'autres. Chainels sert de principale ligne de communication entre ses centaines de commerçants. Grâce à la plateforme, les locataires sont davantage impliqués, tant pour lire et répondre aux messages que pour répondre aux enquêtes. La direction peut facilement envoyer des rappels et récupérer les réponses aux enquêtes, une amélioration efficace par rapport aux e-mails de masse qui étaient pénibles à concevoir et largement ignorés.
Chainels s'est récemment entretenu avec Jorian Broekmeijer, responsable de la location des magasins de Van der Vorm Vastgoed et point de contact commercial pour les commerçants dans deux des centres de l'organisation basés à Delft et à Leiden. Chainels apporte quotidiennement son soutien au rôle qu'il joue en tant que première ligne de communication avec les locataires de magasins.
« Le plus grand avantage que nous apporte l'utilisation de Chainels est de disposer de toute la communication avec toutes Parties prenantes en un seul endroit. Les locataires répondent à nos messages et commencent à interagir les uns avec les autres. Nous envoyons des enquêtes et obtenons leur opinion de première main. C'est ainsi que nous parvenons à créer un groupe plus soudé de commerçants dans nos centres. » - Jorian Broekmeijer, Responsable des locations de commerces
Avant d'utiliser l'application d'expérience locataire de Chainels, Van der Vorm Vastgoed utilisait des bases de données d'emails classiques, et après l'envoi d'un message dans la boîte de réception des locataires, on avait l'impression que celui-ci disparaissait dans un trou noir car il y avait peu d'engagement sous forme de réponses aux emails. Ce qui est remarquable avec Chainels, selon Jorian, c'est que « lorsqu'il y a de nouveaux locataires, ils sont facilement ajoutés à la communauté par un simple clic ». Récemment, cette fonctionnalité a été utilisée pour mener une enquête auprès de tous les locataires. Jorian ajoute que « vous pouvez envoyer beaucoup d'informations à la communauté, mais ce qui est bien avec Chainels, c'est que vous créez un environnement où vous recevez également des informations en retour. Chainels nous aide non seulement à mieux atteindre nos locataires mais aussi à créer plus d'engagement.
Jorian trouve la plateforme conviviale et apprécie que les locataires puissent répondre aux messages ultérieurement. Et quand je poste un message, plusieurs locataires répondent et ils entrent à nouveau en contact les uns avec les autres ». De plus, si quelqu'un ne consulte pas souvent ou n'utilise pas beaucoup Chainels, « je peux lui faire remarquer qu'il est utile de vérifier sur Chainels car beaucoup d'informations précieuses sont partagées avec la communauté », explique Jorian. Autre avantage : vous pouvez toujours vous référer aux messages sur Chainels puisque tous les locataires peuvent les retrouver à tout moment. Fini les excuses du genre « il était dans mes spams » ou « je ne l'ai pas reçu ».
