WF Communicatie : Une meilleure communication grâce à Chainels

WF Communicatie est une société de communication marketing spécialisée dans les centres commerciaux, les galeries marchandes et l'immobilier commercial. Forte de ses 20 ans d'expérience, WF Communicatie offre des conseils en matière de stratégie, de technologie et de gestion opérationnelle aux investisseurs, aux promoteurs, aux associations de commerçants et aux propriétaires d'actifs immobiliers commerciaux.

La société a adopté Chainels lorsque l'un de ses clients, une société immobilière chargée de la gestion d'un centre commercial, s'est trouvé confronté à des problèmes de communication avec ses locataires.

« Nous avions choisi d'utiliser Chainels parce que nous travaillons avec de nombreux centres commerciaux. Pour eux, la communication interne est bien sûr très importante », déclare la fondatrice Manuela Fernadez.

Moins d'un mois après l'intégration de Chainels dans leurs actifs commerciaux, les gestionnaires de centres commerciaux félicitaient WF Communications d'avoir permis à leurs locataires d'être mieux informés. Avant Chainels, les informations étaient communiquées par le biais de newsletters imprimées, qui n'étaient plus d'actualité une fois parvenue aux locataires.

WF Communicatie assure également la gestion du contenu pour tous ses clients. Chainels fournit une plate-forme grâce à laquelle ils peuvent envoyer des newsletters en version numérique à leurs clients,,  ils disposent ainsi d'un moyen plus efficace de tenir les locataires informés et de les faire participer à la vie de leur communauté et du voisinage.

WF Communicatie a su fournir aux locataires les informations dont ils avaient besoin pour être des ambassadeurs informés du centre commercial. Cette démarche était essentielle à l'image de marque et à l'établissement d'un sentiment de communauté parmi les locataires et les propriétaires de biens immobiliers commerciaux.

Chainels a également permis à WF Communicatie de mesurer l'engagement des locataires grâce à un outil de gestion indiquant qui des locataires avait consulté les messages et les mises à jour. « Le secret de la communication dans les centres commerciaux, » , explique Manuela, « est de trouver un équilibre entre la diffusion d'informations nécessaires et éviter de submerger les locataires avec un surplus d'informations - Chainels nous permet davantage de contrôle en tant que gestionnaires de contenu «

Grâce à la messagerie ciblée de la plateforme Chainels, WF Communicatie est en mesure de sélectionner certains publics destinataires des messages et d'être bien plus efficace dans sa communication sans surcharger les locataires de messages. 

Les clients de WF Communicatie utilisent également Chainels pour mener des enquêtes afin d'obtenir un retour d'information de la part des locataires. « Le retour d'information aide nos clients à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et leur permet d'adapter leur stratégie de communication en conséquence. »

En s'appuyant sur Chainels, WF Communicatie a pu développer un fort sentiment de communauté parmi les locataires et les propriétaires de biens immobiliers commerciaux. Ils ont su établir une identité de marque forte et fidéliser leurs locataires.