Politique de Confidentialité

Les Données personnelles que nous collectons dépendent de votre interaction avec nous et peuvent inclure :

1. Données de contact - nom complet, adresse e-mail (qui est utilisée comme identifiant et canal de communication), numéro de téléphone, adresse postale et affiliation à une entreprise ou à une résidence ;
2. Données techniques - adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, identifiants de l’appareil, horodatages et, lorsque cette fonctionnalité est activée, coordonnées géographiques associées à l’utilisation de la Plateforme et aux interactions avec l’application ;
3. Données d’utilisation - informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web, notre Plateforme et nos Services, telles que les pages visitées, le temps passé sur chaque page, les habitudes de navigation, l’historique de connexion, les actions effectuées au sein de la Plateforme, les habitudes d’utilisation et les communications envoyées ou reçues via la Plateforme ;
4. Données de communication - enregistrements de votre correspondance avec nous, y compris les e-mails, les formulaires soumis via notre site Web, ou les appels téléphoniques ; et
5. Autres données - photographies, images et enregistrements vidéo capturés ou téléversés via la Plateforme, y compris les selfies des visiteurs lorsque les fonctionnalités de gestion des invités sont activées ; les invites, les requêtes et les saisies soumises aux fonctionnalités d’IA des Services, ainsi que les résultats correspondants générés par celles-ci, dans la mesure où ces données contiennent ou se rapportent à des Données personnelles ; et toute autre information que vous nous fournissez volontairement ; et
6. Données de suivi des notifications par e-mail - lorsque des notifications par e-mail vous sont envoyées via la Plateforme, nous pouvons collecter des données indiquant si vous avez ouvert une notification, au moyen d’un pixel de suivi (une petite image invisible intégrée dans l’e-mail). Les données collectées se limitent à savoir si la notification a été ouverte. Ce suivi peut être désactivé pour des Communautés ou des juridictions spécifiques conformément aux exigences légales applicables. Lorsque le suivi est actif et utilisé à des fins autres que la délivrabilité, vous pouvez vous désinscrire via le mécanisme décrit dans la Section 5 de la présente Politique.

Nous recevons vos Données personnelles de plusieurs manières, notamment lorsque vous les fournissez directement ou par l’intermédiaire de tiers. Vous pouvez nous fournir vos Données personnelles en utilisant notre Plateforme, en remplissant des formulaires, ou en correspondant avec nous par téléphone, e-mail ou autrement. Cela inclut les situations suivantes :

1. Contactez-nous - vous pouvez nous contacter via l’option de contact sur notre site Web. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail. Dans les deux cas, nous collecterons au moins votre adresse e-mail et votre nom. Les informations supplémentaires que vous nous fournissez peuvent également contenir des Données personnelles. Nous utilisons ces Données personnelles pour répondre à votre demande et la résoudre. Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit disposant d’un compte, nous supprimerons vos Données personnelles dès que votre problème ou question sera résolu et que vous ne souhaiterez pas continuer à utiliser nos Services ;
2. Visites du site Web - chaque fois que vous visitez notre site Web, des données sont collectées en arrière-plan au moyen de technologies telles que les cookies. Nous traitons les Données personnelles obtenues par le biais de cookies sur la base de notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de notre site Web et de nos Services ou, lorsque cela est requis, sur la base de votre consentement ;
3. Création d’un compte - lorsque vous créez un compte d’utilisateur pour accéder à la Plateforme, y compris lorsqu’un compte est créé en votre nom par un gestionnaire immobilier ou un gestionnaire de communauté, nous collectons vos Données personnelles directement auprès de vous ou du client professionnel concerné. Ce processus peut impliquer de remplir un formulaire d’inscription en ligne ou d’accepter une invitation à rejoindre une communauté sur la Plateforme, où vous fournissez les détails nécessaires requis pour établir et gérer votre compte. Pour éviter toute ambiguïté, la présente Politique s’applique aux Données personnelles que nous collectons auprès de vous dans le cadre de la création et de la gestion de votre compte d’utilisateur, lorsque nous agissons en tant que Responsable du traitement. Toutes les Données personnelles que vous téléversez ou traitez sur la Plateforme dans le cadre de votre utilisation des Services sont traitées par nous en tant que Sous-traitant pour le compte de nos clients professionnels, et ce traitement est régi par l’accord de traitement des données applicable entre nous et le client concerné, et non par la présente Politique.

Nous utilisons les Données personnelles que nous collectons pour fournir, maintenir, protéger et améliorer notre Plateforme et nos Services, ainsi que pour développer de nouvelles offres. En outre, nous pouvons utiliser vos Données personnelles pour une ou plusieurs des finalités suivantes :

1. Lorsque vous nous contactez - lorsque vous nous contactez directement, nous utilisons vos Données personnelles pour répondre à vos demandes concernant nos Services et pour vous fournir des informations sur les modifications, les offres, les mises à jour ou autres annonces liées à nos Services ;
2. Fonctionnalité du site Web - nous utilisons vos Données personnelles pour enrichir et améliorer les performances, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur globale de notre site Web. Cela inclut l’optimisation des performances techniques, la personnalisation de votre expérience de navigation et le maintien de la sécurité ;
3. Comptes - les Données personnelles collectées lors de la création de votre compte d’utilisateur sont utilisées pour vous donner accès à notre Plateforme et à nos Services, y compris la gestion de communauté, l’engagement des locataires, la communication et les fonctionnalités opérationnelles ;
4. Fonctionnalité de la Plateforme - nous utilisons vos Données personnelles pour enrichir et améliorer les performances, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur globale de notre Plateforme. Cela inclut l’optimisation des performances techniques, le maintien de la sécurité et la fourniture de fonctionnalités de gestion de communauté, de communication et d’engagement des locataires ;
5. Gestion des invités - la Plateforme comprend des fonctionnalités de gestion des invités qui peuvent impliquer le traitement de Données personnelles des visiteurs, y compris les selfies des visiteurs. Lorsque ces fonctionnalités sont activées, nous traitons ces Données personnelles en tant que Sous-traitant pour le compte du client professionnel concerné, qui agit en tant que Responsable du traitement. En conséquence, les finalités, la base juridique, les périodes de conservation et toutes les garanties applicables pour un tel traitement sont déterminées par le client professionnel concerné, et il convient de vous référer à la politique de confidentialité de ce client pour plus d’informations ;
6. Analyses - nous pouvons utiliser les Données personnelles que nous collectons pour effectuer des analyses et mieux comprendre comment les personnes interagissent avec nos Services. Ces analyses nous aident à améliorer nos Services et à surveiller l’utilisation de nos Services, de notre Plateforme et de notre site Web. Ces analyses sont menées afin d’obtenir des informations sur les comportements, les préférences et les tendances des utilisateurs, ce qui nous permet de mieux comprendre les besoins et les intérêts des personnes qui utilisent notre Plateforme ; et
7. Fonctionnalités d’IA - dans la mesure où nos Services incluent des fonctionnalités d’IA, nous pouvons traiter vos Données personnelles dans le cadre de la fourniture de ces fonctionnalités, y compris la transmission de données à des fournisseurs tiers de grands modèles linguistiques dans le but de générer des résultats, des traductions, des résumés ou des communications.
8. Suivi des notifications par e-mail - lorsque des notifications par e-mail vous sont envoyées via la Plateforme, nous pouvons utiliser un pixel de suivi pour collecter des données permettant de savoir si les notifications ont été ouvertes. Ces données peuvent être utilisées aux fins suivantes : (a) délivrabilité : identifier les destinataires inactifs pour interrompre les notifications et assurer une livraison efficace ; et (b) analyse de l’engagement : mesurer la portée des messages et des notifications envoyés via la Plateforme, y compris les mesures d’engagement agrégées fournies aux Organisations. Le suivi peut être désactivé pour des Communautés ou des juridictions spécifiques conformément à la loi applicable.

Nous traitons vos Données personnelles pour nous conformer aux lois et cadres réglementaires applicables. Dans le cadre de cette finalité, nous pouvons être amenés à divulguer vos Données personnelles à des autorités gouvernementales ou de contrôle.

Dans l’ensemble, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour collecter, utiliser, partager et autrement traiter vos Données personnelles :

1. Exécution d’un contrat - nous traitons vos Données personnelles lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. Cela inclut les cas où vous créez et gérez votre compte d’utilisateur et où votre demande ou communication concerne la conclusion ou l’exécution d’un contrat ;
2. Intérêt légitime - nous traitons vos Données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, à condition que vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. Cela inclut la réponse à vos demandes, l’utilisation de cookies fonctionnels, la réalisation d’analyses du comportement des utilisateurs et de leurs interactions avec nos Services, notre Plateforme et notre site Web pour optimiser les performances et l’expérience utilisateur, la fourniture et l’amélioration des fonctionnalités d’IA, l’utilisation de données de suivi d’ouverture des e-mails à des fins de délivrabilité (identification des destinataires inactifs et interruption des notifications à ces destinataires), et le maintien de la sécurité et de l’intégrité de notre site Web, de notre Plateforme et de nos Services ;
3. Consentement - nous traitons vos Données personnelles sur la base de votre consentement explicite concernant notre utilisation de cookies analytiques pour collecter des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site Web et nos Services. Dans les juridictions où la loi ou les directives réglementaires applicables exigent un consentement préalable pour l’utilisation des données de suivi d’ouverture des e-mails à des fins autres que la délivrabilité, telles que la mesure de la portée des messages et des mesures d’engagement, nous obtiendrons votre consentement avant d’activer le pixel de suivi, y compris par le biais d’un mécanisme d’adhésion (opt-in) au sein de la Plateforme. Dans toutes les autres juridictions, vous pouvez vous désinscrire d’un tel suivi via le mécanisme décrit dans la Section 5 de la présente Politique ; et
4. Respect des obligations légales - nous traitons vos Données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale de quelque nature que ce soit (y compris toute obligation de conformité), à une ordonnance d’un tribunal, pour prévenir ou limiter tout dommage que nous pourrions subir, ou pour exercer et défendre des droits en justice.

Les résultats générés par l’IA peuvent contenir des inexactitudes, des informations obsolètes ou des biais, et vous ne devez pas vous fier à ces résultats sans une vérification indépendante. Lorsque les communications que vous recevez ont été générées ou façonnées de manière substantielle par un système d’intelligence artificielle, nous ou nos clients professionnels vous en informerons conformément à la loi applicable.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos Données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos Données personnelles avec des prestataires de services, consultants et autres agents tiers de confiance qui nous aident à fournir nos Services et notre site Web. De plus, lorsque nos clients professionnels font appel à leurs propres services tiers, y compris des fournisseurs de grands modèles linguistiques, et connectent ces services à la Plateforme, les Données personnelles peuvent être transmises à ces fournisseurs tiers sous la direction et la responsabilité du client professionnel concerné. Ces prestataires de services tiers n’ont accès qu’aux Données personnelles nécessaires à ces fins et sont contractuellement tenus de protéger et de sécuriser vos Données personnelles. Nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que les tiers ne traitent vos Données personnelles que dans la mesure nécessaire et conformément aux lois applicables. Le cas échéant, nous mettons en œuvre des mesures supplémentaires pour garantir un niveau de protection équivalent, notamment le chiffrement, les contrôles d’accès et la minimisation des données.

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers. Si vous accédez à un site Web tiers via notre site Web, vos Données personnelles peuvent être collectées par ce tiers via son site Web. Nous ne faisons aucune déclaration ou garantie concernant les pratiques de confidentialité de tout fournisseur ou site Web tiers et nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de tout fournisseur ou site Web tiers. Les fournisseurs ou sites Web tiers sont responsables de vous informer de leurs propres pratiques de confidentialité et nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

Dans l’éventualité d’une fusion, d’une acquisition, d’une faillite ou d’une autre transaction dans le cadre de laquelle un tiers prend le contrôle de notre entreprise, nous pouvons transférer vos Données personnelles à ce tiers. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous en informer avant tout transfert de ce type.

Nous pouvons divulguer vos Données personnelles aux autorités compétentes si cela est requis pour nous conformer aux lois applicables ou pour protéger nos droits et intérêts. Ces divulgations sont faites conformément aux réglementations applicables et uniquement lorsque cela est absolument nécessaire.

Nous collectons des Données personnelles uniquement aux fins énoncées dans la présente Politique et limitons la collecte à ce qui est nécessaire à ces fins. Nous veillons également à ce que les Données personnelles que nous collectons soient exactes et suffisantes pour atteindre correctement ces finalités.

1. Nous conservons les Données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique et pour nous conformer aux obligations légales. Les périodes de conservation spécifiques dépendent des exigences légales et réglementaires et de la nature des données. Lorsque nous n’aurons plus besoin de vos Données personnelles, nous les supprimerons de nos systèmes et/ou prendrons des mesures pour les anonymiser afin que vous ne puissiez plus être identifié sur la base de ces informations.
2. Si vous souhaitez que vos Données personnelles soient supprimées de la Plateforme, un gestionnaire au sein de votre organisation ou le gestionnaire immobilier ou gestionnaire de communauté concerné peut supprimer le contenu concerné ou supprimer votre compte. Veuillez noter que le contenu supprimé peut toujours résider sur nos serveurs et/ou sauvegardes pendant une certaine période. Si vous estimez que les informations n’ont pas été suffisamment supprimées, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de la présente Politique, et nous nous efforcerons de supprimer ou de modifier les informations d’une manière qui réponde à vos préoccupations spécifiques en matière de confidentialité tout en maintenant la fonctionnalité de notre Plateforme.