Betrokkenheid van huurders geeft aan dat mensen worden geïnvesteerd in de functie en het welzijn van de eigendommen waarin ze wonen of werken. We delen enkele ideeën voor huurdersbetrokkenheid die een gevoel van gemeenschap helpen versterken en bijdragen aan hogere retentiepercentages.
Betrokkenheid van huurders geeft aan dat mensen worden geïnvesteerd in de functie en het welzijn van de eigendommen waarin ze wonen of werken. Dit helpt het gemeenschapsgevoel te versterken en kan bijdragen aan hogere retentiepercentages.
In wezen verwijst het naar de verschillende manieren waarop je verbinding kunt maken met je huurders en hen kunt betrekken bij het leven van het gebouw.
Dit kan zijn door middel van regelmatige communicatie, mogelijkheden voor feedback en input, of gewoon door het organiseren van evenementen en activiteiten die huurders samenbrengen.
Huurdersbetrokkenheid bevordert positieve relaties tussen vastgoedbeheerders en huurders, wat leidt tot meer tevredenheid en loyaliteit.
Een betrokken huurder zal eerder op tijd de huur betalen, volgt de gemeenschapsregels en zorgt goed voor het gebouw. Dit resulteert in lagere omzet- en onderhoudskosten voor verhuurders.
Betrokken huurders geven ook feedback die verhuurders kunnen gebruiken om beter aan hun behoeften en voorkeuren te voldoen.
Als huurders weten dat hun stem wordt gehoord, zijn ze over het algemeen gemakkelijker te behouden.
Bovendien kan een gezonde huurder-verhuurderrelatie - mogelijk gemaakt door een hoge huurdersbetrokkenheid - de reputatie van een gebouw vergroten, nieuwe huurders aantrekken en de waarde ervan verhogen.
Huurdersbetrokkenheid toont aan dat huurders zich actief bezighouden met de gezondheid en het welzijn van het gebouw. Dit verlicht psychologische lasten rond eenzaamheid en sociaal isolement door een groter gemeenschapsgevoel te creëren. Voor vermogensbeheerders betekent dat meer waarde en een hogere retentie. Win-win!
Nu we de betrokkenheid van huurders hebben gedefinieerd, bespreken we enkele ideeën voor manieren om je huurders te betrekken.
Iedereen vindt het leuk om zich gezien te voelen, vooral in een tijd waarin eenzaamheid en sociaal isolement hoogtij vieren.
Om die reden zijn evenementen voor huurders een geweldige manier om een community te stimuleren en mensen samen te brengen die elkaar anders misschien niet hadden ontmoet.
Natuurlijk zullen niet al je huurders willen deelnemen aan een dergelijk evenement. Maar voor degenen die dat wel doen, moedigen evenementen voor huurders niet alleen sociale interactie aan, maar het laat je huurders ook zien dat hun vastgoedbeheerders om hen en hun welzijn geven.
Ideeën voor huurdersevenementen zijn onder meer:
Huurders-apps maken het makkelijk voor zowel community managers als huurders om evenementen te organiseren en op een digitaal prikbord te plaatsen, zodat huurders het evenement zien en, indien gewenst, hun aanwezigheid aangeven.
Zoals gezegd kun je een huurders-app gebruiken om een digitale laag aan je communicatie met huurders toe te voegen en het voor huurders wat makkelijker te maken om zich te betrekken.
Een huurders-app kan communicatie vergemakkelijken door middel van berichten- en chatfuncties. Het kan huurders ook helpen bij het uitvoeren van procedures die bijdragen aan een meer harmonieus en functionerend gebouw, zoals het melden van onderhoudsproblemen of het boeken van gedeelde ruimtes en voorzieningen, terwijl het tegelijkertijd de mogelijkheid biedt om je merk te versterken via een white-labelled app.
Het is moeilijk om te weten welke huurders betrokken zijn en welke niet. Met Chainels kun je het aantal betrokken huurders bijhouden, die berichten liken en opmerkingen en berichten plaatsen op het platform.
Hoewel digitale betrokkenheid niet de enige vorm van huurdersbetrokkenheid is, is het een nuttige indicator van betrokkenheid binnen je woning als geheel en kan het je helpen te weten wanneer je strategieën moet gebruiken die de betrokkenheid in bredere zin vergroten.
Natuurlijk moet hier een evenwicht worden gevonden. Je huurders willen niet altijd betrokken zijn bij de app of constant worden gebombardeerd met berichten en pushmeldingen.
Verbeter de communicatie met Chainels
Als je een huurdersplatform gebruikt, pas dan het ‘minder is beter‘ principe toe op de communicatie met huurders. Digitaal communiceren heeft veel voordelen voor jou en je huurders, maar zorg ervoor dat die voordelen niet worden overstemd door de dreiging van ‘meldingsoverbelasting’.
Moedig je huurders aan om terug te geven aan de lokale community door een groepsvrijwilligersproject te organiseren. Dit kan een geweldige manier zijn om een gevoel van kameraadschap op te bouwen en een positieve impact op je gemeenschap te hebben.
Dit kan het opzetten van een gemeenschappelijke groentetuin zijn, vrijwilligerswerk bij een lokale voedselbank of het houden van een fundraiser om huurders te helpen.
Frequent vrijwilligerswerk en sociale betrokkenheid wordt in verband gebracht met een grotere toename van de levenstevredenheid.
Het kan zelfs leiden tot een grotere lichamelijke en geestelijke gezondheid en wordt in verband gebracht met verminderde symptomen van depressie, een betere hartgezondheid en een langere levensduur.
Gemeenschappen met hogere niveaus van vrijwilligerswerk bleken meer sociaal kapitaal te hebben, wat verwijst naar de netwerken, normen en vertrouwen die samenwerking en coördinatie tussen leden vergemakkelijken. Dit leidt tot sterkere, veerkrachtigere communities.
Zet een huurdersadviesraad op
Nodig een groep huurders uit om zitting te nemen in een bestuur dat regelmatig bijeenkomt om kwesties te bespreken en feedback te geven over gebouwgerelateerde zaken.
Dit geeft huurders een gevoel van eigendom en kan leiden tot waardevolle inzichten en ideeën voor het verbeteren van het gebouw.
Bied reserveerbare diensten en voorzieningen aan
Naarmate ze meer betrokken raken, zullen je huurders meer waarde in je gebouw gaan zien.
Dat is een geweldige kans om nieuwe inkomstenstromen te creëren door extra, hoogwaardige diensten aan te bieden die gemak brengen.
Denk aan schoonmaakdiensten, fietsverhuur of bewonerskortingen voor bedrijven binnen mixed-use gebouwen. Je kunt ook voorzieningen aanbieden, zoals co-living ruimtes en sportschoollidmaatschappen.
Elke fatsoenlijke huurders-app zal beschikken over een boekingsmodule waarmee huurders diensten kunnen boeken en hiervoor rechtstreeks in de app kunnen betalen. Dit ontlast vastgoedbeheerders, omdat ze niet veel tijd hoeven te besteden aan het verwerken van betalingen en boekingen.
Dit verbetert niet alleen de huurderservaring, het zorgt ook voor een levendiger ecosysteem van huurders, waar zowel bewoners als lokale bedrijven baat bij hebben.
Betrokkenheid is het fundament van huurderservaring. Of je nu een brandoefening aankondigt of een seizoensgebonden evenement organiseert, je bewoners op de hoogte houden stimuleert de betrokkenheid van de gemeenschap.
Wanneer ze betrokken zijn bij hun gemeenschap, hechten huurders er meer waarde aan. Deze situatie komt beide partijen ten goede.
Huurders krijgen een groter gevoel van verbondenheid en gehechtheid aan hun omgeving, terwijl verhuurders en vermogensbeheerders profiteren van een hoger huurdersbehoud in hun portefeuille.
Kortom, betrokken huurders zijn gelukkigere huurders, en gelukkige huurders zullen minder snel vertrekken. Bovendien zullen ze eerder betalen voor extra diensten.
Ontdek het belang van ESG in commercieel vastgoed en hoe u dit effectief kunt implementeren. Ontdek duurzame werkwijzen, vermindering van de impact...
Ontdek de transformerende kracht van huurdersgerichtheid in residentieel vastgoedbeheer. Ontdek hoe deze klantgerichte benadering de sector opnieuw...
Leer hoe je een uitgebreid tevredenheidsonderzoek voor huurders kunt creëren in slechts zeven eenvoudige stappen. Onze gids bevat alles wat je moet...