Favoriser la rétention des locataires grâce à l'engagement

L'engagement des locataires indique que les gens sont investis dans la fonction et le bien-être des propriétés dans lesquelles ils vivent ou travaillent. Cela contribue à renforcer le sentiment d'appartenance à la communauté et peut contribuer à des taux de rétention plus élevés.

Mais qu'est-ce que l'engagement des locataires ?

Essentiellement, il se réfère aux différentes façons dont vous pouvez vous connecter avec vos locataires et les impliquer dans la vie de la propriété.

Cela peut se faire par le biais d'une communication régulière, de commentaires et de contribution, ou simplement en organisant des événements et des activités qui rassemblent les locataires.

Pourquoi l'engagement des locataires est-il important ?

L'engagement des locataires aide à favoriser le développement de relations positives entre les gestionnaires immobiliers et les locataires, ce qui permet d'accroître la satisfaction et la fidélité.

Un locataire engagé est plus susceptible de payer le loyer à temps, de respecter les règles de la communauté et de prendre soin de la propriété. Il en résulte une baisse des frais relatifs au chiffre d'affaires et à l'entretien pour les propriétaires.

Les locataires engagés fournissent également des commentaires que les propriétaires peuvent utiliser pour mieux répondre à leurs besoins et à leurs préférences.

Lorsque les locataires savent que leur voix est entendue, ils sont généralement plus enclins à rester fidèles.

De plus, une relation saine entre locataire et propriétaire - favorisée par un engagement élevé des locataires - peut renforcer la réputation d'une propriété, attirer de nouveaux locataires et augmenter la valeur de celle-ci.

L'engagement des locataires montre que les locataires sont activement investis dans la santé et le bien-être de la propriété. Cela allège les fardeaux psychologiques autour de la solitude et de l'isolement social en favorisant un plus grand sentiment de communauté. Pour les gestionnaires d'actifs, cela représente une plus grande valeur et un meilleur taux de rétention. Tout le monde y gagne !

Des idées d'engagement des locataires

Maintenant que nous avons défini l'engagement des locataires, discutons de quelques idées pour impliquer vos locataires.

Organisez un événement d'appréciation des locataires

Tout le monde aime se sentir considéré, surtout à une époque où la solitude et l'isolement social battent tous les records.

C'est pourquoi, les événements d'appréciation des locataires constituent un excellent moyen d'enflammer une communauté, et de rassembler des personnes qui ne se seraient peut-être pas rencontrées autrement.

Bien sûr, tous vos locataires ne voudront pas participer à un tel événement. Mais pour ceux qui le souhaitent, les événements d'appréciation des locataires encouragent non seulement l'interaction sociale, mais montrent à vos locataires que leurs gestionnaires immobiliers se soucient d'eux et de leur bien-être.

 

Parmi les idées d'événements pour les locataires, on peut citer :

• Barbecues communautaires : Organisez un barbecue dans une zone commune pour que les locataires puissent en profiter ensemble. Proposez de la nourriture, des jeux et des activités auxquels les locataires peuvent participer.
  
  
• Soirée cinéma : Louez un projecteur et un écran et organisez une soirée cinéma pour les locataires. Offrez des collations et des boissons pour une soirée amusante et détendue.
  
  
• Journée jeux : Organisez un tournoi ou un événement ludique auquel les locataires peuvent participer. Offrez des prix aux gagnants et des collations pour tous les participants.
  
  
• Défi Fitness : Organisez un défi fitness auquel les locataires peuvent participer, comme une course à pied un cours de yoga.
  
  
• Exposition d'art : Invitez les locataires à exposer leurs œuvres dans un espace commun et à organiser une réception pour célébrer leur créativité. 

Les applications d'expérience locataire permettent aux gestionnaires de communauté comme aux locataires d'organiser facilement des événements et de les afficher sur un tableau d'affichage numérique, en veillant à ce que les locataires prennent connaissance de l'événement et, s'ils le souhaitent, indiquent leur présence.

Créez de l'engagement avec les locataires grâce à l'application d'expérience locataire

Comme nous venons de le mentionner, vous pouvez utiliser une application d'expérience locataire pour ajouter une couche numérique à vos communications avec les locataires et simplifier l'engagement des locataires.

Une application d'expérience locataire peut faciliter la communication grâce à des fonctions de messagerie et de discussion instantanée. Elle peut également aider les locataires à naviguer à travers les processus qui contribuent à une propriété plus fonctionnelle et plus harmonieuse. Des processus tels que le signalement de problèmes d'entretien ou la réservation d'espaces partagés et de commodités peuvent être mis en place, tout en offrant la possibilité de renforcer votre marque par le biais d'une application en marque blanche.

Il est difficile de déterminer les locataires qui sont engagés de ceux qui ne le sont pas. Grâce à Chainels, vous pouvez suivre le nombre de locataires engagés - qui likent, et postent sur la plateforme.



Si l'engagement numérique n'est pas le seul type d'engagement des locataires, c'est un indicateur utile de l'engagement au sein de votre propriété dans son ensemble, et il peut vous aider à savoir quand employer des stratégies qui stimulent l'engagement de manière plus large.

Bien sûr, il y a un équilibre à trouver ici. Vos locataires ne voudront pas toujours être engagés avec l'application, ou être constamment bombardés de messages et de notifications.

Améliorez la communication avec les locataires grâce à Chainels

Lorsque vous utilisez une plate-forme d'expérience locataire, appliquez le principe du "moins on en fait, mieux c'est" à la communication avec les locataires. La communication numérique présente de grands avantages pour vous et vos locataires, mais veillez à ce que ces avantages ne soient pas noyés dans la menace d'une surcharge de notifications

Organisez un projet de service communautaire

Encouragez vos locataires à rendre service à la communauté locale en organisant un projet de bénévolat de groupe. Cela peut être un excellent moyen de créer un sentiment de camaraderie et d'avoir un impact positif sur votre communauté.

Cela peut être l'établissement d'un potager communautaire, le bénévolat dans une banque alimentaire locale ou la tenue d'une collecte de fonds pour des causes dont se préoccupent les locataires.

Le bénévolat et l'engagement social fréquents ont été associés à une plus grande augmentation de la satisfaction à l'égard de la vie.

Ils peuvent même mener à une meilleure santé physique et mentale et ont été associés à une réduction des symptômes de dépression, à une meilleure santé cardiaque et à une longévité accrue.

Il a été constaté que les communautés ayant des niveaux plus élevés de bénévolat avaient un capital social accru, ce qui fait référence aux réseaux, aux normes et à la confiance qui facilitent la coopération et la coordination entre les membres. Cela conduit à des communautés plus fortes et plus résilientes.

Créez un conseil consultatif des locataires

Invitez un groupe de locataires à siéger à un conseil qui se réunit régulièrement pour discuter des problèmes et fournir des retours concernant la propriété.

Cela confère aux locataires un sentiment d'appartenance et peut conduire à des idées et à des perspectives très intéressantes pour améliorer la propriété.

Offrez des services et des commodités réservables

A mesure qu'ils s'engagent, vos locataires commenceront à voir plus de valeur dans votre propriété.

C'est une excellente occasion d'ouvrir de nouvelles sources de revenus en offrant des services supplémentaires pratiques et de qualité.

Pensez aux services de nettoyage, à la location de vélos ou aux réductions accordées aux résidents pour les entreprises dans les propriétés à usage mixte. Vous pouvez également offrir des commodités comme des espaces de coliving et des abonnements à des salles de sport.

Tout logiciel d'expérience client décent comportera un module de réservation permettant aux locataires de réserver des services et de les payer directement dans l'application. Cela permet de soulager les gestionnaires immobiliers, puisqu'ils n'ont plus besoin de passer beaucoup de temps à traiter les paiements et les réservations.

Non seulement cela améliore l'expérience des locataires, mais cela nourrit également un écosystème de locataires plus dynamique où les résidents et les entreprises locales tirent profit.

L'engagement est le fondement de l'expérience des locataires. Que vous annonciez un exercice de simulation d'incendie ou que vous organisiez un événement saisonnier, tenir vos résidents informés encourage l'engagement communautaire.

Les locataires engagés sont des locataires plus heureux

Lorsqu'ils sont engagés dans leur communauté, les locataires y attachent plus de valeur. Cette situation profite aux deux parties.

Les locataires acquièrent un plus grand sentiment d'appartenance et un attachement à leur environnement, tandis que les propriétaires et les gestionnaires d'actifs bénéficient d'une meilleure rétention des locataires dans l'ensemble de leur portefeuille.

En termes simples, les locataires engagés sont des locataires heureux, et les locataires heureux sont moins susceptibles de se désengager. De plus, ils sont plus susceptibles de payer un supplément pour des services complémentaires.