EPP gebruikt Chainels om de communicatie met huurders, omzetrapportage en het bijhouden van onderhoud te optimaliseren voor hun diverse portefeuille van winkel- en kantoorgebouwen.
EPP is de grootste vermogensbeheerder van winkelvastgoed in Polen. Het heeft een gevarieerde portefeuille van 29 winkelgebouwen en zes kantorencomplexen.
Het bedrijf streeft ernaar de best mogelijke rendementen te leveren aan zijn aandeelhouders en JV-partners door huurders aantrekkelijke en innovatief beheerde ruimtes te bieden om hun bedrijfsgroei te ondersteunen.
Als antwoord op de veranderende behoeften van bedrijven en consumenten, heeft EPP getracht zijn concurrentievermogen te vergroten door zijn activiteiten te digitaliseren.
Dit is een van de redenen waarom het in 2021 de huurders-app van Chainels ging gebruiken om hun white-labelled app - EPP Connect - te hosten.
"Ons doel was om meerdere communicatie- en rapportagekanalen in één app te integreren en zo de samenwerking tussen huurders gemakkelijker en sneller te maken", zegt Urszula Matej-Bil, directeur PR en communicatie bij EPP.
De behoefte aan gestroomlijnde communicatie bleek nog belangrijker tijdens de COVID-19-pandemie, toen snelle responsiviteit en toegankelijkheid op afstand cruciaal waren.
“Communicatie was in deze tijd erg belangrijk, omdat de sanitaire voorschriften voortdurend veranderden. De winkels moesten bijvoorbeeld beperken hoeveel mensen ze binnen konden laten, en de limieten veranderden vaak. Het was een groot voordeel dat we één kanaal hadden waarmee we gemakkelijk met al onze huurders konden communiceren.”
De overstap van EPP naar Chainels maakt deel uit van een bredere digitaliseringsstrategie. Om de efficiëntie te verhogen, wil EPP handmatige processen vervangen door meer gestroomlijnde digitale oplossingen.
“Afgezien van de pandemie, was het gebruik van Chainels om EPP Connect te hosten onderdeel van onze wereldwijde strategie om onze activiteiten te digitaliseren. We wilden onze samenwerking met huurders in onze winkelcentra upgraden met een moderne en innovatieve tool.”
Met Chainels kunnen EPP-huurders hun maandomzet elektronisch doorgeven. Sinds ze de huurders-app hebben geïmplementeerd, is het eenvoudiger geworden om data te verzamelen over de prestaties van het centrum en de bedrijven die erin actief zijn.
"Nu onze huurders hun omzet in de app kunnen rapporteren, hebben we niet meer te maken met data die via meerdere kanalen worden verzonden, zoals e-mail of afdrukken."
“Data uit de rapportages zijn ook eenvoudig te integreren in andere software die we gebruiken. Dit maakt onze bedrijfsvoering een stuk eenvoudiger. Ook zijn er herinneringen voor huurders om hun omzet op tijd door te geven, wat voor ons prettig is.”
Op zoek naar een betere manier om de omzetdata van commerciële huurders te ontvangen? Neem vandaag nog contact op met Chainels. 
Naast meer communicatie en dataverzameling, helpt Chainels EPP ook om de tevredenheid van huurders te vergroten door voorzieningen te bieden en de probleemrapportage-functie te gebruiken om problemen snel op te lossen.
"Met behulp van EPP Connect kunnen huurders vergaderzalen boeken en advertentieruimte kopen op beeldschermen en banners in onze winkelcentra."
“Ze kunnen onderhoudsproblemen die ze aan ons melden heel eenvoudig rapporteren en volgen. Hierdoor zijn huurders goed geïnformeerd. EPP gebruikt Chainels ook om hun retailcommunities met elkaar te verbinden om een sterk ecosysteem te creëren waar alle bedrijven baat bij hebben.”
EPP Connect maakt niet alleen de dagelijkse communicatie mogelijk, de app ondersteunt EPP ook bij het behalen van haar ESG-doelstellingen.
"Nu ESG-doelen zijn vastgesteld, is het ook belangrijk voor EPP om de app te gebruiken om huurders bewust te maken van hoe ze energie kunnen besparen of afval kunnen verminderen en recyclen."
EPP Connect helpt huurders hun voorkeuren kenbaar te maken, zodat EPP als vastgoedbeheerder aan hun behoeften kan voldoen en diensten kan verlenen.
“Chainels is een geweldige tool om snel feedback van onze huurders te verzamelen. We hebben onze huurders bijvoorbeeld gevraagd of ze voor kerst de openingstijden willen verruimen of mee willen doen aan een evenement van het winkelcentrum.”
EPP gebruikt de app ook om verzoeken van huurders af te handelen, zodat snel aan hun wensen kan worden voldaan.
“Als huurders iets in hun winkel willen doen, bijvoorbeeld een verbouwing, kunnen ze ons gewoon een verzoek sturen en wij accepteren het op de app. Als er technische problemen zijn in onze gebouwen, kunnen we onze huurders snel informeren over de gevolgen voor hen.”
EPP streeft ernaar hun digitaliseringsactiviteiten uit te breiden naar hun kantoorgebouwen, inspelend op trends van meer gemak en voorzieningen binnen kantoorruimtes in een post-pandemische wereld.
“We hebben de EPP Connect-app geïmplementeerd in ons eerste kantoorproject – Malta Office Park in Poznań. De app is geïntegreerd met ons automatische parkeersysteem. Tot nu toe hebben we beperkte communicatiekanalen gehad met belanghebbenden die in onze kantoorgebouwen werken, dus de implementatie van de EPP Connect-app is een aanzienlijke verbetering van onze bedrijfsvoering.”
“Via de app hopen we beter en sneller tegemoet te komen aan de wensen van onze kantoorhuurders, waardoor ze problemen kunnen melden of feedback kunnen geven.”
Ontdek hoe Chainels de eenvoud en zelfstandigheid verbetert voor Magmaa, een levendig culinair centrum in Nantes. Onder leiding van Coralie Durand...
Met een huurderscommunicatieplatform van Chainels kon WF Communicatie de communicatie en het contentmanagement voor haar zakelijke klanten...
Ontdek Wereldhave, het oudste beursgenoteerde vastgoedbedrijf van Nederland dat met hun Full Service Centres de toekomst van retail pioniert. Leer...