<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=3636689&amp;fmt=gif">
Zarządzania i operacji

Komunikacja najemca-wynajmujący: co musisz wiedzieć

Popraw komunikację między najemcą a właścicielem dzięki skutecznym najlepszym praktykom cyfrowym. Dowiedz się, jak ustanowić jasne kanały, szybko reagować, wyrażać się jasno i zwięźle oraz budować pozytywne relacje za pomocą modułu czatu Chainels. Buduj relacje, szybko rozwiązuj problemy i twórz poczucie wspólnoty w celu lepszego utrzymania najemców.


Skuteczna komunikacja jest podstawą każdej udanej relacji, w tym tej między najemcami a wynajmującymi.

W dzisiejszym coraz bardziej cyfrowym świecie komunikacja między najemcami a wynajmującymi odgrywa ważną rolę w utrzymywaniu pozytywnych relacji między nimi.

W tym wpisie omówimy kilka sposobów na poprawę cyfrowej komunikacji w relacji najemca-wynajmujący.

Jeden wyraźny kanał komunikacji jest lepszy niż kilka odrębnych. 

Pierwszym krokiem do poprawy komunikacji na linii najemca-wynajmujący jest ustanowienie jasnych kanałów komunikacji.

Może to być trudne, ponieważ zakorzenione i zwyczajowe kanały komunikacji, takie jak telefon i poczta elektroniczna, nie spełniają oczekiwań współczesnych najemców w zakresie komunikacji

Zbyt wiele kanałów komunikacji może powodować wiele nieporozumień. Dokumentacja zostaje rozproszona po różnych wiadomościach tekstowych, e-mailach i rozmowach telefonicznych, a rozwiązywanie problemów staje się niepotrzebnie trudne i czasochłonne. 

Ale co by było, gdybyś miał tylko jedno miejsce, w którym mógłbyś nie tylko skonfigurować przepływy pracy, dzięki którym można szybko rozwiązywać problemy, ale także dzięki któremu najemcy mogliby się z Tobą natychmiast skontaktować za pośrednictwem prostego czatu?

Dzięki czatowi Chainels najemcy mogą wysyłać bezpośrednie wiadomości do zarządców nieruchomości i społeczności, a także innych najemców.

Użytkownicy mogą również tworzyć grupy, aby skuteczniej rozwiązywać problemy dotyczące tylko jednej części Twojej nieruchomości.

Jeśli już korzystasz z Chainels, ważne jest, aby zastanowić się, kiedy zamieszczać wiadomości na osi czasu, a kiedy wysyłać je za pomocą czatu.

Pomyśl o czacie jako o miejscu do bezpośredniej komunikacji: informacji i skarg, które dotyczą tylko jednej lub kilku osób. Za przykład może posłużyć skarga dotycząca hałasu, która pochodzi tylko z jednego lokalu lub piętra.

W przypadku bardziej ogólnej komunikacji – na przykład wiadomości dotyczących całego budynku lub nieruchomości – lepiej jest publikować je na osi czasu Chainels. 

Posiadanie jasnego, spójnego kanału komunikacji – takiego jak czat oferowany przez Chainels – oznacza, że komunikacja staje się łatwiejsza, a problemy są szybko rozwiązywane. Może to mieć duży wpływ na utrzymanie najemców. W naszym ostatnim badaniu odkryliśmy, że 57% najemców ceni sobie dobrą komunikację i szybkość reakcji wynajmującego.

Terminowość sprawia, że wszyscy są szczęśliwsi

Szybki czas odpowiedzi to kolejny istotny aspekt komunikacji cyfrowej. Niezależnie od tego, czy jest to e-mail, czy wiadomość tekstowa – postaraj się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe. W naszej niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród najemców nieruchomości mieszkalnych, 56% z nich wymieniło szybką reakcję na prośby o naprawy i konserwację jako pożądaną cechę wynajmujących.

Szybkość pomaga uniknąć nieporozumień i sprawia, że wszystko toczy się sprawnie. Reagując szybko, zapobiegasz przekształcaniu się drobnych problemów w większe i bardziej kosztowne, jednocześnie pokazując najemcom, że cenisz ich czas.

Również w tym przypadku przydaje się funkcja czatu Chainels. Podobnie jak w przypadku innych kanałów komunikacji między najemcami a właścicielami, których często używają wynajmujący i zarządcy nieruchomości — takich jak WhatsApp lub Signal — Twoi najemcy mogą wysyłać Ci bezpośrednie wiadomości, a Ty możesz na nie odpowiadać w odpowiednim czasie.

Jedyna różnica polega na tym, że funkcja czatu Chainels jest częścią całej platformy do obsługi najemców, dzięki czemu można śledzić kwestie związane z konserwacją oraz sprawdzać tablice ogłoszeń konkretnych nieruchomości bez konieczności przełączania się między kilkoma różnymi aplikacjami. Dzięki temu możesz znacznie szybciej odpowiadać na zapytania, skargi i raporty. 

Spraw, aby wszystko było jasne i treściwe

W komunikacji cyfrowej ważne jest, aby wszystko było klarowne i treściwe. Unikaj żargonu, akronimów lub terminów technicznych, których druga strona może nie rozumieć.

Upewnij się, że Twoje wiadomości są łatwe do odczytania i zrozumienia, zwłaszcza gdy przekazujesz ważne informacje, np. na temat umowy najmu, płatności czynszu lub próśb związanych z konserwacją.

Pomoce wizualne mogą być potężnym narzędziem usprawniającym komunikację między najemcą a wynajmującym. Jeśli to możliwe, do przekazania złożonych informacji lub instrukcji używaj zdjęć, wykresów lub filmów.

Film pokazujący, jak zresetować bojler, może być bardziej pomocny niż długi e-mail lub wiadomość tekstowa.

Dzięki modułowi czatu Chainels możesz wysyłać pliki, zdjęcia i filmy, aby skuteczniej zakomunikować, w czym chcesz pomóc swoim najemcom. 

Wspieraj pozytywne relacje

Na koniec pamiętaj, że skuteczna komunikacja to podstawa pozytywnych relacji między najemcami a wynajmującymi. Korzystaj z komunikacji cyfrowej, aby nawiązywać i budować pozytywne relacje.

Udostępniaj wiadomości, nowości lub interesujące informacje o nieruchomości lub okolicy. Może to pomóc w stworzeniu poczucia wspólnoty oraz w budowaniu zaufania i dobrej woli.

Korzystaj z komunikacji cyfrowej mądrze 

Podsumowując, komunikacja cyfrowa może znacznie poprawić relacje na linii najemca-wynajmujący, jeśli jest prawidłowo wykorzystywana.

Ustanawiając jasne kanały komunikacji, odpowiadając szybko, jasno i zwięźle, zachowując profesjonalizm, wykorzystując pomoce wizualne, automatyzując tam, gdzie to możliwe i wspierając pozytywne relacje, można stworzyć zdrowy i produktywny kanał komunikacji cyfrowej, który przyniesie korzyści wszystkim zaangażowanym.

Similar posts

Get notified of new insights

Be the first to know about new Chainels' insights to stay on top of all the news and innovation in today’s real estate industry.

Fill in your email here