Une communication efficace est la pierre angulaire de toute relation réussie, y compris entre locataires et propriétaires.
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la communication entre locataires et propriétaires joue un rôle important dans le maintien d'une relation positive entre ces derniers.
Dans cet article, nous examinerons quelques moyens d'améliorer la communication numérique dans les relations entre locataires et propriétaires.
Un canal de communication clair est plus efficace que plusieurs canaux disparates.
La première étape pour améliorer la communication entre locataires et propriétaires consiste à établir des canaux de communication clairs.
Cela peut s'avérer difficile, car les canaux de communication traditionnels et habituels, tels que le téléphone et les e-mails, ne sont plus adaptés aux attentes des locataires d'aujourd'hui en matière de communication.
Un nombre important de canaux de communication différents peut être source de confusion. Les dossiers sont dispersés dans différents SMS, e-mails et appels téléphoniques, et la résolution des problèmes devient inutilement longue et compliquée.
Mais que se passerait-il si vous n'aviez qu'une seule source dans laquelle vous pourriez non seulement mettre en place des flux de travail qui permettent de résoudre rapidement les problèmes, mais aussi où les locataires pourraient vous contacter instantanément par le biais d'une simple interface de chat.
Avec Chat de Chainels, les locataires peuvent envoyer des messages directs aux gestionnaires immobiliers et communautaires, ainsi qu'aux autres locataires.
Les utilisateurs peuvent également créer des groupes pour résoudre plus efficacement les problèmes affectant une seule partie de votre propriété.
Si vous utilisez déjà Chainels, il est important de savoir quand envoyer des messages sur la timeline et quand les envoyer via Chat.
Pensez à Chat pour les communications individuelles : les informations et les réclamations qui ne concernent qu'une ou quelques personnes. Par exemple, si une plainte concernant le bruit n'émane que d'une seule unité ou d'un seul étage.
Pour les communications plus générales, par exemple les messages qui s'appliquent à l'ensemble d'un immeuble ou d'une propriété, il est préférable de les publier sur la fonction Timeline de Chainels.
La réactivité fait le bonheur de tous
La réactivité est un autre aspect essentiel de la communication numérique. Qu'il s'agisse d'un e-mail ou d'un SMS, essayez de répondre le plus rapidement possible. Dans notre récente enquête auprès des locataires résidentiels, 56 % d'entre eux ont également cité la réactivité dans les réparations et les demandes d'entretien comme une caractéristique souhaitable chez les propriétaires.
La réactivité permet de faire avancer les choses et d'éviter les malentendus. En réagissant rapidement, vous évitez que des problèmes mineurs ne deviennent plus importants et plus coûteux, tout en prouvant aux locataires que vous accordez de l'importance à leur temps.
Là encore, la fonction de chat de Chainels s'avère très utile. Tout comme d'autres canaux de communication entre locataires et propriétaires souvent utilisés par les propriétaires et les gestionnaires immobiliers, tels que WhatsApp ou Signal, vos locataires peuvent vous envoyer un message directement et vous pouvez y répondre en temps voulu.
La seule différence est que la fonction de chat de Chainels fait partie de l'ensemble de votre plateforme d'expérience des locataires - vous pouvez donc suivre les problèmes d'entretien, consulter les tableaux d'affichage des propriétés sans avoir à naviguer entre plusieurs applications différentes. Vous pouvez donc répondre aux demandes, aux plaintes et aux rapports beaucoup plus rapidement.
Soyez clair et concis
Lors de la communication numérique, il est important d'être clair et concis. Évitez d'utiliser du jargon, des acronymes ou des termes techniques que l'autre partie pourrait ne pas comprendre.
Veillez à ce que vos messages soient faciles à lire et à comprendre, en particulier lorsque vous transmettez des informations importantes telles que des contrats de location, des paiements de loyer ou des demandes d'entretien.
Les supports visuels peuvent être un outil puissant pour améliorer la communication entre le locataire et le propriétaire. Utilisez si possible des images, des diagrammes ou des vidéos pour transmettre des informations ou des instructions complexes.
Par exemple, une vidéo montrant comment réinitialiser une chaudière peut être plus utile qu'un long e-mail ou un message texte.
Avec le module de chat de Chainels, vous pouvez envoyer des fichiers, des photos et des vidéos pour communiquer plus efficacement avec vos locataires.
Développez une relation positive
Enfin, n'oubliez pas qu'une communication efficace est le fondement d'une relation positive entre locataires et propriétaires. Utilisez la communication numérique pour établir un rapport et une relation positive.
Partagez des nouvelles, des mises à jour ou des informations intéressantes concernant le bien ou le quartier. Cela peut contribuer à créer un sentiment de communauté et à favoriser la confiance et la bonne volonté.
Utilisez la communication numérique à bon escient
Pour conclure, la communication numérique peut grandement améliorer les relations entre locataires et propriétaires si elle est utilisée correctement.
En établissant des canaux de communication clairs, en répondant rapidement, en étant clair et concis, en faisant preuve de professionnalisme, en utilisant des supports visuels, en automatisant dans la mesure du possible et en favorisant une relation positive, vous pouvez créer un canal de communication numérique sain et productif qui profitera à toutes les parties concernées.
