Jak zaangażować najemców, zbudować społeczność i zwiększyć retencję

Zaangażowanie najemców sygnalizuje, że ludzie inwestują w funkcję i dobre samopoczucie nieruchomości, w których mieszkają lub pracują. Pomaga to wzmocnić poczucie wspólnoty i może przyczynić się do podniesienia wskaźników retencji.

Czym jest zaangażowanie najemców?

Zasadniczo termin ten odnosi się do różnych sposobów, w jakie możesz połączyć się z najemcami i zaangażować ich w życie nieruchomości.

Może to być poprzez regularną komunikację, możliwości uzyskania opinii oraz sugestii, lub po prostu poprzez organizowanie wydarzeń i aktywności, które zbliżają do siebie najemców.

Dlaczego zaangażowanie najemców jest ważne?

Zaangażowanie najemców pomaga wspierać pozytywne relacje między zarządcami nieruchomości a najemcami, prowadząc do zwiększenia obopólnej satysfakcji i lojalności.

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zaangażowany najemca będzie bardziej skłonny płacić czynsz na czas, przestrzegać zasad społeczności i dbać o nieruchomość. Będzie to skutkowało niższymi kosztami uzyskania przychodu i niższymi kosztami utrzymania nieruchomości dla właścicieli.

Zaangażowani najemcy przekazują również swoje opinie, które wynajmujący mogą wykorzystać, aby lepiej zaspokoić potrzeby i uwzględnić ich preferencje.

Jeśli najemcy mają świadomość bycia słyszanymi, łatwiej jest ich zatrzymać.

Co więcej, zdrowe relacje między najemcami a właścicielami — możliwe dzięki dużemu zaangażowaniu najemców — mogą poprawić renomę nieruchomości, zwiększyć jej wartość i przyciągnąć nowych najemców.

Zaangażowanie najemców pokazuje, że aktywnie inwestują oni w dobrostan nieruchomości. Łagodzi to psychologiczne obciążenia związane z samotnością i izolacją społeczną poprzez wzmocnienie poczucia wspólnoty. Dla zarządzających nieruchomościami jest to jednoznaczne ze zwiększeniem wartości i retencji. Wygrywają obie strony!

Pomysły na zaangażowanie najemców

Teraz, gdy zdefiniowaliśmy zaangażowanie najemców, omówmy kilka pomysłów na to, w jaki sposób można ich zaangażować.

Zorganizuj wydarzenie, które pokaże najemcy, że go doceniasz

Każdy lubi czuć się widziany, zwłaszcza w czasach, gdy samotność i izolacja społeczna są dotkliwie odczuwalne.

Dlatego też wydarzenia pokazujące najemcom, że ich doceniasz, są świetnym sposobem na pobudzenie społeczności i zbliżenie ludzi, którzy inaczej mogliby się w ogóle nie spotkać.

Oczywiście nie wszyscy Twoi najemcy będą chcieli wziąć udział w takim wydarzeniu. Dla tych, którzy to zrobią, wydarzenia te nie tylko zachęcą do interakcji społecznych, ale pokażą najemcom, że zarządcy nieruchomości troszczą się o nich i ich dobre samopoczucie.

 

Niektóre pomysły na wydarzenia to na przykład:

• Grill dla społeczności: zorganizuj grilla lub przyjęcie we wspólnej przestrzeni zewnętrznej, aby najemcy mogli się dobrze bawić razem. Zaoferuj najemcom jedzenie, gry i aktywności, w których mogą uczestniczyć.
  
  
• Wieczór filmowy: Wypożycz projektor oraz ekran i zorganizuj wieczór filmowy dla najemców. Zapewnij przekąski i napoje, aby wieczór był przyjemny i relaksujący.
  
  
• Dzień Gier: Zorganizuj zawody lub wydarzenie gamingowe dla najemców. Zaoferuj nagrody dla zwycięzców i przekąski dla wszystkich uczestników.
  
  
• Wyzwanie fitness: zorganizuj wyzwanie fitness dla najemców, takie jak bieg na 5 kilometrów lub zajęcia jogi.
  
  
• Wystawa artystyczna: Zaproś najemców do wystawienia swoich dzieł sztuki we wspólnej przestrzeni i zorganizuj przyjęcie, aby celebrować ich kreatywność. 

Aplikacje do obsługi najemców ułatwiają zarówno menedżerom społeczności, jak i najemcom organizowanie wydarzeń i publikowanie ich na cyfrowej tablicy ogłoszeń, dzięki czemu najemcy mogą zobaczyć wydarzenie i – według życzenia – wpisać się na listę obecności.

Nawiąż kontakt i utwórz więź z najemcami z pomocą aplikacji

Jak już wspomnieliśmy, możesz użyć aplikacji, aby dodać warstwę cyfrową do komunikacji z najemcami i nieco ułatwić im zaangażowanie się.

Aplikacja do obsługi najemców może ułatwić komunikację dzięki wiadomościom i funkcjom czatu. Aplikacja może również pomóc najemcom w nawigowaniu między procesami, przyczyniającymi się do spójnego i sprawnego funkcjonowania nieruchomości – m.in. zgłaszaniem problemów związanych z utrzymaniem i konserwacją czy rezerwacją wspólnych przestrzeni i udogodnień, co jednocześnie daje możliwość wzmocnienia swojej marki dzięki aplikacji typu white label.

Trudno określić, którzy najemcy się angażują, a którzy nie. Dzięki Chainels możesz monitorować liczbę zaangażowanych najemców – tych, którzy polubiają, komentują i publikują posty na platformie.



Mimo że zaangażowanie cyfrowe nie jest jedynym rodzajem zaangażowania najemców, jest ono użytecznym wskaźnikiem ogólnego zaangażowania w Twojej nieruchomości i może pomóc Ci w dostosowaniu odpowiednich strategii, które zwiększą zaangażowanie w szerszym zakresie.

Oczywiście należy tu zachować równowagę. Twoi najemcy nie zawsze będą chcieli korzystać z aplikacji ani być nieustannie bombardowani wiadomościami i powiadomieniami push.

Usprawnij komunikację z najemcami dzięki Chainels

Korzystając z platformy do obsługi najemców, zastosuj w komunikacji z nimi zasadę „mniej znaczy więcej”. Cyfrowa komunikacja przynosi ogromne korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim najemcom, ale upewnij się, że te korzyści nie zostaną zagłuszone przez „przeciążenie powiadomieniami".

Zorganizuj projekt dotyczący prac społecznych

Zachęć swoich najemców, aby odpłacili się lokalnej społeczności, organizując grupowy wolontariat. Może to być świetny sposób na zbudowanie poczucia koleżeństwa i wywarcie pozytywnego wpływu na społeczność.

Mowa tu o np. założeniu przez daną społeczność ogródka warzywnego, wolontariacie w lokalnym banku żywności lub zorganizowaniu zbiórki pieniędzy na cele ważne dla najemców.

Systematyczny wolontariat i zaangażowanie społeczne wiąże się z większym wzrostem zadowolenia,

a także z poprawą zdrowia fizycznego i psychicznego, złagodzeniem objawów depresji, poprawą pracy serca i długowiecznością.

Społeczności, które są w dużym stopniu zaangażowane w wolontariat, mają zwiększony kapitał społeczny – odnosi się to do sieci, norm i zaufania, które ułatwiają współpracę między członkami. Prowadzi to do formowania silniejszych i prężnych społeczności.

Załóż radę doradczą najemców

Zaproś grupę najemców do rady, która spotyka się regularnie w celu omówienia problemów i wyrażania opinii na temat spraw związanych z nieruchomością.

Da to najemcom poczucie własności i może prowadzić do cennych obserwacji i pomysłów na ulepszenie nieruchomości.

Oferuj usługi i udogodnienia, które można zarezerwować

Wraz ze wzrostem zaangażowania najemcy zaczną dostrzegać większą wartość Twojej nieruchomości.

To świetna okazja, aby stworzyć nowe źródła przychodów poprzez oferowanie dodatkowych usług wysokiej jakości, które zapewnią najemcom wygodę.

Pomyśl o usługach sprzątania, wypożyczalni rowerów lub zniżkach dla mieszkańców dla firm w nieruchomościach mieszanego użytku. Możesz także oferować udogodnienia, takie jak przestrzenie co-livingowe i karnety na siłownię.

Każde porządne oprogramowanie do obsługi najemców będzie wyposażone w moduł rezerwacyjny, dzięki któremu najemcy mogą rezerwować usługi i płacić za nie bezpośrednio w aplikacji. To narzędzie zdejmuje ciężar z zarządców nieruchomości, ponieważ dzięki niemu nie muszą poświęcać dużo czasu na przetwarzanie płatności i rezerwacji.

Nie tylko poprawia to doświadczenie najemcy, ale także tworzy bardziej dynamiczne środowisko, na czym korzystają zarówno mieszkańcy, jak i lokalne firmy.

Zaangażowanie jest podstawą doświadczenia najemcy. Niezależnie od tego, czy ogłaszasz ćwiczenia przeciwpożarowe, czy organizujesz wydarzenie sezonowe, informowanie mieszkańców przyczynia się do zwiększenia zaangażowania społeczności.

Zaangażowani najemcy to bardziej zadowoleni najemcy

Najemcy zaangażowani w funkcjonowanie swojej społeczności przywiązują do niej większą wartość. Taka sytuacja jest korzystna dla obu stron.

Najemcy zyskują większe poczucie przynależności i przywiązania do środowiska, w którym funkcjonują, podczas gdy właściciele i zarządcy nieruchomości cieszą się kontynuacją współpracy z najemcami na przestrzeni całego portfela nieruchomości.

Mówiąc prościej, zaangażowani najemcy są szczęśliwsi, a szczęśliwi najemcy rzadziej odchodzą. Co więcej, są bardziej skłonni zapłacić za dodatkowe usługi.