Pamiętam mój pierwszy tydzień w Chainels, kiedy nieco zgubiłem się w zawiłych korytarzach budynku, w którym mieści się biuro. Są tu setki innych firm i zawsze coś się dzieje.

Jednak zrozumiałem, że nie miałem możliwości dowiedzieć się wcześniej o tych wydarzeniach.

Co więcej, budynek był pełen przestronnych i tematycznych sal konferencyjnych. Były wszędzie, ale znowu nie miałem pojęcia, jak je zarezerwować.

Dopiero kilka dni później kolega pokazał mi aplikację do obsługi najemców budynku — to było dla mnie jak objawienie. Od razu miałem dostęp do wszystkich wydarzeń, funkcji i udogodnień w budynku i mogłem korzystać ze wszystkiego, co miał do zaoferowania.

Właśnie dlatego zaangażowanie użytkownika jest takie ważne. 

Czym tak naprawdę jest zaangażowanie użytkownika? 

Zaangażowanie użytkownika odnosi się do procesu i zakresu, w jaki osoby aktywują i wykorzystują nowy produkt, usługę lub technologię podczas swoich codziennych czynności lub przepływów pracy.

Dzięki wskaźnikowi zaangażowania możemy mierzyć sukces wprowadzenia czegoś nowego, oceniając, ilu użytkowników lub klientów aktywnie angażuje się, rozumie i korzysta z oferowanego rozwiązania.

Jako wskaźnik określa wartość i skuteczność strategii zastosowanych w celu zachęcenia do jego przyjęcia przez docelową bazę użytkowników.

W naszym przypadku tą bazą użytkowników są najemcy nieruchomości mieszkalnych, komercyjnych, biurowych lub wielofunkcyjnych. Strategie, których można użyć, aby zwiększyć korzystanie z aplikacji wśród najemców, są tematem tego wpisu na blogu.

Strategie zwiększenia zaangażowania użytkowników w obiektach nieruchomości

Zwiększenie świadomości najemców na temat platformy

Zapewnienie powszechnej świadomości wśród najemców na temat funkcji i korzyści platformy jest podstawą wysokiego zaangażowania przez użytkowników. Ale aby to zrobić dobrze, potrzebna jest solidna strategia zaangażowania użytkowników końcowych.

Pierwszym etapem każdej udanej strategii zaangażowania użytkowników jest zrozumienie przez najemców natychmiastowych korzyści płynących z korzystania z aplikacji do obsługi najemców. Można to zrobić na kilka sposobów. 

Szkolenia wprowadzające

Organizuj szkolenia wprowadzające lub warsztaty podczas przeprowadzek lub odnawiania umów najmu, aby zaprezentować najemcom funkcje aplikacji.

Zapewnij praktyczne wskazówki dotyczące poruszania się po aplikacji, podkreślając jej różne funkcje związane z zgłoszeniami serwisowymi, kanałami komunikacji, procesami finansowymi raportowaniem zużycia energii.

Upewnij się, że wprowadzenie do aplikacji jest częścią procesu wdrażania najemcy. Obejmuje ono następujące elementy…

Dla budynków mieszkalnych:

• Jak działa aplikacja i dlaczego jest ważna 
• Jak korzystać z aplikacji w przyjemny sposób i jakie są jej podstawowe zasady korzystania.
• W instrukcji użytkowania dla najemców przygotuj zestaw porad"dla początkujących", do którego będą mogli się odwoływać. 

Dla budynków komercyjnych:

• Upewnij się, że najemcy komercyjni wprowadzają aplikację dla najemców podczas wdrażania pracowników.
• Upewnij się, że pracownicy zostali wdrożeni, wysyłając comiesięczne przypomnienia lub włączając aktywacje aplikacji jako klauzulę do umów. 
  
  

Kreatywne uruchamianie i promowanie aplikacji

Aby zachęcić użytkowników do korzystania z aplikacji od samego początku, należy pomyśleć o sposobach przyciągnięcia uwagi najemców, stworzenia szumu i odpowiedniego zachęcenia ich do rozpoczęcia korzystania z aplikacji. Niektóre strategie mogą obejmować…

• Konkursy- Uruchom konkursy, w których najemcy mogą wygrać atrakcyjne nagrody — od relaksujących masaży i voucherów na książki po bilety lotnicze lub ekscytujące jednodniowe wycieczki.
  
  
• Rzuć wyzwanie- Duże wyzwania budują wspomnienia i mogą sprawić, że najemcy poczują się, jakby byli częścią czegoś. Jeden z użytkowników Chainels, Fuzer by Amvest, uruchomił swoją aplikację dla najemców, organizując największe światowe wydarzenia związane z dmuchaniem baniek. Nazwali to wydarzenie "Dołącz do Bańki", sprytnie wykorzystując grę słów, aby wzbudzić emocje związane z dołączeniem do ich cyfrowej społeczności.
  
  
• Zorganizuj imprezę- Zorganizuj urzekające wydarzenia inauguracyjne połączone z tętniącymi życiem imprezami, które zrobią niezatarte wrażenie. Energia i emocje generowane podczas takich wydarzeń mogą pozostawić niezatarte wrażenie.
  
  
• Rozdawaj gratisy -Innym sprytnym sposobem na zachęcenie najemców do pobrania aplikacji jest rozdawanie gratisów podczas wdrażania. Może to być wszystko, od notatników i breloków do kluczy po butelki z wodą i słodycze - dołącz kody QR i wezwania do działania na tych przedmiotach, aby zachęcić do pobierania aplikacji.
  
  
• Wykorzystaj treści -Treści takie jak wideo mogą być skutecznym sposobem na rozpowszechnianie wiadomości, prezentowanie użytkowników i zachęcanie nowych najemców do pobrania aplikacji.
  
  
• Sezonowe wydarzenia reaktywacyjne- W obiektach z częstą rotacją najemców należy organizować sezonowe wydarzenia reaktywacyjne. Niezależnie od tego, czy jest to zima z grzanym winem i preclami, czy lato z orzeźwiającymi koktajlami, wydarzenia te ponownie wzbudzają zainteresowanie i zaangażowanie.
  

Przydziel ambasadora aplikacji

Rekrutuj entuzjastycznych najemców jako "ambasadorów aplikacji", którzy mogą promować korzystanie z niej w społeczności.

Ambasadorzy ci mogą organizować małe sesje, dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami i oferować wzajemne wskazówki dotyczące maksymalizacji korzyści płynących z aplikacji.

Korzystanie z plakatów i oznakowań w głównych arteriach komunikacyjnych i przestrzeniach wspólnych.

Zidentyfikuj obszary w obrębie nieruchomości, w których najemcy najprawdopodobniej zauważą przekaz, np. wejścia, przejścia, przestrzenie wspólne, windy. 

Zaprojektuj plakat z wyraźnym wezwaniem do działania, aby pobrać aplikację wraz z listą wartości dodanych i o tym, jak najemcy mogą skorzystać z aplikacji. Dołącz również kod QR, aby najemcy mogli pobrać go bezpośrednio. 

W zależności od umiejscowienia plakatu, można wykazać się kreatywnością w zakresie przekazu. Na przykład, plakat w toalecie może mówić coś w stylu: "Czy chciałbyś, aby Twoje pranie zostało zrobione podczas pracy? Zeskanuj kod QR i zarezerwuj usługę prania w aplikacji".

Jeśli jesteś w biurze ze stołówką, możesz umieścić plakat w miejscu, w którym ludzie stoją w kolejce po jedzenie, z komunikatem w stylu: "Chcesz ominąć kolejkę? Zamów kanapkę/kawę w aplikacji i odbierz ją".

Przedstaw swoją aplikację jako niezbędną dla pozytywnego doświadczenia najemcy (bo tak jest)

Doświadczenie najemcy może zapewnić mu dostęp do funkcji i udogodnień, których nie miałby w innym przypadku - upewnij się, że jest tego świadomy.

Na przykład, jeśli masz aplikację, która integruje się z innym oprogramowaniem, jest to ogromna korzyść dla najemców.

Oznacza to, że mogą nie tylko korzystać z aplikacji do komunikacji, zgłaszania problemów i rezerwacji udogodnień, ale także mieć bezkluczykowy dostęp, zarządzać paczkami i płatnościami w aplikacji. Możliwości są nieograniczone i najemcy powinni o tym wiedzieć.

Ponieważ często jedynym sposobem, w jaki najemcy mogą zarezerwować udogodnienia, poprosić o konserwację, uczestniczyć w wydarzeniach, uzyskać dostęp do dodatkowego oprogramowania, jest aplikacja do obsługi najemców, daj im znać, co bez niej tracą! 

Wyznaczaj wykonalne i mierzalne cele

Ustalenie jasnych, osiągalnych i mierzalnych celów jest niezbędne do oceny sukcesu każdej strategii zaangażowania użytkowników.

Ustalenie jasnych celów i zdefiniowanie wskaźników do ich pomiaru pozwala na bardziej skoncentrowane podejście. Niektóre wskaźniki mogą obejmować pewien procentowy wzrost wykorzystania platformy w określonych ramach czasowych lub wzrost wskaźników wykorzystania poszczególnych funkcji produktu.

Regularna ocena tych wskaźników umożliwia udoskonalanie strategii w celu dostosowania ich do zmieniających się potrzeb i preferencji użytkowników.

Korzystając z Chainels, menedżerowie mogą na przykład śledzić liczbę aktywowanych profili i ich aktywność w określonych ramach czasowych.



Możesz także skorzystać z modułu statystyk aplikacji, aby śledzić zaangażowanie użytkowników w czasie. Pomaga to określić wyniki strategii zaangażowania użytkowników, takich jak oznakowanie, warsztaty wdrożeniowe lub zachęty, i dowiedzieć się, co działa, a co nie. 

Zbieranie informacji zwrotnych i podejmowanie działań na ich podstawie

Formularze opinii i ankiety satysfakcji najemców są integralną częścią procesu zaangażowania użytkowników. Stworzenie najemcom możliwości przekazywania informacji zwrotnych sprzyja poczuciu zaangażowania i współodpowiedzialności.

Jeśli użyjesz aplikacji do zbierania opinii najemców, które następnie wdrożysz z korzyścią dla najemców, zaczną oni dostrzegać pozytywne rezultaty związane z korzystaniem z aplikacji.

Analiza tych opinii i wdrażanie odpowiednich sugestii nie tylko zwiększa zadowolenie najemców, ale także pokazuje zaangażowanie w ciągłe ulepszanie platformy w oparciu o dane wejściowe.

Dzięki Chainels można utworzyć ankietę za pomocą funkcji przesyłania wiadomości w aplikacji. Możesz wybrać rodzaj zadawanych pytań, niezależnie od tego, czy są to pytania wielokrotnego wyboru, pytania otwarte, prośby o przesłanie pliku, czy po prostu ocena w gwiazdkach. 

Możesz także wybrać, do których najemców ma zostać wysłana ankieta. Jest to świetna funkcja, jeśli zarządzasz aktywami o mieszanym przeznaczeniu, ponieważ możesz ocenić zadowolenie, na przykład, najemców biurowych oddzielnie od najemców handlowych, których potrzeby i doświadczenia mogą być bardzo różne.

Wnioski

W dynamicznym świecie technologii nieruchomości, zaangażowanie użytkowników ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej platformy.

Wdrażając skuteczne strategie, które obejmują budowanie świadomości, wyjaśnianie propozycji wartości, wyznaczanie celów, zbieranie informacji zwrotnych i zaangażowanie użytkowników, specjaliści ds. nieruchomości mogą wspierać kulturę płynnego wdrażania.

Przyjęcie tych strategii nie tylko poprawia komfort użytkowania, ale także kładzie podwaliny pod zrównoważoną i wpływową integrację technologii w branży.