Wishibam ist eine führende B2B- und B2C-SaaS-Plattform, die es Einzelhändlern ermöglicht, sich über Omnichannel wieder mit nachhaltigem Wachstum zu verbinden. Sie arbeiten auch mit Chainels zusammen, sodass Immobilienverwalter ihren Mietern Omnichannel-Commerce-Services anbieten können.

In Erwartung der MAPIC 2022 sprachen wir mit Benjamin Brannerud, der für den Vertrieb zuständig ist, um seine Gedanken über die Zukunft des Einzelhandels zu erfahren. 

Wie hat sich das Geschäftsmodell des Einzelhandels in den letzten Jahren verändert?

Schon vor Covid hat sich die Einzelhandelsbranche schnell entwickelt. Dies ist hauptsächlich auf das exponentielle Wachstum des Online-Handels zurückzuführen, ein Trend, der durch die Pandemie nur noch beschleunigt wurde. Der Hauptkonkurrent eines Einkaufszentrums sind heute nicht mehr die anderen Zentren im Einzugsgebiet, sondern reine Webplayer, wie Amazon oder Zalando.

Auch das Konsumverhalten hat sich geändert. Sie erwarten heute, dass sie einkaufen können, wann und wo sie wollen, unabhängig von Ort, Uhrzeit oder Kanal. Wenn ein Einzelhändler in diesem Moment nicht anwesend ist, kaufen Konsumenten einfach bei einem anderen ein.

Es reicht nicht mehr aus, nur ein "reiner Webplayer" oder "physischer Einzelhändler" zu sein. Unternehmen müssen sich anpassen und zum Omnichannel werden.

Wie können sich Immobilienverwalter in Fachmarktzentren und Einkaufszentren an diese Veränderungen anpassen?

Um sich an diese Veränderungen anzupassen, müssen Sie sie zunächst verstehen und Ihre Optionen erkunden. Verwenden Sie umsetzbare Daten, um auf neues Verbraucherverhalten zu reagieren und die Customer Journey an ihre Erwartungen anzupassen.

Daher muss den Mietern und Kunden ein neues Serviceniveau wie Logistik oder Online-Verkauf angeboten werden. Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist entscheidend, um sich wieder mit nachhaltigem Wachstum zu verbinden.

Welche Rolle müssen die Manager von Einzelhandelsimmobilien in diesem neuen Zeitalter des Einzelhandels einnehmen?

Von Immobilienverwaltern wird erwartet, dass sie ihren Mietern Geschäfte vermitteln. Ursprünglich reichte das Einkaufszentrum selbst aus, um Kunden durch ein gutes Einzugsgebiet, Parkmöglichkeiten, Unterhaltung, gastronomische Angebote usw. anzulocken.

Um Mieter zu gewinnen und zu halten, müssen Vermieter ihren Mietern jetzt jedoch innovative Dienstleistungen anbieten, die ihnen helfen, ihren Umsatz und ihre Besucherfrequenz zu steigern.

Sie müssen einen Weg finden, ein leistungsfähigerer Geschäftsanbieter für ihre Mieter zu werden, indem sie die ihnen zur Verfügung stehende Fläche nutzen. Somit wird die Digitalisierung ihrer Vermögenswerte zu einer der relevantesten Optionen.

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Welches Potenzial hat Technologie, um die Zukunft des Einzelhandels zu verändern?

Technologie hat bereits zu Veränderungen in allen Sektoren geführt, auch im Einzelhandel. So bringen beispielsweise Online-Handel, Social Media und andere Kommunikationsmittel Unternehmen und Kunden näher zusammen.

Kunden können nun von unmittelbaren und innovativen Dienstleistungen profitieren, und Einzelhändler nutzen die verfügbaren Daten, um die Verbraucher besser zu verstehen und ihre Angebote entsprechend anzupassen.

Die Personalisierung der Customer Journey ist heute ein Muss für alle Einzelhändler. 

Wie können physische Einzelhandelsflächen das Wachstum des E-Commerce überleben?

Omnichannel kann bei richtiger Anwendung einzigartige Möglichkeiten für physische Einzelhändler schaffen. Ein reines Online-Modell ist aufgrund steigender Kundenakquisitions- und Lieferkosten nicht mehr tragbar. Die Kombination aus starker physischer Präsenz und E-Commerce kann Einzelhändlern einen umfassenden Vorteil verschaffen.

Durch die Einrichtung lokaler Marktplätze gehen Einkaufszentren auch CSR-Probleme an, die für Akteure wie Amazon, Zalando usw. üblich sind… Darüber hinaus können sie ihren Mietern Logistikdienstleistungen (Ship-from-Store, C&C, etc…) anbieten und so neue Einnahmequellen erschließen. 

Wie sieht die Zukunft von In-Store-Shopping aus?

Bei Wishibam sind wir der Meinung, dass physisches und Online-Shopping nicht konkurrieren, sondern sich ergänzen.

Indem wir „Omnichannel“ werden und Produkte anbieten, die lokal im Geschäft verfügbar sind, wird die Customer Journey verbessert. Infolgedessen gibt ein Omnichannel-Kunde im Durchschnitt 7,4-mal mehr aus als ein E-Commerce-Kunde und 3,4-mal mehr als ein physischer Kunde.

Wir sind fest davon überzeugt, dass die Zukunft des Einkaufens weder „nur online“ noch „nur physisch“ sein wird, sondern eine interessante Mischung aus beidem, die den Kunden die Möglichkeit gibt, einzukaufen, wann und wo sie wollen.