Erfolg im Forum Gdańsk: Chainels fördert polnische Einkaufszentren

Das 2018 eröffnete Forum Gdańsk ist ein preisgekröntes Einkaufszentrum in der Hafenstadt Danzig, Polen. Das Forum Gdańsk liegt in der Nähe des Bahnhofs Gdańsk Główny, der historischen Altstadt sowie vieler städtischer Gebäude und ist ein vom Einzelhandel geführtes, gemischt genutztes Objekt innerhalb des Einzelhandelsportfolios der Multi Corporation. Mit der Optimierung der Betriebsstrategie von Multi startete das Forum Gdańsk bereits 2021 ein Pilotprojekt zur Digitalisierung seines Betriebs und seiner Kommunikation. Multi Forum – eine von Chainels unterstützte Proptech-Lösung – wurde als primäres digitales All-Inclusive-Management und Kommunikationstool des Einkaufszentrums implementiert, das in der Lage ist, alle notwendigen Aufgaben auf operativer Ebene zu erledigen. Die Mietererlebnis-App wurde von seinem internen Managementteam und über 180 Mietern verwendet, wobei das Forum Gdańsk zum Test für die Rentabilität des gesamten Portfolios der Multi Corporation diente. Ein umfangreiches Angebot an internationalen und hochwertigen Marken, gastronomische Einrichtungen sowie ein Kino gehören zum Angebot des Einkaufszentrums und stehen den Mietern zur Verfügung. Darüber hinaus nahm die gesundheits- und sicherheitsbezogene sowie die digitale Kommunikation während COVID-19 zu, da Protokolle mit allen geteilt wurden, während das Einkaufszentrum in Polen geschlossen werden musste. Chainels ist nicht nur ein entscheidendes Tool für das Management- und Betriebsteam, sondern ist auch für die Mieter von großem Wert. Die Mieter des Forum Gdańsk waren froh, endlich alle ihre Aufgaben in einer App erledigen zu können, anstatt E-Mails schreiben, Excel-Tabellen ausfüllen und Anrufe tätigen zu müssen.

Nach der erfolgreichen Implementierung der App für unterschiedliche Mieter des Forum Gdańsk wurde Chainels im gesamten internationalen Portfolio von Multi eingeführt. Seit Mai 2022 nutzen vier weitere Einkaufszentren in Polen Chainels, darunter Ferio Konin in der Stadt Konin, Galeria Pestka in Poznań, Magnolia Park in Wrocław und Sarni Stok in Bielsko-Biała. Die Verwaltungsteams und Mieter der Zentren sind sehr engagiert und motiviert, Chainels regelmäßig zu nutzen, um Probleme zu melden und zu bearbeiten, Ladenumsätze zu erfassen, Mietertreueprogramme zu fördern, buchbare Annehmlichkeiten und Dienstleistungen anzubieten und Arbeitsanfragen zu bearbeiten. Zeitsparende Module tragen zu erhöhter Effizienz bei, darunter Anfrageformulare, die einen digitalen Genehmigungsprozess für jede Anfrage innerhalb von Zentren ermöglichen, wie z.B. Gebäudezugang nach Geschäftsschluss. Alle fünf Zentren verfügen über hervorragende Aktivierungsstatistiken und eliminieren die Verwendung von Papier. Sie haben Einblick in die Zeit, die für die Lösung von Problemen aufgewendet wird, die Anzahl der ausgestellten Arbeitsgenehmigungen, Umsatzdaten und das allgemeine Mieterengagement. Insbesondere die lokale Community wurde durch den Einsatz eines Treueprogramms für Mitarbeiter und Mieter durch das Teilen und Einlösen von Rabatten in lokalen Geschäften gestärkt. Rabatte für die Verwendung innerhalb der lokalen Community wurden tausende Male eingelöst.

Zu den weiteren Verbesserungen gehört ein umfangreiches Genehmigungsverfahren für die Beantragung von Arbeitsgenehmigungen für technische Arbeiten oder risikoreichere Arbeiten, damit diese sorgfältig geprüft werden können. Bei Evakuierungen wird mit einer Bestätigungsabfrage überprüft, ob alle das Gebäude sicher verlassen haben, und alle Nutzer müssen sich über die App anmelden. Darüber hinaus können die Mieter direkt Plakate und Banner für die Werbung in ihren Zentren buchen, die Verfügbarkeit einsehen und in einem einzigen Buchungssystem reservieren und bezahlen, anstatt E-Mails an das Management hin und her schicken zu müssen. Durch den Einsatz von Chainels tragen die Zentren von Multi Poland zu den ESG-Zielen der Organisation bei, senken die Betriebskosten und erhöhen die Zufriedenheit der Mieter.